Генеративный искусственный интеллект (ИИ, создающий тексты, код, изображения и аудио, GPT-технологии) может кардинально изменить розничную торговлю – 50% рабочей рутины в отрасли трансформируется. Часть профессий может исчезнуть полностью, а другие будут работать с иными задачами, прогнозирует компания Accenture.
С помощью ИИ ритейлеры смогут автоматизировать около 34% рабочих задач. В первую очередь рутинную бумажную работу: обработку накладных, актов, договоров. Еще 7% задач можно будет выполнять эффективнее благодаря AI-ассистентам. Менеджеры по закупкам смогут точнее прогнозировать спрос, а маркетологи – генерировать персональные предложения для клиентов.
Примерно 12% задач получат поддержку ИИ. Например, у продавцов-консультантов может появиться ИИ-копилот, который подскажет наличие товара на складе или его аналоги.
По оценкам Accenture, применение больших языковых моделей, таких как GPT-4, изменит наполнение примерно 40% рутины во всех отраслях. Исследователи объясняют – около 62% рабочего времени тратится на задачи, связанные с языком: обработку текстовой или вербальной информации. Примерно 65% этого времени может быть преобразовано в более продуктивную деятельность за счет автоматизации (робот выполняет основные задачи) и аугментации (машина помогает человеку выполнить задачу лучше, быстрее и эффективнее).
Самые мощные изменения ожидают офисный и административный персонал – бумажную работу можно автоматизировать на 63%. Наименьший влияние ИИ окажет на сферы производства и строительства: в агропромышленном секторе, животноводстве и при строительстве зданий потенциал новых технологий пока может быть слабо реализован.