Работа тайного покупателя становится всё более востребованной в Крыму. Компании используют такие проверки, чтобы оценить качество обслуживания и уровень подготовки персонала. О том, как устроена эта система, рассказала«Крымской газете»тайный покупатель, специалист с десятилетним опытом Наталья Гордиенко.
Она отметила, что интерес к профессии появился из желания улучшить сервис изнутри. Сегодня «невидимые агенты» проверяют не только крупные сети, но и небольшие магазины, кофейни и автомойки. Каждая проверка проходит по заранее составленному сценарию, где важно оценить всё — от приветствия до состояния торгового зала.
«Задача тайного покупателя – выглядеть как обычный клиент. Не ускорять, не направлять, а наблюдать. Это требует самодисциплины. Иногда сложнее всего не выдать своё знание, особенно если видишь, что человек теряется», — рассказала Гордиенко.
По её словам, отчёты после проверок могут повлиять на решения руководства — от обучения персонала до выговоров.
«Иногда понимаешь, что твои слова могут стать причиной выговора или даже увольнения. С одной стороны, ответственность давит. С другой – я знаю, что только описываю факты, а управленческие решения принимает руководство. К тому же именно благодаря таким проверкам бизнес может выявить проблемы и исправить их. Когда понимаешь свою роль в системе, становится легче сохранять объективность», — подчеркнула она.
Вознаграждение зависит от сложности задания: стандартная проверка оплачивается до 1,5 тысячи рублей, а более сложные — от 1 до 3 тысяч рублей. В профессии чаще работают люди, знакомые с клиентским сервисом: продавцы, консультанты, студенты и женщины в декрете.
Изображение сгенерировано ИИ