В России введены два новых национальных стандарта в сфере туризма, которые начнут действовать с 1 июня 2026 года. Как сообщает ведомство, документы направлены на повышение качества сервиса и безопасности туристических услуг.
ГОСТ Р 72261-2025 устанавливает единые требования к средствам размещения, охватывая ключевые аспекты работы: информационное обеспечение, состояние территории, качество услуг и безопасность. Особое внимание уделено адаптации сервиса для иностранных туристов, в первую очередь из Китая.
«Документ охватывает ключевые аспекты работы средств размещения: информационное обеспечение, состояние прилегающей территории, зданий и инженерных сетей, качество предоставляемых услуг, безопасность и охрану окружающей среды», — отмечается в сообщении Росстандарта.
Предварительный национальный стандарт ПНСТ 1017-2025 содержит рекомендации по учету языковых, культурных и бытовых особенностей иностранных гостей. Документ предусматривает адаптацию языковой навигации, систем оплаты и цифровых сервисов для китайских туристов с учетом их предпочтений в питании и проживании.
Оба стандарта носят добровольный характер, но их применение позволит туроператорам и отелям повысить качество услуг и упростить разработку внутренних регламентов. Документы разработаны Роскачеством и будут действовать до 1 июня 2028 года с последующим включением лучших практик в постоянные нормативные акты.