Александра Горбунова / АиФ
Жители Калининграда, как и всей страны, могут столкнуться с неприятной ситуацией — повторным начислением платы за одни и те же коммунальные услуги. Об опасности двойной оплаты и типичных причинах таких случаев напомнил эксперт в сфере ЖКХ, доцент РЭУ имени Г. В. Плеханова Дмитрий Осянин.
По его словам, проблема чаще всего связана с несогласованностью действий участников рынка и ошибками в расчётах, но иногда обусловлена и недобросовестной практикой отдельных управляющих компаний.
Одним из самых распространённых поводов для «дубля» платежей становится смена управляющей компании. Когда дом переходит на обслуживание к новой организации, старая по инерции продолжает рассылать квитанции, а база данных собственников обновляется с задержкой.
В итоге жильцы получают два счёта за один и тот же период и одну и ту же услугу. Дополнительный фактор риска — разрыв в договорах и отсутствие своевременной передачи документации между компаниями, из-за чего данные по дому и показания приборов учёта оказываются в разных контурах учёта.
Второй распространённый сценарий — дробление или «размножение» строк в квитанции. Стоимость одной и той же услуги может быть искусственно разбита на несколько позиций, что визуально усложняет проверку начислений. Порой в платёжных документах появляются строки за услуги, которые фактически не оказывались. К этому добавляются и банальные технические сбои: некорректно подтянутые показания счётчиков, ошибки при переносе данных, сбои интеграций между биллинговыми системами и личными кабинетами.
Избежать переплат помогает внимательная проверка платёжных документов. Эксперты рекомендуют каждый месяц сопоставлять состав и объём услуг, тарифы и период начислений с предыдущими квитанциями, отдельно анализировать появившиеся новые строки и сравнивать суммы по приборам учёта с реальными показаниями.
Оплачивать счета лучше через официальные каналы — государственные и банковские сервисы, личные кабинеты ресурсоснабжающих организаций и управляющих компаний, где сохраняется история операций и проще подтвердить факт платежа.
При выявлении ошибок следует оперативно обратиться в управляющую компанию с письменным требованием провести перерасчёт и предоставить расшифровку начислений по каждой услуге. К обращению полезно приложить копии квитанций за спорные периоды и фото показаний счётчиков с датой.
Если в разумный срок реакция не последовала или перерасчёт не выполнен, законным инструментом защиты остаются обращения в Государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или прокуратуру. Фиксация переписки, чеков и актов сверки повышает шансы на быстрое урегулирование и возврат переплаты.
В долгосрочной перспективе снизить риск двойных начислений помогает дисциплина передачи показаний приборов учёта в одни и те же даты месяца, участие собственников в общих собраниях дома при смене управляющей организации и контроль за протоколами и уведомлениями. Чем прозрачнее документооборот и чем точнее жильцы ведут историю платежей, тем сложнее допустить и тем проще доказать ошибку в начислениях.