Девочка с мобильным телефоном
© Sputnik / Табылды Кадырбеков
Наибольшее количество обращений в контакт-центр поступило из Алматы
АСТАНА, 6 ноя - Sputnik. Комитет по охране прав детей министерства просвещения Казахстана представил новые данные по обращениям в единый государственный контакт-центр "111".
С начала 2025 года на линию по вопросам защиты прав семьи, женщин и детей поступило 110 999 обращений от детей. Из них 108 987 обращений направлены через QR-коды, размещенные во всех школах и колледжах страны, по телефону поступило 2 012 звонков.
"В ходе работы контакт-центра 3 499 детям оказана психологическая поддержка, по 1 602 обращениям помощь оказана совместно с государственными органами. Большая часть обращений носила информационный и консультативный характер", - отметили в комитете.
Наибольшее количество обращений поступило из Алматы - 9 160 детей. А также в Западно-Казахстанской области - 7 654, на третьем месте Туркестанская область -7 478 детей.
Наименьшие показатели зарегистрированы в Улытауской области - 1 017 обращений. В Северо-Казахстанской - 1 738, в Абайской области - 1765.
"Обращения, требующие комплексного подхода, отрабатывались совместно с центральными и местными государственными органами, Уполномоченным по правам ребенка РК, региональными уполномоченными и неправительственными организациями", - сообщили в комитете.
И дети чаще пишут, чем звонят, рассказала председатель Комитета по охране прав детей Минпросвещения РК Насымжан Оспанова.
"Для многих переписка — это безопасный способ рассказать о тревоге или страхе, когда рядом нет взрослого, которому можно довериться. Каждый день специалисты получают обращения о тревоге, страхах, семейных конфликтах, о проблемах между родителями, друзьями, в школе", - отметила Оспанова.
К примеру, одна школьница обратилась через QR-код. Ей требовалась психологическая поддержка, и специалисты оказали системную помощь, которая помогла вернуть уверенность и спокойствие.
"Каждый ребенок должен знать, что в школе его ждут, и всегда найдется педагог, готовый вовремя услышать и помочь. И важно, чтобы взрослые - родители и учителя — рассказывали детям о коротком номере "111", ведь знание, куда обратиться, может однажды спасти детство и жизнь", - подчеркнула председатель комитета.
В июле 2024 года, в рамках принятого закона по вопросам обеспечения прав женщин и безопасности детей, законодательно закреплены функции контакт-центра "111" как национального механизма реагирования на обращения по защите прав ребенка.