Отсутствие кассового или товарного чека не лишает потребителя права на возврат покупки — об этом прямо говорится в Федеральном законе «О защите прав потребителей». Эксперты подчеркивают: даже если чек утерян, не был выдан или покупка совершена на рынке, гражданин вправе требовать замены товара или возврата уплаченных средств.
Согласно действующему законодательству, продавец обязан предоставить покупателю подтверждающий документ — будь то квитанция, товарный чек или иной аналогичный бланк. При этом с 1 марта 2025 года большинство участников розничной торговли, включая торгующих на рынках, обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Исключения касаются лишь отдельных категорий предпринимателей — например, тех, кто работает по патентной системе налогообложения и реализует товары на ярмарках выходного дня с числом торговых мест не более 50.
Потребителю рекомендуется заранее обращать внимание на качество продукции, проверять сроки годности, маркировку и сохранять любые подтверждающие документы — включая гарантийные талоны, банковские выписки или даже фабричные ярлыки. В случае спора эти сведения могут стать весомым доказательством в суде, особенно если чек отсутствует. Свидетельские показания также допускаются в качестве подтверждения факта покупки.
Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента приобретения, при условии сохранения товарного вида, пломб и ярлыков. Для покупок в интернет-магазинах этот срок сокращён до семи дней. Бракованные изделия подлежат возврату или замене в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в пределах двух лет.
При этом законом установлен перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену: к ним относятся лекарства, предметы личной гигиены, косметика, нижнее бельё, купальники, посуда, бытовая химия, строительные материалы, мебельные гарнитуры, ювелирные изделия, книги и живые растения.
Если продавец отказывается принимать претензию устно, потребителю рекомендуется составить письменную жалобу и направить её заказным письмом с уведомлением и описью вложений. Такой шаг не только фиксирует факт обращения, но и создаёт юридическую основу для последующего обращения в суд — если досудебное урегулирование не принесёт результата. При этом закон не обязывает потребителя обязательно проходить этап переговоров, однако на практике мирное решение спора часто оказывается быстрее и эффективнее.