«Регулярно посещаю психолога. Сначала были очные встречи, теперь онлайн. Недавно узнала от подруги, что она давно вместо психолога общается с чатом GPT. Он задает вопросы, предлагает практики, дает обратную связь. Как вы считаете, можно ли обращаться к такому „психологу“? Насколько это безопасно? Может в будущем искусственный интеллект вовсе заменит настоящих психологов?»,
— обращается с анонимным вопросом одна из читательниц моего канала.
Практика использования искусственного интеллекта в качестве «карманного психолога» находит всё большее число сторонников. Аргументами в пользу такого варианта становятся доступность, экономия, удобство, кажущаяся анонимность.
К опытным психологам приходится заранее записываться, находить конкретное, не всегда удобное, время. Стоимость может быть довольно ощутимой для бюджета. Специалисту необходимо открываться; глубокое погружение в запрос может вызывать неприятные эмоции, активизировать защитные механизмы психики. А вот нейросети всегда доступны по времени, бюджету и создают ощущение полной конфиденциальности. Им так легко открыться и найти «быстрое решение».
Какие риски могут стоять за таким общением, и так ли оно безопасно? Прежде всего речь идет как раз о конфиденциальности. Это один из важных этических принципов работы психолога. В случае общения с нейросеткой гарантии полной анонимности нет: ваши сообщения попадают в сеть, каким образом и когда они могут быть использованы — никто не знает. А данные о себе отправлять придется, описывать ситуации, свои чувства, мысли, иначе вы не получите релевантных ответов от ИИ.
Сразу следует вопрос — насколько эти ответы соответствуют запросам и потребностям клиентов?
Специалисты психологического профиля проходят длительное серьезное обучение, в том числе учатся распознавать опасные для здоровья и даже жизни клиента или его окружения состояния, реагировать соответствующим образом. Практика показывает, что нейросетям это на данном этапе малодоступно.
Так, The Guardian опубликовал статистику, что еженедельно с чатом GPT вступает в переписку более 1,5 млн. человек с признаками суицидальных намерений и других психических отклонений. Уже есть зафиксированный случай самоубийства подростка после такого общения. Это внесло свои коррективы в работу нейросетей, но все же — где та грань, которая даст сигнал цифровой машине отправить пользователя к профильному специалисту или понять, что в данный момент обратившийся находится в опасном состоянии?
Возьмем в целом процесс психотерапевтической работы с клиентом, который включает в себя установление доверительных отношений, эмпатию специалиста, который понимает, когда можно задавать глубокие и не всегда простые вопросы, а когда клиенту нужна поддержка и внимание; разделение ответственности, общение на равных, практический опыт психолога, в том числе и его часы личной терапии и супервизии; выстраивание терапевтических отношений в целом — все это остается недоступным ИИ. Нейросеть лишь обрабатывает данные открытых источников из интернета, которые не всегда научны и достоверны. Кроме того, может добавлять в свои сообщения элементы фантазии, которые в свою очередь способны исказить смысл обрабатываемых данных.
Добавим сюда еще важный вопрос отрыва от реальной коммуникации с живым человеком. Проблема также набирает обороты, потому что известны случаи создания из нейросети виртуального партнера, с которым доверительно общаются, в которого влюбляются. Но эта коммуникация отличается от взаимодействия с реальными людьми.
На сегодняшний день маловероятно, что искусственный интеллект в будущем полностью заменит специалистов помогающих профессий. При этом он вполне способен со временем вытеснить низкоквалифицированные кадры, благодаря использованию шаблонных ответов и общеизвестных практик. Также нейросеть может стать отличным ассистентом опытного психолога, в том случае, если будет опираться исключительно на его опыт (который прежде надо будет загрузить и обучить ИИ), использовать те же практики и диагностику. Но это потребует вовлеченности самого специалиста, в том числе для создания и поддержки работы такого ассистента. Так обстоят дела в данный момент. Какое место в итоге займут нейросети в психологической практике, покажет время.
Напоминаем, что в рамках рубрики «На острие» у вас есть возможность поднять острую психологическую тему, которая вам интересна, и получить лаконичный, но исчерпывающий ответ. Для этого просто нужно написать свой вопрос с пометкой «На острие» на почту buchkova.info@gmail.com или в Telegram-канал @abuchkova.