Женщина купила автомобиль
© Freepik by senivpetro is licensed under public domain
Почти каждый, кто пытался приобрести новый автомобиль в последние годы, сталкивался с одной и той же проблемой: вместе с машиной дилеры стараются "впихнуть" массу дополнительных опций — от ковриков и сигнализации до страховок и сервисных пакетов. Однако, как рассказал владелец автосалона, купить машину без допоборудования всё же можно — если знать, как действовать.
"Покупатель имеет полное право отказаться от любого навязанного оборудования. Закон однозначно на стороне клиента", — подчеркнул владелец автосалона Антон Кузнецов.
Что на самом деле включают в "допы"
Чаще всего под дополнительным оборудованием понимают то, что дилер устанавливает сверх базовой комплектации:
комплект ковриков и брызговики;
защиту картера двигателя;
резину (зимнюю или летнюю);
тонировку;
сигнализацию или противоугонный комплекс;
декоративные накладки и хром-пакеты.
Часть этих опций действительно полезна, но их стоимость в салоне часто завышена в 2-3 раза. Например, установка защиты картера у официального дилера может стоить 15-20 тысяч рублей, тогда как аналогичная услуга в стороннем сервисе обойдётся в 5-7 тысяч.
"Установка "допов" — способ дилеров компенсировать скидки и поднять маржу. Это бизнес, а не обязательное требование", — отметил Кузнецов.
Когда от допоборудования стоит отказаться
Отказаться можно от всего, что не влияет на безопасность или не входит в обязательный набор при продаже автомобиля. Например:
охранные системы и аудиооборудование;
антикоррозийные обработки, пленки и нанопокрытия;
дополнительные страховки и программы технической поддержки;
платные сервисные карты.
Такие услуги не обязательны, а навязывание их нарушает закон "О защите прав потребителей".
Что говорит закон
Согласно статье 16 закона РФ "О защите прав потребителей", продавец не имеет права обусловливать покупку одного товара (автомобиля) обязательным приобретением другого (допоборудования).
Если клиент хочет купить автомобиль в его стандартной комплектации, дилер обязан продать его без лишних опций, если такая машина есть в наличии.
"Если автомобиль без "допов" есть на складе, дилер не может отказать в продаже. Это будет прямое нарушение закона", — пояснил автосалонный эксперт.
Что делать, если менеджер настаивает
Шаг 1. Спокойно заявите, что хотите приобрести автомобиль без дополнительных услуг и оборудования.
Сошлитесь на закон о защите прав потребителей.
Шаг 2. Если менеджер отказывает или тянет с оформлением — попросите письменный отказ с подписью и печатью дилера.
Как правило, после этого вопрос решается сразу — никто не хочет проверок.
Шаг 3. При необходимости обратитесь к администратору автосалона.
Обычно на уровне руководства клиентоориентированность выше, чем у менеджеров.
Шаг 4. Если конфликт не решён — можно пожаловаться в Роскомнадзор или Роспотребнадзор.
Проверка от контролирующих органов заставляет даже самых "упёртых" дилеров быстро становиться сговорчивыми.
"Одна жалоба на салон делает нервными всех остальных. После проверки обычно на пару месяцев все становятся вежливыми и гибкими", — отметил Кузнецов.
Альтернатива — покупка под заказ или через маркетплейсы
Многие дилеры предлагают оформить заказ напрямую у производителя. В этом случае автомобиль приходит без доработок, но придётся подождать — от нескольких недель до нескольких месяцев.
Кроме того, всё больше брендов дают возможность покупки через официальные онлайн-площадки - маркетплейсы. Там можно выбрать любую комплектацию без "навесных" опций и оплатить автомобиль напрямую.
"Онлайн-заказ — идеальный вариант для тех, кто хочет прозрачную сделку без давления со стороны менеджеров", — отметил автодилер.
Ошибка → Последствие → Альтернатива
| Ошибка | Последствие | Как поступить правильно |
| Подписать договор с включёнными "допами" | Потеря денег, невозможность вернуть оплату | Проверяйте договор перед подписанием |
| Вестись на фразу "иначе не продадим" | Нарушение ваших прав | Требуйте письменный отказ |
| Покупать "в кредит с допами" ради скидки | Переплата в десятки тысяч | Берите автомобиль без навязанных услуг |
| Соглашаться "чтобы не ждать" | Переплата и неудачная комплектация | Лучше подождать базовую версию |
| Не фиксировать разговоры и обещания | Отсутствие доказательств | Записывайте разговоры и сохраняйте переписку |
Часто задаваемые вопросы
Можно ли вернуть деньги за навязанные "допы" после покупки?
Да. Если клиент не подписывал отдельное согласие на услуги, он вправе потребовать возврат стоимости в течение 10 дней после обращения.
Что делать, если дилер отказывает в продаже без "допов"?
Попросите письменный отказ и направьте жалобу в Роспотребнадзор. Наказание за такие действия предусмотрено статьёй 14.8 КоАП РФ.
Стоит ли вообще брать автомобиль "пустым"?
Если "допы" действительно нужны (например, защита картера, коврики), их можно установить позже — дешевле и под контролем.
Мифы и правда
Миф: дилер обязан продать только "укомплектованный" автомобиль.
Правда: он обязан предложить клиенту автомобиль в любой доступной комплектации.Миф: жалобы не работают.
Правда: проверка после обращения клиента способна изменить политику всего дилерского центра.Миф: онлайн-покупка опасна.
Правда: официальные площадки производителей безопасны и контролируются брендом.
3 интересных факта
- В среднем допоборудование увеличивает цену автомобиля на 10-25%.
- Большинство покупателей соглашаются на "допы" только из-за давления со стороны менеджеров.
- После жалоб в Роспотребнадзор в течение 6 месяцев автосалоны почти всегда продают машины без лишних навязанных услуг.
А что если "допы" действительно полезны?
Если установка оборудования действительно необходима (например, защита картера или зимние шины), выгоднее заказать их в стороннем сервисе. Так можно сэкономить и при этом не потерять гарантию — главное, сохранить все документы об установке.