Новогодние каникулы в начале 2026 года станут самыми длительными за последние годы. У жителей России будет целых 12 дней, чтобы сменить обстановку и обрести яркие впечатления, например, отправившись в захватывающее путешествие.
Однако что делать, если поездка внезапно отменяется, несмотря на уже приобретенную путевку, оформленную страховку и практически собранные чемоданы, причем по причинам, которые не зависят от самого туриста?
Согласно статье 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», у граждан есть право на возмещение материального ущерба и компенсацию морального вреда, если туроператор или турагент нарушает условия договора.
В этом случае ответственность за исполнение обязательств по договору, включая продажу туристского продукта, лежит на туроператоре, даже если договор был заключен от имени турагента. Алгоритм действий при отмене тура зависит прежде всего от того, продолжает ли туроператор свою деятельность или прекратил ее.
В случае, когда туроператор отменил тур и не вернул деньги за путевку, потребителю рекомендуется обратиться к нему с письменной претензией. В этом документе помимо возврата уплаченной суммы можно требовать компенсацию морального ущерба и возмещение понесенных убытков, если таковые имеются. Претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней.
Если же указанный срок истек, ответа не получено либо поступил отказ, следует подать исковое заявление в суд. В этом случае пострадавший турист получает право дополнительно взыскать неустойку и штраф. Если туроператор прекратил деятельность на рынке, ситуацию прокомментировал эксперт Роскачества.
В таком случае выплату денег будет осуществлять организация, которая застраховала гражданскую ответственность туроператора, или та, что предоставила банковскую гарантию. Турист должен составить письменный запрос на возврат уплаченных средств.
В документе необходимо указать:
- Полное имя, фамилию и отчество туриста, заключившего договор, а также его контактные данные: почтовый адрес, электронную почту и номер телефона.
- Дату выдачи, срок действия и реквизиты документа, предоставленного для финансового обеспечения ответственности туроператора.
- Номер договора о реализации туристского продукта, дату его заключения, сроки начала и окончания тура.
- Наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности.
- Описание обстоятельств, подтверждающих, что услуги по перевозке или размещению не были предоставлены либо оказаны с недостатками.
- Размер причиненного туристу реального ущерба.
- Данные документа, подтверждающего отказ туроператора добровольно возместить ущерб, и/или номер и дату судебного решения о возмещении ущерба, вступившего в силу, если обращение подается по банковской гарантии.
- Банковские реквизиты для перечисления средств.
К требованию необходимо приложить:
1. Копию паспорта или другого удостоверяющего личность документа.
2. Копию договора о реализации туристского продукта (в случае его оформления на бумаге) либо электронную копию договора.
3. Документы, подтверждающие фактический ущерб, понесенный туристом из-за неисполнения туроператором обязательств.
Страховщик или гарант должен удовлетворить требование о выплате денежных средств в срок, не превышающий 30 календарных дней с момента получения от туриста полного пакета необходимых документов.
Кроме обращения к страховщику или гаранту, также допускается направить требование о возврате средств за туристскую путевку с выездом за границу в объединение туроператоров в сфере выездного туризма. Уведомление о начале сбора претензий такие объединения размещают на своих официальных сайтах в интернете.
К 2026 году число россиян, отмечающих Новый год за границей, увеличится в семь раз по сравнению с 2023 годом, сообщает Российский союз туриндустрии. Однако предпочтения для зимнего отдыха остаются неизменными — теплые страны с морем и пляжами продолжают лидировать.
Как пояснил Артур Мурадян, вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР), основная мотивация россиян в выборе зимних направлений не претерпевает значительных изменений последние годы.
В подавляющем большинстве случаев, главными критериями являются солнце, море и пляжи.
Лидером среди заграничных направлений остаются Объединенные Арабские Эмираты, привлекая около трети всего выездного потока туристов. Причины популярности ОАЭ очевидны: прямые авиаперелеты из более чем пятнадцати российских городов, короткая продолжительность полетов, безвизовый режим и богатый выбор отелей и развлечений. В Эмиратах каждый найдет отдых на свой вкус: можно провести праздники на пляже, посетить тематические парки, мероприятия и фестивали, насладиться шопингом.
Особенно актуальным остается Дубайский фестиваль шопинга, который продлится до середины января и предложит скидки и акции от мировых брендов. Вторую строчку в предпочтениях россиян занимает Юго-Восточная Азия, в частности Таиланд и Вьетнам. Особенно заметен рост интереса к Вьетнаму, где высокий сезон охватывает популярные регионы, такие как остров Фукуок и Муйне. Эти места уже давно завоевали сердца туристов, многие из которых посещают их не первый раз.
Согласно информации Российского союза туриндустрии, российские туристы часто выбирают Египет и Шри-Ланку.
Один из руководителей комитета РСТ по выездному туризму Владимир Рубцов отметил, что из наиболее доступных морских направлений за границей особое внимание заслуживает Египет. Средняя стоимость недельного тура на двоих в Египет составляет около 300 тысяч рублей, тогда как поездка во Вьетнам обходится уже в 460 тысяч рублей. Если отправляться на отдых с ребенком, то путешествие в Египет обойдется примерно в 450 тысяч рублей, согласно расчетам РСТ.
Кроме того, Ассоциация туроператоров России сообщает о растущем интересе к менее популярным направлениям: Индонезия, Малайзия, Филиппины и Сингапур.
Также сохраняется высокий спрос на Мальдивы. В текущем году это направление устанавливает новый рекорд по числу туристов из России. Отдельно отмечается увеличение популярности транзитных перелетов через страны Ближнего Востока, что сделало поездки на Мальдивы более доступными для жителей российских регионов, подчеркнул Артур Мурадян.
По словам Рубцова, в этом году на новогодние праздники туристы предпочитают направления с прямыми перелетами, чтобы максимальное время провести на курорте, а не в пути. Большой популярностью пользуется безвизовый Китай благодаря значительному количеству рейсов. Одним из новых направлений станет Салала в Омане. Как отметил Рубцов, полетная программа туда стартует в начале декабря. Это южная часть страны с великолепными песчаными пляжами, высококлассными отелями и системой «все включено», которая идеально подходит для семейных путешествий. Он также отметил, что самые дорогие туры приходятся на период сразу после новогодних праздников с возвращением до окончания каникул.
Более доступными становятся поездки с возвращением уже после завершения школьных отпусков. Артур Мурадян добавил, что в этом году россияне отдыхают почти полные две недели, что позитивно отразилось на туристическом спросе и расходах. Благодаря этому многие предпочитают планировать путешествия на вторую неделю каникул, когда ажиотаж спадает и цены на гостиницы и авиабилеты несколько снижаются.
Снижение стоимости путевок после праздников подтвердил и Рубцов, подчеркнув, что цены резко уменьшаются уже с 9 января, достигая практически половины от новогодних тарифов. Самыми дорогими и популярными остаются туры, начинающиеся с 2 января. Кроме цены, на продолжительность поездок влияет расстояние.
Чем ближе страна и проще дорога, тем короче обычно тур. Например, для Турции и Египта стандартный отдых рассчитан на семь ночей, а для Юго-Восточной Азии — уже на 11 ночей.