В Модульбанке заявили о массовой DDoS-атаке на его сервисы

В связи с этим у клиентов могут возникать проблемы с доступом в личный кабинет

Модульбанк в своем Telegram-канале сообщил о фиксации массовой DDoS-атаки на его сервисы. Основная волна была отражена, но атака пока продолжается, отметили представители кредитной организации.

«Из-за этого могут наблюдаться временные трудности с доступом в личный кабинет и мобильное приложение. Наша команда работает над полной стабилизацией работы сервисов», — говорится в заявлении банка.

При этом, по данным детектора сбоев у интернет-ресурсов Downdetector.su, за последний час жалоб на работу Модульбанка не было.

Правовые основания, компетентные органы и порядок обращения

Банковские организации обязаны соблюдать законодательство и условия договоров, заключённых с клиентами. Однако на практике встречаются ситуации, когда права потребителей нарушаются: навязываются дополнительные услуги, взимаются скрытые комиссии, задерживаются переводы или необоснованно блокируются счета. В таких случаях клиенты вправе обратиться с жалобой в надзорные органы.

В каких случаях можно жаловаться

На сегодняшний день все больше случаев, когда возникает спор с банками, так как каждый человек имеет счет в банке и так или иначе связан с ним, говорит основатель и старший юрист юридического бюро «Принцип» Ксения Зайцева. В виду того, что наличный оборот становится все менее популярным, а многие платежи можно провести только через расчётный счет, то жалоб на банки и даже судебных процессов становится все больше.

МТС-банк возглавил список банков по количеству жалоб за I полугодие 2025 года
Если банк нарушает ваши права, не стоит мириться с ситуацией. Закон даёт клиентам возможность пожаловаться на действия кредитных организаций. Поводами могут быть:

• незаконные комиссии и скрытые платежи;
• навязанная страховка при кредите или ипотеке;
• списание денег без согласия клиента;
• блокировка карты или счёта без объяснения причин;
• отказ банка предоставить документы или информацию;
• навязчивые звонки и спам-рассылки;
• грубое обращение сотрудников.

Что делать, если банк заблокировал карту

Куда подать жалобу на банк

Жалобы на банк можно подать в разные органы. Всё зависит от сути нарушения:

• Центробанк — основной регулятор, контролирует банки и их лицензии [1].
• Роспотребнадзор — если нарушены права потребителя (навязывание услуг, вводящая в заблуждение реклама) [2].
• ФАС — при нарушении антимонопольного законодательства и недобросовестной конкуренции [3].
• Прокуратура — если речь идёт о серьёзных нарушениях или бездействии других органов [4].
• Суд — для защиты прав и возмещения ущерба [5].

Жалоба в Центробанк на действия банка

Какие нарушения рассматривает ЦБ РФ

ЦБ принимает жалобы, если:

• банк взимает незаконные комиссии;
• клиенту навязали страховку или услугу;
• нарушены правила кредитования или вкладов;
• банк не раскрывает информацию о тарифах;
• происходят незаконные списания со счёта;
• коллекторы или сотрудники нарушают закон при звонках.

Как написать жалобу в Центробанк

Пожаловаться в ЦБ можно тремя способами:

• через интернет-приёмную на сайте ЦБ РФ;
• почтой (письмо с документами);
• лично в общественной приёмной Банка России.

Инструкция:

Образец жалобы в ЦБ

Жалоба на банк в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор разбирает случаи, когда нарушены права потребителя:

• навязывание услуг;
• недостоверная информация;
• отказ вернуть деньги за услугу.

Инструкция:

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Жалоба на банк в ФАС

ФАС принимает жалобы при нарушении антимонопольного законодательства:

• банк вводит клиентов в заблуждение;
• применяет недобросовестные методы конкуренции.

Инструкция:

Образец жалобы в ФАС

Жалоба в прокуратуру или суд

Если остальные органы не помогли или нарушения серьёзные, можно обратиться в прокуратуру или суд.

• Прокуратура — проверит законность действий банка и может вынести предписание.
• Суд — крайний вариант: через иск можно взыскать деньги, проценты и моральный вред.

Образец жалобы в прокуратуру

Общие правила составления жалобы

Чтобы жалоба была рассмотрена, важно:

• правильно оформить «шапку» (кому адресовано, от кого);
• изложить факты кратко и по делу;
• приложить доказательства (сканы, фото, переписку);
• сослаться на нормы закона (по возможности);
• указать контакты для связи;
• поставить дату и подпись.

Банк продал долг коллекторам. Что делать и законно ли это

Что делать, если жалоба не рассмотрена

• уточнить статус обращения через личный кабинет или по горячей линии;
• направить повторную жалобу;
• обратиться в другой орган (например, прокуратуру или суд).

Частые вопросы о жалобе на банк: комментарии эксперта

Когда жаловаться бесполезно?

Однозначно нельзя сказать бесполезно жаловаться в банк или на банк или нет, отмечает Ксения Зайцева. Есть случаи, когда только это и помогает. Есть много случаев, когда вопрос клиента решался жалобой и выездом в банк. Но каждый случай индивидуален.

Почему могут отказать в жалобе?

Иногда банк не отвечает, так как не соблюдена форма обращения или просто отправили не туда. В любом случае, когда право нарушено, то обращаться надо и не сдаваться, если сразу не получилось. Всегда есть инстанция в виде суда, которая разберется в этом деле. Но прежде, чем куда-либо обращаться, убедитесь, что ваше право реально нарушено.

Как и куда пожаловаться на спам от банка?

Закон предусматривает механизмы защиты прав потребителей. При этом банки также используют законодательные инструменты для своей защиты, и в большинстве случаев клиенты сами дают согласие на получение рассылок. В случае возникновения претензий граждане вправе обратиться с жалобой в уполномоченные органы — Роскомнадзор, ЦБ или Роспотребнадзор, в зависимости от характера ситуации.

Что делать, если перевел деньги мошенникам

Жалоба на банк — главное

• Начинайте с претензии в сам банк. Закон требует сначала попробовать урегулировать спор напрямую. Это часто самый быстрый способ решить вопрос.
• Если банк не реагирует — обращайтесь в ЦБ РФ. Центробанк — главный регулятор, именно он контролирует банки и может вынести предписание об устранении нарушений.
• Роспотребнадзор, ФАС и прокуратура разбирают отдельные категории нарушений. Например, Роспотребнадзор — по навязанным услугам и правам потребителей, ФАС — по недобросовестной конкуренции, прокуратура — по серьёзным нарушениям законодательства.
• Жалобу важно оформить грамотно и приложить доказательства. Чем чётче изложены факты и собраны документы, тем выше вероятность положительного исхода.
• Если всё остальное не помогло — подавайте в суд. Через судебный иск можно не только добиться исполнения обязательств, но и взыскать компенсацию ущерба и моральный вред.