Союз ТПП Псковской области 7 октября организовал контактную биржу для представителей гостиничного сектора нашего региона

Генеральным Партнёром мероприятия выступил ПАО "Ростелеком". Более 50 представителей гостиниц, баз отдыха, кемпингов, санаториев стали участниками мероприятия в г. Пскове. Участники контактной биржи Торгово-промышленной палаты Псковской области для представителей регионального гостиничного бизнеса узнали, как передоверить рутину нейросетям и получить две звезды за музейные экспонаты в номерах. В начале мероприятия с приветственным словом к собравшимся в конференц-зале отеля «Покровский» обратился Президент ТПП Псковской области Владимир Зубов. Он сказал, что отечественная туристическая отрасль переживает период масштабной трансформации, и предложил сообща обсудить трудности, с которыми при этом сталкиваются региональные отельеры. Ведь первое впечатление о регионе турист получает в гостинице, и во многом от уровня гостиничного сервиса зависит, что приезжие будут думать о месте, с которым они хотят познакомиться, и о людях, которые здесь живут. ТПП Псковской области активно развивает деловой туризм, более 5 тысяч человек ежегодно привлекает палата в регион на наши деловые мероприятия: бизнес миссии, презентации, конференции, контактно-кооперационные биржи. Владимир Зубов, кроме того, отметил, что многие туристы приезжают в Псковскую область неоднократно и с каждым разом становятся всё более требовательными, а также выбирают разные места временного пребывания, чтобы почувствовать новизну и разницу. «Наша задача – чтобы эта разница была приятной, и у каждого отеля, глэмпинга, базы отдыха был не только качественный сервис, но и свой дух, какая-то изюминка». Через тернии к звёздам О том, как теперь осуществляется классификация гостиниц, участникам контактной биржи рассказала начальник отдела консалтинга и развития предпринимательства, эксперт по классификации средств размещения ТПП Псковской области Надежда Зубова. Она познакомила собравшихся с работой сайта национальной системы аккредитации средств размещения и объяснила, как завышенная самооценка которая не соответствует реальным показателям «глэмпинга,кемпинга» может негативно повлиять на деятельность средств размещения. Надежда Зубова, кроме того, предостерегла отельеров от услуг мошенников, которые под видом экспертов предлагают платную помощь в прохождении процедуры классификации. Она показала, где на сайте национальной системы аккредитации можно узнать, какие региональные организации, действительно, уполномочены заниматься такой работой и прошли аккредитацию. Проинформировала собравшихся о том, как Торгово-промышленная палата Псковской области ведёт соответствующую деятельность, имея не только опыт, но и привлекла лучших в штат экспертов, у которых за плечами долгие годы работы в гостиничной сфере на руководящих должностях. Ещё 6 регионов, кроме нашего, решили воспользоваться услугами ТПП Псковской области по прохождению классификации средств размещения и уже обратились к псковичам за помощью. На базе ТПП Псковской области создан центр самооценки, который оказывает консультационные услуги для владельцев и руководителей средств размещения. По словам Надежды Зубовой, за последний год в отечественной системе классификации средств размещения произошли поистине «революционные изменения». В частности, «хостел» трансформировался в тип средства размещения «гостиница», появились более чёткие требования к сервису, а базы отдыха лишись возможности «претендовать на звёздность» и от этого, как выразилась докладчик, «немножко загрустили», не понимая, куда развиваться. «Но путь к звёздам вам не заказан, - обнадёжила владельцев баз отдыха эксперт ТПП. – Есть механизмы, благодаря которым можно превратить базу отдыха в загородный отель. Надо только обратиться за помощью к специалистам и всё согласовать с Министерством туризма Псковской области и выполнить все требования законодательства по отношению к гостиницам и выполнить все новые требования законодательства к отелям. Надежда Зубова также объяснила, как получить категорию «звезды» для гостиниц через подачу заявления на классификацию на портале. Кроме того, проинформировала, что теперь к заявлению необходимо будет приложить