Глава СРО "Всероссийский союз страховщиков" (ВСС) Евгений Уфимцев на форуме InnoIns-2025 заявил, что ключевым направлением развития страхового рынка станет автоматизация урегулирования убытков и переход к более частому взаимодействию с клиентами через "короткие" полисы. По его мнению, эти направления определят будущее страховой отрасли, где основная конкуренция развернется вокруг качества сервиса, а не только стоимости продукта.
Автоматизация как защита от утечки средств
Евгений Уфимцев выделил сферу урегулирования убытков как исключительную компетенцию страховых компаний. "В урегулировании убытков, сервисе – я никаких агрегаторов и маркетплейсов не вижу, это полная наша вотчина, это наши возможности", — отметил глава СРО ВСС. Он подчеркнул, что страховщики, которые смогут эффективно автоматизировать эти процессы, получат значительное конкурентное преимущество.
Такой подход, по словам Евгения Уфимцева, позволит не только ускорить работу с клиентами, но и контролировать финансовые потоки, предотвращая необоснованные выплаты и снижая риски, связанные с активностью автоюристов. В качестве примера успешной цифровизации он привел рост числа фотофиксаций в рамках европротокола, который достиг 1200 случаев в день.
Эволюция клиентского взаимодействия
Вторым ключевым трендом глава ВСС назвал переход от традиционной модели годового страхования к более гибким форматам. "Традиция, что страховой полис – это годовой полис, постепенно дает трещину", — констатировал Евгений Уфимцев. Хотя годовые полисы останутся основой рынка в ближайшее время, страховщики все активнее будут развивать направление "коротких" полисов.
Такой формат, как пояснил глава Союза страховщиков, позволяет ежедневно контактировать с клиентом и предлагать ему дополнительные продукты. "Если страховщики не смогут увеличить количество контактов с клиентом – напрямую через свои площадки или через других агрегаторов – то они могут уйти на вторые роли, остаться только в одном сервисе", — предупредил Евгений Уфимцев. Он обозначил эту задачу как стратегическую для развития всего рынка страхования.
Элеонора Ширинова
Специально для Информационного портала "Все о саморегулировании" (Все о СРО)
www.all-sro.ru