Консультант. Фото «Иркутскэнергосбыт»
Компания «Иркутскэнергосбыт» (входит в Эн+) запустила сервис онлайн-консультаций по видеосвязи для физических лиц. Клиенты могут получить доступ к услуге в личном кабинете на сайте компании.
Специалисты предоставляют помощь по вопросам, связанным с цифровыми сервисами: личный кабинет, его мобильная версия и чат-бот в Телеграме. Первым клиентом, который воспользовался видеоконсультацией, стал житель Ангарска. Он обратился за помощью с передачей показаний приборов учета. Другие клиенты задавали вопросы на тему оплаты через личный кабинет, переоформления лицевого счета и внесения данных о новых счетчиках.
Оксана Придиус, заместитель директора по работе с бытовыми потребителями «Иркутскэнергосбыта»:
– Запуск сервиса видеоконсультанта стал важным шагом в нашем стремлении улучшить клиентский сервис и сделать его более персонализированным. Это не просто удобство, это новый уровень взаимодействия, который помогает нам лучше понимать потребности наших клиентов и предоставлять им именно ту информацию, которая им необходима. Мы понимаем, что каждый клиент уникален, и такой формат взаимодействия позволяет нам не просто быстро решать вопросы, но и наглядно демонстрировать преимущества сервисов.
Воспользоваться услугой можно с помощью компьютера, ноутбука или смартфона. Пользователь должен зайти в личный кабинет, нажать на аватар в правом нижнем углу экрана, выбрать тему обращения и подтвердить согласие на ведение записи звука и видео. После заполнения всех полей станет активна кнопка «Позвонить».
Видеокамера отключена по умолчанию, но при необходимости клиент и оператор могут включить как ее, так и демонстрацию экрана. Параллельно со звонком можно вести переписку в чате и отправлять документы. Обращения принимают в порядке очереди. Звонки инициируют только сами клиенты.
Видеоконсультации доступны по будням с 8:00 до 20:00 (перерыв с 12:00 до 13:00). Также граждане могут обращаться в компанию по телефонам: 8 (800) 100-9-777, (8-3952) 790-777 (для звонков из других регионов). По вопросам качества энергоснабжения операторы работают круглосуточно, по общим вопросам обращения принимаются с 8:00 до 20:00.
Стали свидетелем происшествия, чего-то необычного и интересного?
Сообщите, пожалуйста, об этом в редакцию
Сообщите, пожалуйста, об этом в редакцию