/
Власти, Прокуратура, Роскомнадзор не помогут
Отключения интернета: куда и как жаловаться
«Ситуация с отключением мобильного интернета перестала быть просто неудобством — она стала системным нарушением наших прав как потребителей и абонентов - считает ивановский адвокат Анастасия Руденко. - Молчание и бездействие в этой ситуации равносильно согласию с произволом".
Другой юрист - экс-прокурор Шуи Алексей Царевский - задается вопросом, почему молчит надзорный орган, когда в четырех областях "по вине третьих лиц" пропал не только мобильный, но и стационарный интернет в сети «Ростелеком»:
- Проводной интернет и связанные с ним сервисы (телефонная связь, телевидение и др.) прекратили работу для около миллиона человек, но полнейшая тишина! Люди не для развлечений используют интернет, а для работы (в том числе удаленной), учебы, оплаты услуг, получения государственных услуг удаленно, охраны имущества (те же видеокамеры, средства охранной сигнализации). Теперь всем жителям окраин областных центров, сел и деревень перебираться в города или к общественным точкам доступа wifi?
Царевский считает, что повреждение объекта электросвязи подпадает под определенные признаки состава преступления по ст. 215.2 УК РФ (приведение в негодность объектов жизнеобеспечения), однако о возбуждении уголовного дела не сообщается.
Еще в августе 2025 региональное отделение Ассоциации юристов России направило официальные обращения в прокуратуру, Роскомнадзор и уполномоченному по правам человека в Ивановской области:
"Происходит массовое и существенное нарушение прав граждан, в связи с которым многие жители региона лишены возможности работать, учиться, совершать покупки, производить банковские операции, поддерживать связь с близкими и привычным кругом общения, пользоваться услугами предпринимателей".
Показать еще
Ивановский омбудсмен Светлана Шмелева переслала обращение в департамент информатизации правительства.
Департамент ответил, что про ограничения связи им известно, все контролируется, рекомендовали искать по городу Wi-Fi.
Прокуратура по обращению о массовом нарушении прав человека никаких проверок не проводила, акты реагирования не выносила, а переслала обращение в Роскомнадзор.
Роскомнадзор перевёл стрелки на операторов: мол, это они отвечают за качество услуг – вот и пишите им претензии, если что-то не нравится.
Анастасия Руденко предлагает потребителям направлять жалобы в адрес мобильных операторов, прилагая следующую форму:
От: [ФИО]
Контактные данные: [номер телефона, адрес электронной почты]
Адрес для ответа: [почтовый или электронный адрес]
Заявление
о предоставлении информации об ограничениях в оказании услуг связи и правовых оснований для отсутствия компенсации
Я, [ФИО], являюсь абонентом [наименование оператора] с номером телефона [номер телефона].
В настоящее время на территории Ивановской области, где я проживаю, наблюдаются массовые ограничения доступа к услуге мобильного интернета. В публичном пространстве (включая СМИ и заявления представителей иных операторов связи) распространена информация о том, что данные ограничения носят долгосрочный характер и введены по распоряжению государственных органов, а также что абонентам не предоставляется компенсация за неоказанную услугу.
В связи с вышеизложенным и на основании ст. 8 Закона «О защите прав потребителей», гарантирующей право на информацию, прошу Вас предоставить в мой адрес в установленном законом порядке письменный ответ на следующие вопросы:
1. Подтверждаете ли Вы факт введения ограничений на доступ к мобильному интернету для абонентов в Ивановской области?
2. Если ограничения введены, укажите их предполагаемые сроки (период действия).
3. Предоставьте полные реквизиты (дату, номер и название) нормативных правовых актов государственных органов РФ, на основании которых Вы, как оператор связи, обязаны были ввести указанные ограничения. Прошу приложить копии данных документов или предоставить ссылки на их официальные источники.
4. Разъясните правовую позицию [наименование оператора] относительно исполнения обязательств по договору оказания услуг связи в условиях данных ограничений.
В частности, поясните, планируется ли в одностороннем порядке:
· изменять условия договора (например, исключать услугу мобильного интернета из тарифа)
- приостанавливать начисление абонентской платы за неоказанные услуги
- производить перерасчет уплаченных средств?
5. Если перерасчет или приостановка начислений не планируются, прошу предоставить детальное правовое обоснование такого решения со ссылками на конкретные пункты действующего законодательства РФ, которые освобождают Вас от ответственности в данной ситуации.
В случае если ограничения связи не связаны с предписаниями государственных органов, а вызваны иными причинами, прошу разъяснить эти причины и предоставить информацию о Ваших действиях по восстановлению качества услуг.
На основании ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 55 Федерального закона «О связи», прошу рассмотреть мое обращение и дать ответ по существу в течение 30 дней с момента его получения.
Дата
Подпись
Минцфиры РФ рекомендует также направлять жалобу на отсутствие интернета в Управление Роскомнадзора.
Если у вас возникла проблема с подключением интернета в многоквартирном доме - можно оформить жалобу на сайте госуслуг (если у вас есть аккаунт)
Еще в апреле 2024 года в силу вступил в силу закон о беспрепятственном доступе интернет-провайдеров в многоквартирные дома и в Минцифры считают, что при неоказании услуг нужно давать этому прокурорскую оценку.