Фото: Пруфы.рф
Можно долго и горько смеяться над тем, как «Почта России» теряет очередное письмо, а платежи за коммуналку дорожают на 1 копейку. Однако, когда обе эти проблемы соединяются в одну, уже становится не до смеха. К нашему изданию обратились жители домов по улице Социалистической в городе Октябрьский. Уже почти полгода они не могут вовремя оплачивать ЖКХ, из-за чего приходится переплачивать еще и за пени. Жильцы бы и рады жить без долгов, но им не приносят своевременно квитанции. О том, как коммунальные службы разводят руками, и почему люди продолжают платить пени – в нашем материале.
Акт 1: «Почта России» – еще не все потеряно
Проблема возникла примерно в конце апреля-начале мая 2025 года. Дома на улице Социалистической перестали получать расчетные квитанции. Сперва люди особого значения не придали, потому что до этого сталкивались с тем, что им задерживают рассылку газеты и не всегда вовремя приносят письма. Отделение почты на Герцена, 32, к которому они прикреплены, к тому моменту уже успело потерять доверие людей. Однако не принести новую газету и квитанцию на оплату электричества – проблемы разных весовых категорий.
– Постоянного почтальона нет уже несколько лет. Раньше мы выписывали газеты и их постоянно либо задерживали, либо совсем не приносили. Если «Октябрьский нефтяник» разносит напрямую через своих людей, то газеты по подписке уже относятся к почте, и за ними нужно идти самим. Мы входили в их положение, но в конце концов надоело, – объясняетРафисиз дома 4 «Б».
За полгода людям перестали приносить буквально все платежки – электричество, воду, газ, вывоз мусора, капремонт. Жильцы ждали до последнего дня оплаты, а после шли на почту разбираться. Хотя и таких было немного – часть оплачивала коммуналку в приложении банка, как правило, это молодежь, а еще часть не знала, как им решить вопрос. В итоге долг копился, а к нему добавлялись еще и пени.
– Старые люди привыкли платить по живой квитанции. Им нужно иметь чек об оплате на руках, чтобы быть спокойными, что завтра не отключат свет. Мы не можем так быстро и легко перестроиться. У нас живут в основном пенсионеры, кто-то до сих пор на кнопочных телефонах сидит. Поэтому приходится ходить до ближайшего банка и почты. А ведь отделение не так близко. Идти тяжело, особенно зимой, – объясняют нашей корреспондентке жители дома 4 «А».
– Я, бывает, вылавливаю кого-нибудь из соседей, которые идут до почты, и прошу на себя тоже принести квитанции, – говорит с нами пенсионеркаМавлидаиз дома 4 «Б». На вид ей уже за 80 лет, она низенькая, худощавая и держится за палку.
В отделении пришедшим выдают квитанции, но на возмущения отвечают коротко и дежурно – нет почтальонов. Согласно данным из федеральной информационной адресной системы, к отделению почты на Герцена, 32 прикреплены4369 домов. К ним относятся частные дома, многоэтажки, садовые участки, гаражи. Так выяснилось, что проблема вышла за пределы улицы Социалистической – и распространилась на четверть города.
– Мы сами примерно подсчитали, отделение обслуживает около 15-20 тысяч человек. И через него проходят улицы Герцена, Комсомольская, Социалистическая, Садовое кольцо, половина Туркменево. И представьте, все эти люди будут ходить в одно отделение, которое работает 5 часов в день и 25 – в неделю, – объясняют нам потерпевшие.
График работы действительно короткий.В будние дни отделение работает с 10 до 15 часов, с 13 до 14 – обед, в субботу и воскресенье – выходные. Работающему в полный день чисто физически невозможно туда попасть в срок. Отзывы на отделение в Яндекс Картах тоже это подтверждают. Но даже если так получится, что люди придут, чтобы оплатить, длину очереди даже представить страшно.
Еще одна проблема с отделением возникла, когда люди попросили забрать старые квитанции. В отделении им их не отдали, сославшись, что они всю оставленную документацию отправляют в архив. А оттуда уже ничего не возвращается.
Однако отсутствие почтальонов это лишь полбеды. Горожане уже давно смирились с тем, что людей нет, и даже подрабатывающие летом школьники не спасают дело. Проблема увеличилась и бездействием самих коммунальных службы.
Акт 2: Человек состоит из крови, слез и плоти налоги
Напомним, прошло уже почти полгода, как люди не могут вовремя оплачивать счета.На момент обращения к нам их было шесть: за воду, газ, от УК за содержание дома, а также за капремонт, электричество и вывоз мусора.Последние три приходят одной квитанцией несмотря на то, что все три показателя фиксируют разные компании. Счета за отопление летом не приходили.
Здесь возникает вопрос: как коммунальные службы не заметили, что перестало платить больше людей, чем обычно? Самыми первыми проблему усмотрели городской «Водоканал» и «УК Мастер». Осознав, что люди задерживают оплату, они обратились сперва к жильцам, а после напрямую к почте. Те повторили все то, что ранее говорили людям. После этого компании разорвали договор с «Почтой России» и начали напрямую отправлять платежки людям на адреса.
– Мы узнавали этот вопрос у «Водоканала», и они сказали, что отказались сотрудничать с почтой. Они же сами платят за то, чтобы почтальоны разносили квитанции людям. А так получается, что и люди по счетам не платят, и они отстегивают процент почте, которая не работает. В итоге двое разобрались, почему задержки, а остальные затупили и уперлись. Раньше им действительно было проще квитанции отправить на почту. В общем, на чужие плечи загрузили свои проблемы, – возмущаются жильцы.
