«Правильнее вставать на сторону клиента», – говорит Дмитрий Алексеев
Фото: соцсети
Компания DNS полностью компенсировала стоимость телевизора покупателю из Находки, который был разбит во время транспортировки. Об этом сообщил основатель и глава сети Дмитрий Алексеев, передает РИА VladNews.
Алексеев отметил, что это решение было принято не им и не руководством компании, а менеджерами магазина на месте. Глава компании назвал это примером правильно работающей системы управления, где сотрудникам на местах доверяют и дают полномочия.
«Я очень рад, что система работает. Полностью поддерживаю решение наших ребят», – заявил он.
По мнению главы DNS, в долгосрочной перспективе для бизнеса выгоднее в спорных и непонятных ситуациях вставать на сторону клиента, даже если это приводит к сиюминутным убыткам. При этом он признал, что компания сталкивается и со случаями «потребительского экстремизма», именно поэтому решения должны приниматься локально, где лучше видна вся картина.
Алексеев также предостерег от излишней централизации в управлении, которая, по его словам, ведет к «простым, деревянным и тупым» решениям. В заключение он добавил, что инцидент станет поводом для пересмотра правил техники безопасности и регламентов в компании.