4 сентября в Московской торгово-промышленной палате состоялось открытое совместное заседание Комитета МТПП по развитию медиации и Центра юридической помощи и медиации МТПП на тему «Медиативные техники в работе юриста, предпринимателя».
В мероприятии, организованном в форме практикума, приняли участие юристы, предприниматели, медиаторы, руководители компаний.
«Сегодня у нас заседание в новом формате – практикум, сегодня мы будем смотреть, как медиативные техники влияют на работу юриста и предпринимателя, – заявила, открывая заседание? председатель Комитета МТПП по развитию медиации, основатель Академии практической медиации и права, генеральный директор ООО «Центр по содействию бизнесу» Евгения Черячукина. - Я сегодня намеренно пришла в кожаной юбке и с красной помадой – чтобы показать, как одежда и внешний вид считываются, и как важно понимать потребности человека как можно раньше. Что он хочет сказать своей одеждой, причёской, поведением».
Сомодератор мероприятия, адвокат, член Совета молодых адвокатов Московской области, член коллегии посредников «Ц.С.Б», Макка Салигова подчеркнула, что медиативные техники используются не только при проведении процедуры медиации, но и при любых коммуникациях, потому что медиация – это каждодневная работа с возражениями. «Те техники, которые мы сегодня разберём, я ежедневно применяю в судах и в общении с друзьями, коллегами, семьёй. Это не про манипуляции – это инструменты, помогающие раскрывать истинные интересы людей и задавать правильные вопросы. Важно не просто слышать, а по‑настоящему слушать человека», – подчеркнула спикер.
Спикеры назвали основные причины конфликтов, среди которых –отсутствие информации (в результате люди додумывают или угадывают мысли другого человека), разные ценности, неумение разделить поведение человека и его личность и т.д. Медиаторы считают, что любом конфликте необходимо выслушать обе стороны и установить факты. А для этого нужно уметь задавать «правильные вопросы». Значительная часть практикума была посвящена как раз отработке этого навыка. Эксперты рассказали, что вопросы бывают открытые (подразумевающие развернутый ответ), закрытые (только «да» или «нет»), альтернативные («вы точно в суд пойдете, или сможем договориться?»), провокационные. Участники поучаствовали в двух играх, в ходе которых необходимо было с помощью определенной последовательности разных видов вопросов понять суть конфликта и его причины.
Еще одно практическое задание показывало, как искажается информация при переходе от одного источника к последующим. В результате пересказа ситуации всего тремя-четырьмя людьми теряется значительная часть фактов, а некоторая – просто переворачивается. Спикеры подчёркивали, что очень важно при коммуникации уточнять, все ли услышал собеседник и насколько верно он её воспринял. По словам Евгении Черячукиной, очень важно сверять позиции, задавая уточняющие вопросы (например, «правильно ли я вас поняла?»). Это помогает уточнить факты и отделить их от домыслов и интерпретаций.
По словам медиаторов-участников встречи, сейчас очень важно рассказывать (используя различные каналы коммуникации, включая площадку МТПП) о возможностях медиации при разрешении совершенно различных споров: семейных, коммерческих, корпоративных. Ведь медиация позволяет получить решение, устраивающее обе стороны наиболее быстрым способом. К тому же, эта процедура гарантирует конфиденциальность и позволяет сохранить деловые и человеческие отношения.
Участники встречи подчеркнули практическую ценность представленного материала как для решения профессиональных задач, так и для повседневного общения. Практикум прошёл в конструктивной, интерактивной атмосфере: дискуссии сопровождались обменом опытом, выполнением упражнений и разбором кейсов, что обеспечило активное вовлечение всех присутствующих на круглом столе.
Мероприятие проведено при поддержке правительства Москвы и Департамента экономической политики и развития города Москвы