справки о персонале и характеристики средства размещения и другие характеристики средства размещения гостиницы. Для этого необходима будет справка о персонале в подтверждение соответствия образования сотрудников гостиницы их должностям. Поскольку гостиничный персонал «бегающий» из-за того, что Псковская область стала «кузницей кадров» для столиц, то приходится постоянно обучать гостиничным профессиям всё новых и новых людей. И эту работу прекрасно выполняет ТПП Псковской области. «Только за прошлый год мы обучили гостиничному бизнесу 600 человек». На базе нашего корпоративного института МИМОП ТППРФ» - отметила Надежда Зубова. Стратегия и тактика Начальник отдела по контролю и надзору за соблюдением обязательных требований в сфере туристской индустрии Министерства туризма Псковской области Любовь Шангина в свою очередь рассказала, как изменилась контрольно-надзорная функция в гостиничной деятельности с 1 сентября. Она подчеркнула, что деятельность несостоящих в едином реестре средств размещения теперь считается незаконной, а также рассказала, какие санкции предусмотрены за расхождение размещённой в реестре информации с реальным положением дел. В настоящее время, уточнила Любовь Шангина, Министерство туризма Псковской области уже выдало средствам временного размещения 14 предписаний в том числе по итогам проверок социальных сетей и агрегаторов. Она также доложила, что на сегодня в реестре зарегистрировано 161 средство временного размещения в Псковской области. В том числе 61 место размещения было зарегистрировано уже после 1 сентября, из них 39 – по итогам контрольных мероприятий и выездных обследований. Любовь Шангина призвала владельцев временных мест размещения по всем вопросам обращаться в Министерство по туризму: «Мы всегда на связи!» Заместитель генерального директора Фонда инвестиционного развития Псковской области Екатерина Пыхтина добавила к этому, что регион заинтересован в развитии туристической отрасли и поэтому всячески помогает инвесторам в реализации перспективных проектов, в том числе способствуя переводу участков, которые они подобрали себе сами, в нужную категорию. Екатерина Пыхтина, кроме того, рассказала о самых громких гостиничных проектах, которыми Фонд занимается в настоящее время. В том числе про строящуюся гостиницу «Космос», про гостиницу на базе бывшей ТЭЦ, про бутик-отель на месте столовой «Волна» и о перспективах несостоявшегося студенческого кампуса на берегу Великой, для которого уже найден новый инвестор, намеревающийся использовать это здание под гостиницу. Фонд также поддерживает участников маршрута «С грохотом по фермам» - это пять мест размещения в Печорском районе, которые готовы развиваться как загородные места отдыха с интерактивными программами, ищет покупателя для гостиницы «Октябрьская» и инвесторов для обустройства мест отдыха и размещения на берегу Псково-Чудского озера. Генеральный директор ООО «Цирет», аудитор, по финансам и нейросетям Наталья Константинова назвала своё выступление «Скорая помощь в условиях экономической неопределённости для средств размещения». Она похвалила участников контактной биржи «B2B за суперинтуицию, поскольку туристическая отрасль сегодня в России развивается семимильными шагами и по расчётам правительства должна приносить до 5% от ВВП («для сравнения расходы на оборону – это 6%», - уточнила докладчик). «Так что со стратегией вы справились, поздравляю вас, а что касается тактики – то для этого у вас есть Торгово-промышленная палата». Наталья Константинова предостерегла от «крамольных мыслей» оказывать услуги «мимо кассового аппарата»: «Учтите, что контролирующие органы взялись за дело серьёзно, вы будете прозрачны для них. Так что выбираем взрослую позицию: работаем в правовом поле, честно платим налоги и ищем легальные пути оптимизировать свои расходы и увеличить доходы!» Умные решения Про цифровые сервисы, которые могут в значительной мере упростить гостиничный бизнес на контактной бирже рассказал пресейл-менеджер ПАО «Ростелеком» Дмитрий Долинер. Он подчеркнул, что за 8 месяцев этого года 123 миллиона россиян перемещались внутри страны, и что это уже на 3% больше, чем в прошлом году. При этом туристы стали привередливее, из них 85% загодя читают отзывы