14 ноября 2025 года состоялась V Всероссийская конференция «Опыт и тренды развития финансовой грамотности», посвященная методикам и практикам повышения финансовой грамотности и формирования финансовой культуры взрослых граждан, организованная Финансовым университетом при Правительстве Российской Федерации.
Финансовый уполномоченный по правам потребителей услуг в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций Евгений Писаревский принял участие в пленарном заседании «Опыт и тренды развития финансовой грамотности», модератором которого выступил директор Института финансовой грамотности Финансового университета при Правительстве Российской Федерации, доктор экономических наук, доцент Михаил Петриченко.
В рамках пленарного заседания Евгений Писаревский выступил с докладом на тему «Противодействие мошенничеству в практике финансового уполномоченного и проведение информационно-разъяснительной кампании для населения». Он отметил, что в компетенцию финансового уполномоченного не входит непосредственное противодействие мошенническим действиям. Однако, при рассмотрении обращений потребителей финансовых услуг нередко выявляются случаи недобросовестных практик со стороны финансовых организаций, не обеспечивающих надлежащее исполнение стандарта Банка России по противодействию мошенничеству. В результате потребители финансовых услуг несут убытки, возникшие вследствие мошеннических действий, в то время как финансовые организации, допустившие потерю средств, избегают ответственности. Евгений Писаревский подчеркнул, что, по данным Центрального Банка Российской Федерации, за последний год произошло существенное увеличение объема операций без согласия клиентов (физических лиц). И если рост транзакций не значительный, то именно объем денежных средств, похищенных со счетов клиентов, значительно возрос.
«Одной из существенных проблем, способствующих тому, что граждане теряют свои средства, причем речь идет как о публичных, так и частных финансах, заключается в низком уровне правовой и финансовой грамотности, которая напрямую связана с системой противодействия мошенничеству», – подчеркнул Евгений Писаревский.
Финансовый уполномоченный отметил, что государство системно занялось этой проблемой, поскольку мошеннические действия исходят не только с территории недружественных и враждебных государств, но и в том числе со стороны организованных преступных группировок, действующих в Российской Федерации. В этой связи, во исполнение поручения Президента Российской Федерации, была разработана концепция системы противодействия мошенничеству. Так, были внесены изменения в Федеральный закон «О национальной платежной системе», устанавливающие повышенные требования к кредитным и другим финансовым организациям и определяющие порядок защиты прав потребителей финансовых услуг в случае их несоблюдения. Принят закон о создании государственной информационной системы противодействия мошенничеству, объединяющей Банк России, который играет ключевую роль в этой работе, представителей правоохранительных органов и финансовых организаций. Также внесены поправки в закон о потребительском кредите, а именно введение «периода охлаждения», позволяющего потребителю отказаться от кредита в установленный законом срок, в том числе оформленного вследствие злоупотребления доверием или обманным путем.
«За последний год на 65% увеличилось количество обращений к финансовому уполномоченному, связанных с хищением средств клиентов либо их списанием без добровольного согласия. В случаях, когда финансовая организация не предприняла всех необходимых мер по пресечению подозрительной операции и факт хищения средств потребителя подтверждается материалами уголовного дела, финансовый уполномоченный удовлетворяет требования заявителя. Данные решения обладают высокой степенью устойчивости и судебные органы поддерживают нашу правовую позицию, отменяется лишь 8,1% решений», – подчеркнул Евгений Писаревский.
Финансовый уполномоченный рассказал и о работе Службы финансового уполномоченного с регионами. В частности, заключены соглашения с Правительствами 17 субъектов Российской Федерации и с МФЦ в 37 регионах, в рамках которых реализуются масштабные информационные кампании, направленные на повышение финансовой грамотности населения и информационно-разъяснительные работы по противодействию мошенничеству. Служба также принимает активное участие в заседаниях Межведомственных координационных комиссий по реализации региональных программ повышения финансовой грамотности и формирования финансовой культуры граждан.