С 1 сентября 2025 года в России действуют изменения в ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 года №2300-I «О защите прав потребителей», которые запрещают навязывать потребителям платные дополнительные услуги и товары.
Если оператор связи требует оплатить услугу, которую вы не подключали, Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан рекомендует придерживаться следующего алгоритма действий:
1. Зафиксировать факт. Для аргументации можно сделать скриншот, сохранить чек.
2. Обратиться к исполнителю с претензией. Требование нужно сформулировать письменно, лучше с отсылкой к закону, с просьбой перерасчёта и возврата средств. Претензию можно направить лично, по почте или электронному каналу поддержки.
3. Если ответа нет, стоит обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Республике Татарстан:
- Через единый портал Госуслуги;
- Посредством раздела «Обращения граждан» на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан;
- Направить почтовым отправлением по адресу 420111, РТ, г. Казань, ул. Большая Красная, д.30
Получить консультацию можно в Едином консультационном центре по номеру 8-800-555-49-43, а также в консультационном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Татарстан (Татарстан)» по номеру +7-843-221-90-90.