о гостиницах в «Яндексе» и на других платформах. А это значит, что сервис должен работать более слаженно и чётко. Для этого «Ростелеком» разработал PMS-систему «Цифровой отель», которая позволяет контролировать все процессы, начиная с бронирования, заканчивая учётом расхода мыла и шампуня в номерах. Причём эту систему «Ростелеком» может установить как на серверах гостиницы, так и на своих собственных серверах. И она уже прекрасно себя зарекомендовала как в огромных отелях на 5000 номеров, так и в совсем маленьких – на 30. Дмитрий Долинер, кроме того, объяснил отельерам, как они могут дополнительно зарабатывать с помощью телевидения, «умных» экранов и даже систем видеонаблюдения и видеоаналитики. Даже такой сервис, как «тепловая карта», оказывается, может принести отелю дополнительный доход: «Благодаря ей в одном отеле, например, переставили кофейный автомат, поскольку выяснили, что он стоит там, где посетители появляются очень редко». Ещё один интересная фишка из арсенала сервисов «Ростелекома» - это аудиобейдж. Надежда Зубова подтвердила, что это очень полезная штука: «У нас был случай, когда посетитель отеля был крайне недоволен сервисом и написал сразу несколько претензий. И только благодаря аудиобейджу удалось установить, что персонал действовал в строгом соответствии со стандартами и что проблема была именно в стандарте, который пришлось менять. Ведь если гости у нас меняются, то и стандарты должны меняться. Подготовили новый стандарт для персонала который не провоцирует конфликты с гостем. Заместитель филиала ООО «Балтийский лизинг» Александр Луппо рассказал, как гостиницы, глэмпинги, кемпинги и базы отдыха могут взять в лизинг всё от катамаранов и снегоходов до объектов недвижимости, участникам контактной биржи. Генеральный директор ООО «Мобильные конструкции» компания- член ТПП Псковской области Роман Панасенко презентовал участникам компанию, которая сама проектирует и в рекордные сроки монтирует геокупольные и прочие мобильные конструкции, очень востребованные в загородных базах отдыха. «География реализованных проектов от Севастополя до Владивостока, важно отметить что есть проекты, которые компания «под ключ» реализовала за 4 дня»,-отметил Роман Панасенко. «Мобильные конструкции» занимаются проектированием и изготовлением конструкций что дает возможность выполнять нестандартные конструкции как архитектурный объект. Если среди моделей, которые представлены на нашем сайте не нашли конструкцию с необходимыми параметрами, то мы можем создать конструкцию исходя из ваших требований. Необходимо указать параметры и ваши пожелания, и мы создадим ваш вариант»,- ответил на вопросы про креативность и дизайн изделий- Роман Панасенко. Директор ООО «Книжица» Юлия Мамчиц проинформировала отельеров, что её фирма теперь занимается и сувенирами тоже, и предложила обсудить взаимовыгодное сотрудничество. Участники контактной биржи также узнали про псковскую «Юрмалу» на Жижицком озере, где не бывает комаров, недавно заработал гриль-бар-это база отдыха «Нептун», удивились, как быстро на месте бывшей турбазы завода «Авар» в Гдовском, районе в 70км от Пскова,был построен современный кемпинг, глэмпинг «Велино», где Андрей Бураков (владелец) с помощью господдержки реализовал проект в течении трёх лет на 50 мест. Участники выяснили, где Псковской области любят отдыхать дамы от 25 до 45-это проект по сельскому туризму который находится в Дедовическом районе на берегу водохранилища, где занимаясь рыбалкой под присмотром опытных инструкторов выуживают 40-килограммовых сомов,-похвастался инициатор проекта Константинов Александр Петрович. Новый управляющий Дмитрий Милютин спортивно-туристического комплекса «Раздолье» презентовал 11 новых коттеджей и пригласил проводить фестивали и корпоративные праздники Сотрудник гостевого дома в Изборском музее-заповеднике,рассказала что гостиница находится в реестре, присвоена категория 2 звезды: «Наверное, за то, что у нас в номерах висят картины из музея, которые он нам доверил, а шторы выполнены в технике традиционной изборской набойки». Далее со своими презентациями выступили представители «Royal Linen», база отдых «Водопад» в Печорском районе, гостиница «Оазис» в Пскове, гостиница «Дубрава» в Пыталово.