Финансовый уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг в сферах страхования, микрофинансирования, кредитной кооперации и деятельности кредитных организаций Евгений Писаревский выступил с докладом «Противодействие мошенничеству в практике финансового уполномоченного» на 13-й ежегодной международной конференции «Институт финансового омбудсмена: от предотвращения мошенничества до справедливого разрешения споров», которая состоялась в г. Ереване (Армения) 23-24 октября 2025 года.
Конференция была организована офисом Главного примирителя финансовой системы Армении Вазгена Мнацаканяна, с которым Служба финансового уполномоченного активно сотрудничает в Консультативном комитете служб финансовых уполномоченных стран ЕАЭC, возглавляемом Главным финансовым уполномоченным Юрием Ворониным.
На конференции обсуждались актуальные вопросы, касающиеся пресечения мошеннических действий в сегменте цифровых платежей, обеспечения кибербезопасности, а также перспектив использования технологий искусственного интеллекта для формирования прозрачной и добросовестной финансовой среды.
Евгений Писаревский начал свое выступление с того, что противодействие мошенничеству в финансовой сфере является частью комплекса мероприятий, проводимых Российским государством. Среди ключевых – создание государственной информационной системы противодействия правонарушениям, совершаемым с использованием информационных и коммуникационных технологий, которая станет эффективной платформой для взаимодействия правоохранительных органов, Банка России, финансовых организаций и др. Изменения в Федеральный закон
«О национальной платежной системе», например, устанавливают порядок осуществления платежей и переводов денежных средств и обязывают банки приостановить подозрительный перевод, если операция совершена потребителем под влиянием обмана или при злоупотреблении его доверием.
Практика финансового уполномоченного также свидетельствует о том, что электронное мошенничество напрямую затронуло потребителей финансовых услуг. «За прошедший год количество обращений в Службу финансового уполномоченного, связанных со списанием средств со счетов банков без согласия потребителей, возросло на 65%. Финансовый уполномоченный, как правило, возмещает ущерб, причиненный потребителю, если банк в нарушение Закона «О национальной платежной системе» не приостановил подозрительную операцию. При этом факт хищения средств у потребителя, как правило, должен подтверждаться материалами уголовного дела», – отметил Евгений Писаревский.
«Наблюдаемый рост числа мошеннических операций, – продолжил он, – требует от всех участников финансовой системы активного содействия повышению финансовой грамотности граждан с целью минимизации рисков стать жертвой злоумышленников. В этих целях Служба финансового уполномоченного на постоянной основе проводит информационно-просветительские кампании в рамках заключенных соглашений с правительствами субъектов Российской Федерации».
Финансовый уполномоченный в своем выступлении отметил ключевую роль и значительный вклад Центрального Банка России в противодействие электронному мошенничеству на финансовом рынке. Об этом более подробно рассказал заместитель руководителя Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Андрей Ахраменов.
Евгений Писаревский также провел ряд встреч с представителями банковского и страхового омбудсменов Республики Казахстан, Национального банка Республики Беларусь, офисов финансового примирителя Армении, омбудсменов Сингапура и Южно-Африканской Республики.
В работе 13-й Ежегодной международной конференции Финансового омбудсмена приняли участие свыше 120 представителей финансового и частного секторов. Участники конференции отметили необходимость дальнейшего укрепления сотрудничества в рамках обмена лучшими практиками в деятельности финансовых уполномоченных по защите прав потребителей финансовых услуг, связанных с противодействием мошенничеству.