Форум «Лидеры цифрового развития. На высоких скоростях» объединил представителей государственных органов, а также кредиторов и профессиональных взыскателей
Форум «Лидеры цифрового развития. На высоких скоростях» объединил в Сочи представителей государственных органов, а также кредиторов и профессиональных взыскателей. В первый день форума, 17 сентября, прошли деловые сессии по актуальным вопросам урегулирования рынка взыскания и интеграции цифровых инструментов и сервисов в работу взыскателей. Организатором форума выступила компания АБК (входит в группу Сбера).
В условиях постоянной адаптации рынка к изменениям законодательства и экономическим условиям специалисты по взысканию долгов должны быть гибкими, использовать лучшие практики, внедрять инновации и поддерживать открытую коммуникацию как с кредиторами, так и с заемщиками. Новые тренды, кейсы и факторы успеха в динамичных условиях обсудили участники форума.
В приветственном слове генеральный директор АБК Максим Колосков подчеркнул: «Последний год демонстрирует ту скорость изменений, которая происходит на рынке: те нововведения в регуляторной сфере, в поведении клиентов и в цифровой среде говорят о том, что нам нужно быстро приспосабливаться, адаптироваться и предлагать новые сервисы и услуги».
Открыла форум сессия «Формируя траекторию развития» под эгидой Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств, в основу которой легли вопросы регуляторных изменений рынка и подведения итогов десятилетия. Модератором сессии выступил президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств Андрей Чумаков.
«Историческими вехами для нас стало подписание двух знаковых соглашений с Общероссийским народным фронтом и ФССП России, которые состоялись в этом году и закрепили статус ассоциации как ключевой и знаковой для государства экспертной площадки, которая, в том числе, помогает государству контролировать происходящее на рынке взыскания», — отметил модератор.
Максим Калашник, начальник управления по организации контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ФССП России, выделил, что в следующем году исполнится 10 лет со дня принятия Федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности № 230-ФЗ».
«За 10 лет действия 230-ФЗ Федеральной службой судебных приставов Российской Федерации было проведено более 1,5 тыс. контрольно-надзорных мероприятий и более 16 тыс. профилактических мероприятий. Было составлено около 30 тыс. протоколов об административных правонарушениях по статье 14.57 КоАП РФ, а также наложены административные штрафы на сумму более 1,5 млрд руб. Количество жалоб остается на прежнем уровне и составляет 30–35 тыс. в год. Конечно, не всегда эти жалобы обоснованы, при этом сейчас содержание жалоб стало другим — они носят менее агрессивный характер, чем 6–8 лет назад», — прокомментировал спикер.
Алексей Чирков, начальник управления регулирования службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России отметил, что сейчас завершается работа над законопроектом о комплексном урегулировании долгов граждан и внесение закона в Думу можно ожидать этой осенью. Он также рассказал, что за первое полугодие 2025г. в Банк России поступило 182,4 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуги инвесторов.
«Основной рост пришелся на проблемы, связанные с блокировкой счетов, карт, дистанционного банковского обслуживания, что обусловлено усилением мер по противодействию финансовому мошенничеству. Среди наиболее крупных категорий в секторе КО снижение числа жалоб отмечено в потребительском кредитовании (на 4,7%) и исполнительном производстве (на 14,5%). На навязывание дополнительных услуг при кредитовании число жалоб сократилось на 53%», — отметил представитель регулятора.
В продолжение дискуссии об итогах десятилетия и законодательных изменениях, Евгения Уткина, заместитель генерального директора АБК, прокомментировала: «Отрасль настолько очистилась от возможности уходить в «серую зону» и настолько зарегулирована, что появление инициатив и запретов на деятельность ПКО, и в принципе запретов на получение судебных приказов, как инструмента, сокращающего сроки взыскания, кажется излишним. Видится, что баланс интересов не просто достигнут между стороной взыскателя и стороной должника, и, казалось бы, нужно направить свои ресурсы на расчистку остатков той «серой зоны», что еще есть на рынке».
В сессии «Технологическая гонка» была затронута тема цифровых инструментов и внедрения AI-технологий в работу специалистов по взысканию долгов.
«Сейчас происходит такой рывок с искусственным интеллектом, что оставаться на месте точно нельзя, нужно успевать», — прокомментировал модератор сессии Евгений Акимов, старший управляющий директор, начальник управления принудительного взыскания и банкротства департамента по работе с проблемными активами ПАО «Сбербанк».
О том, как Сбербанк меняет технологии и подходы ко взысканию, рассказал Денис Кузнецов, директор дивизиона «Розничное взыскание и урегулирование» департамента по работе с проблемными активами ПАО «Сбербанк»: «Не технологии важны сами по себе, а то, как с их помощью мы лучше помогаем нашим клиентам. Насколько эффективно мы разрабатываем новые продукты урегулирования долга, через какие каналы и с какой скоростью мы предлагаем их нашим клиентам, успеваем ли мы это сделать. Ведь поддержка должна приходить вовремя, а технологии обеспечивают для этого необходимую инфраструктуру».
Завершила форум сессия «Благими намерениями — как «пит-стоп» для восстановления превратился в злоупотребление правами. Или результаты 10 лет работы норм о банкротстве граждан».
«За 5 лет (сентябрь 2020 — сентябрь 2025 гг.) было возбуждено порядка 128 тыс. внесудебных процедур. Из них 94 тыс. завершились успешным списанием долгов на сумму более 44 млрд руб., еще 33 тыс. процедур находятся в процессе, и по ним заявлено к списанию свыше 18 млрд руб. Особенно показательна статистика после расширения критериев в 2023 году. Только за этот период внесудебным банкротством воспользовались порядка 105 тыс. граждан, значительную часть из которых составляют пенсионеры. Социальная значимость внесудебного банкротства огромная — тысячи граждан и семей получили возможность освободиться от непосильных долгов. Упрощенный порядок выгоден всем: он защищает социально зависимые группы, так и снижает нагрузку на судебную систему, и дает людям стимул вернуться к активной экономической жизни», — сообщил Максим Колесников, первый заместитель Министра экономического развития Российской Федерации.
О том, как спасти дом в банкротстве, рассказал Евгений Акимов, старший управляющий директор, начальник управления принудительного взыскания и банкротства департамента по работе с проблемными активами ПАО «Сбербанк».
«В прошлом году был принят Федеральный закон № 298 (о сохранении предмета ипотеки в банкротстве). Кто может претендовать на применение такого отдельного мирового соглашения? Это граждане, у которых есть ипотечные кредиты и в отношении которых начата процедура банкротства. У таких граждан ипотечная квартира или дом должны быть единственным жильем. У них должна быть возможность вносить ежемесячные платежи. Также можно привлечь третье лицо, которое будет вносить платежи за должника», — рассказал Евгений Акимов.