Камнем преткновения во всей этой истории становится тот самый договор, который заключили с почтой коммунальщики. Согласно ему, отделение обязуется в срок доставить квитанции потребителям.
И хорошо, если компании заключили соглашение по отдельности, как это сделали УК и Водоканал. В этом случае зона ответственности разделяется и можно понять, у какой службы проблемы с доставкой. Однако в нашем случае сразу три компании объединились и приносят единую квитанцию.На ней два QR-кода для оплаты: через один оплату получает одна ООО «ЕИРЦ РБ» (мусор и электричество), через второй НОФ «Региональный оператор» (капремонт).
Жители Социалистической самостоятельно провели небольшое расследование и выяснили, что ответственность за единую платежку лежит по большому счету на городской электросети. Люди не поленились и сходили в каждую организацию, которая предоставляет услуги. Все ответственные за вывоз мусора, сбор по капремонту ответили, что направляют свои данные электросети, а она в свою очередь заключила договор с почтой. На момент разговора с жильцами отопление еще не было подключено, соответственно задержек с квитанциями не было. Но, как мы выяснили, они также имеют договор с электросетью. Поэтому есть основания полагать, что проблема коснется и их.
– Мы ходили в эти службы и узнавали, почему не приносите квитанции сразу на дома, видите же, какая проблема. В Горгазе сказали, что у них есть договор с почтой. Я спросил, а что делать нам, если они не работают? Они ответили, что ничего поделать не могут. Будем ждать, пока почта развалится, говорят. Мы пошли в электросеть, снова объясняем им ситуацию. Они нам опять про свой договор, и отправляют обратно к почте: типа все претензии к ним, – объясняет Рафис.
Почему организации так цепляются за заключенный договор с почтой не совсем понятно. Потому что его заключение не означает, что теперь до конца существования компании обязаны сотрудничать с конкретным отделением. Более того,не выполняются условия договора – а это естественная причина для расторжения документа. В таком же недоумении остался и отдел ЖКХ мэрии города, с которым мы связались, чтобы узнать о проблемах с задержкой.
– Надо знать, что ресурсоснабжающие организации заключают свои договоры с почтой. И если квитанции не доходят по вине почты, то эти компании должны пересмотреть договоры и при необходимости заключить с другой организацией соглашение. Все компании могут расторгнуть договор, юридически в этом нет проблемы. У нас же гражданский кодекс для всех одинаковый, и законодательство никто не отменял, если услуги ненадлежащего качества оказываются, – ответили на наш вопрос в мэрии.
Чтобы узнать ответ, почему компания не может перезаключить договор с другой почтой, мы решили узнать конкретно у электросетей. И чтобы добраться до сути, пришлось пройти через интересный квест. Сперва мы связались по телефону, и нас шесть раз перебрасывали на разные инстанции, чтобы уже там мы искали ответ. Каждая компания отвечала, что этот вопрос не входит в их поле деятельности и лучше позвонить в другое место. В конечном итоге нам порекомендовали сходить непосредственно в офис электросетей на Чапаева, 32 в Октябрьском, чтобы у них узнать ответ.
Нам подтвердили, что действует договор с «Почтой России», которая в свою очередь определяет, какое отделение будет разносить квитанции по тому или иному адресу. На вопрос, почему они не расторгнут договор и не заключат другой, в организации промолчали.
Однако порадовал следующий момент: электросети при нас попробовали решить вопрос с доставкой квитанций. Для этого им сперва пришлось позвонить в соседние Туймазы, поскольку там находится их головной офис. Собеседник на другом конце провода дополнительно связался с почтамтом в Октябрьском и сообщил, что они якобы нашли человека для разноса почты. Отметим, что такая многоступенчатая связь с организациями уже очень долгое время преследует Октябрьский. Несмотря на то, что Туймазы меньше Октябрьского, в него перевезли многие офисы и центры, что сильно удлинило путь решения вопроса. Подробнее об этом мы писализдесь.
Попытались ли так уйти от вопроса с почтальонами или такое скорое появление сотрудника могло быть результатом как многочисленных жалоб людей, так и работы нашего издания в городе, не знаем. Сейчас поверить словам почты люди пока не могут, как проверить достоверность высказывания. Все квитанции за прошлый месяц они уже самостоятельно забрали. И понять, правду ли сказали, возможно будет только в ноябре.
– Когда мы были в последний раз в электросетях и спрашивали о проблеме, они нам предложили забрать свежие самостоятельно. Одна из сотрудниц даже сказала другой: «распечатай свежие квитанции на 4 «Б». Тут инициативная группа появилась, готова забрать. И смех, и грех! – рассказывают жильцы дома.
Занавес
Что касается юридического аспекта проблемы, то здесьрешение предстает самым, что ни на есть простым – расторгнуть договор и заключить новый, с другой доставкой, если вопрос с почтальоном так и не решится. Потому что коммунальные службы продолжают недополучать оплату, а жильцы копить долг. Как объясняет нашему изданию юристРоманПетров, в этой ситуации люди все равно обязаны оплачивать коммуналку.
– В сложившейся ситуации коммунальщики могут с почты потребовать вернуть оплату за недоставленные квитанции. А что касается почты, то переложить ответственность на ее работников не получится. Обязанность почты приносить письма, а оплату собственник жилья должен вносить добросовестно, – заключает Петров.
Роман Вячеславович также обращается к жильцам – отсутствие счетов на оплату не освобождает их от оплаты квитанций. Поэтому, если квитанции не приходят, это повод задуматься, а не обрадоваться.
Наше издание продолжит следить за развитием ситуации.
А в ваших населенных пунктах «Почта России» работает исправно?