«Согаз» удалил ПО американской Genesys и перешел на российскую систему для контактного центра

Страховая группа «Согаз » завершила миграцию контактного центра с американской платформы Genesys Customer Experience Platform на отечественное решение Sigurd-Mind . Внедрением российской системы занималась ИТ -компания К2Тех . Переход позволил в 2,5 раза увеличить количество обращений, обрабатываемых в неголосовых каналах связи. Индекс лояльности клиентов по тематикам, обрабатываемым роботом, вырос с 25% до 87% после миграции. Об этом сообщила пресс-служба К2Тех 8 октября 2025 года. Целью страховой компании было не просто обеспечить бесперебойный переход на импортонезависимый аналог...