Основатель и руководитель детской школы программирования Оксана Селендеева о том, как перестать терять ключевых сотрудников
История о том, как я перестала получать отчеты и начала решать реальные проблемы
«Как дела?» — спрашиваю я у Марии, руководителя направления маркетинга.
«Все хорошо, работаем по плану,» — отвечает она с дежурной улыбкой.
«Какие-то проблемы есть?»
«Нет, все под контролем.»
И так каждую неделю. Двадцать минут пытки для нас обеих.
Момент, когда я поняла: я теряю лучших людей
Мария — звезда команды. Она та, кто делает так, чтобы все маркетинговые кампании выходили в срок, пока я получаю лавры за «отличные результаты продвижения».
Но наши еженедельные встречи превратились в спектакль. Я задаю вопросы, она дает безопасные ответы. Никто не говорит о том, что реально происходит.
Однажды, в очередной четверг, когда за окном лил дождь, я в третий раз за встречу спросила: «Ну как дела?»
Лицо Марии стало абсолютно пустым. Как будто душа покинула тело.
И я поняла: она мысленно пишет заявление об увольнении.
В животе что-то перевернулось. Я теряю лучшего человека из-за скучных планерок, которые никому не нужны.
Что не так с нашими «проверками»
Проблема не в самих встречах. Проблема в бессмысленных вопросах, которыми мы их заполняем.
«Как дела?», «Все хорошо?», «Проблемы есть?» — это не коммуникация. Это имитация управления.
Мы получаем отчеты о статусе вместо реальных разговоров о проблемах.
Вопрос, который все изменил
Вместо привычного «как дела» я решила рискнуть:
«О чем ты давно хотела со мной поговорить, но избегала этого разговора?»
Тишина длилась вечность.
Потом Мария сказала то, что ударило меня наотмашь:
«У нас проблемы с командой уже три недели. Половина ребят выгорает, дедлайны срываются, но я не хотела говорить, потому что ты так гордилась нашими результатами.»
БУМ!
Все встало на места. Мария не скрывала проблемы из-за безответственности. Она защищала меня. Мои чувства. Команду. Всех, кроме себя, тонущей в хаосе.
То, что произошло дальше, изменило весь бизнес
Следующий час мы не обсуждали планы. Мы решали реальные проблемы.
Оказалось:
- Техническое задание по половине проектов неясное
- У команды нет понимания приоритетов
- Мария пытается быть героем вместо того, чтобы просить помощи
За час мы:
- Пересмотрели процесс постановки задач
- Внедрили еженедельные приоритеты для команды
- Наняли дополнительного специалиста
Результат: за месяц производительность выросла на 40%, текучка сократилась до нуля.
Почему люди скрывают проблемы
Мы часто думаем, что сотрудники молчат из-за безразличия или страха.
На самом деле они молчат, чтобы помочь.
Они не хотят расстраивать вас. Не хотят выглядеть неспособными. Не хотят создавать дополнительные проблемы.
Ваши лучшие люди тонут в проблемах, которые боятся озвучить.
Как я изменила подход к планеркам
Раньше я спрашивала:
- «Как продвигается проект?»
- «Все по плану?»
- «Вопросы есть?»
Теперь спрашиваю:
- «О чем ты избегаешь со мной говорить?»
- «Какую проблему ты решаешь в одиночку?»
- «Что я не понимаю в текущей ситуации?»
Еще 3 вопроса, которые работают
«Что тебя сейчас больше всего бесит в работе?» Прямо и честно. Люди готовы говорить о раздражителях, когда им дают разрешение.
«Если бы ты была на моем месте, что бы изменила в первую очередь?» Переворачивает ситуацию. Человек думает стратегически, а не тактически.
«Какое решение ты бы приняла, если бы знала, что я не буду против?» Убирает страх перед «неправильным» ответом.
Что изменилось в моем управлении
В команде. Люди стали говорить о проблемах сразу, а не накапливать их месяцами.
В проектах. Мы решаем сложности на старте, а не в режиме пожара.
В отношениях. Доверие выросло в разы. Команда видит, что я готова к честным разговорам.
Практика на эту неделю
На следующей планерке с каждым из ваших ключевых людей задайте вопрос:
«О чем ты давно хотел(а) со мной поговорить, но откладывал(а)?»
Приготовьтесь услышать правду. Не всегда приятную.
И помните: люди не скрывают проблемы, чтобы навредить вам. Они скрывают их, чтобы защитить.
Главная мысль
Разница между «скучной планеркой» и «прорывным моментом» часто равна одному честному вопросу.
Перестаньте спрашивать об обновлениях. Спрашивайте о том, о чем люди боятся говорить.
Так вы превратите сотрудников из «докладчиков» в «партнеров по решению проблем».