Российские туроператоры обратились в Департамент экономики и туризма Дубая с просьбой вернуть возможность встречать с табличками в аэропорту туристов, прилетающих авиакомпанией Emirates. Новые правила воздушной гавани внесли сумятицу в работу принимающих компаний.
Из-за новых правил в аэропорту Dubai International большинство крупнейших принимающих компаний, которые работают с российским рынком, лишились возможности встречать туристов с табличками непосредственно в зоне прилета Терминала 3, куда прибывают рейсы авиакомпании Emirates.
У принимающих компаний возникли сложности со встречей пассажиров Emirates
«В Терминале 3 аэропорта Дубая есть выделенная зона для представителей DMC, которые встречают туристов. Но, по новым правилам, действующим с середины сентября, аэропорт Дубая не дал туда допусков большинству компаний, работающих с российским рынком. Разрешений, по моим данным, не получили ни Al Khalidiah, ни Odeon Tours (принимающая туроператоров Coral Travel и Sunmar), ни принимающая компания FUN&SUN. Это крупнейшие DMC, работающие с российскими туристами, которые прилетают Emirates», – рассказал «Вестнику АТОР» вице-президент АТОР по международному туризму, генеральный директор туроператора Space Travel Артур Мурадян.
Сложности со встречей туристов в терминале Т3 есть, подтверждают другие участники рынка. Вопросы приходится решать в индивидуальном порядке.
«Ситуация действительно сложная, а аэропорт на данный момент никакого подходящего решения не предлагает. Туристам, которые платят до 200 тыс. рублей за одни только билеты, предлагается по жаре самим искать трансфер на парковке. Вы даже не представляете, как это сложно - найти машину на стоянке в аэропорту Дубая!», – говорит представитель другого крупного туроператора.
По словам вице-президента АТОР, сейчас допуски на территорию Терминала 3 получили только 15 компаний, в число которых не входят лидеры по объему бронирований базового перевозчика – Emirates.
Кроме этой, любимой российскими пассажирами авиакомпании, в T3 прилетают рейсы Qantas, Air Canada, United и частично – flydubai. То есть изменения коснулись, в первую очередь, тех путешественников, которые особенно ценят комфорт.
Туроператоры обратились в Департамент экономики и туризма Дубая
Сегодня днем прошли переговоры, в которых участвовали представители перевозчика, аэропорта и вышеозначенных DMC. Принимающие компании обратились в Департамент экономики и туризма Дубая с просьбой пересмотреть новую концепцию выдачи допусков, поскольку сложившаяся ситуация не только усложняет их работу, но и негативно отражается на впечатлениях туристов от аэропорта, города и туристических возможностей ОАЭ.
По их словам, если ситуация не разрешится, она может сказаться на спросе на туры в Дубай.
«Рейсами Emirates пользуются, как правило, обеспеченные туристы. Они не хотят искать на улице представителей принимающей компании и свой трансфер. Столкнувшись с такой ситуацией, туристы в следующий раз просто выберут другое направление», – объясняют представители турибизнеса.
Не исключено, что туроператоры в такой ситуации просто будут предлагать туры без трансферов, или только с индивидуальными трансферами, потому что при заезде больших групп «вылавливать» своих туристов на улице (как это происходит сейчас) для DMC при сложившихся условиях проблематично.
«Скорее всего, это техническая ошибка. Конечно, мы надеемся, что эта проблема будет исправлена», – говорит г-н Мурадян.
Что делать туристам по прилету в аэропорт Дубая
Важно: вопрос пока ограничивается только одним терминалом, Т3 – в других терминалах проблем у принимающих компаний нет. Об отсутствии сложностей у своих клиентов рассказали, например, представители туроператора «Русский Экспресс».
«Наши рейсы прилетают в Терминал 1 и встреча там проходит так же, как и раньше», – сказали в Anex.
Кроме того, проблему встречи в аэропорту помогает решить индивидуальный трансфер. Хотя он, естественно, увеличивает стоимость тура.
«Со встречей в Терминале 3 в сентябре были проблемы, но наша компания смогла договориться и гостям, забронировавшим индивидуальный трансфер оттуда, после прилета необходимо подойти в офис DXB Greet & Go и показать паспорт», – продолжают в компании.
То же рассказали и в PEGAS Touristik.
«Наши рейсы с блочными местами не прилетают в Терминал 3. Но если туристы бронируют только проживание и их рейс прилетает именно туда, заказывая у нас индивидуальный трансфер, мы рекомендуем пользоваться услугой Marhaba Service [набор авторизованных аэропортом индивидуальных услуг. В том числе, можно заказать встречу с табличкой – прим. ред], – уточнили в компании.
Тем туристам, которые не хотят переплачивать за индивидуальный трансфер, и которых не встретили с табличкой в зоне прилета, туроператоры советуют связываться с принимающей компанией – номера указаны в памятке, которые туристы получают от своего агента.
Екатерина Тропова
Фото: Dubaiairports.ae