Компания «Иркутскэнергосбыт» (входит в Эн+) запустила сервис онлайн-консультаций по видеосвязи. Услуга доступна для физических лиц - авторизованных пользователей личного кабинета на сайте компании.
Жители региона могут получить помощь по вопросам использования цифровых сервисов: личного кабинета, его мобильной версии и чат-бота в Телеграм. Первый клиент, воспользовавшийся новой услугой, проживает в Ангарске и обратился за помощью в передаче показаний приборов учета. Другие клиенты интересовались оплатой через личный кабинет, переоформлением лицевого счета и внесением данных о новых счётчиках.
«Запуск сервиса видеоконсультанта стал важным шагом в нашем стремлении улучшить клиентский сервис и сделать его более персонализированным. Это не просто удобство, это новый уровень взаимодействия, который помогает нам лучше понимать потребности наших клиентов и предоставлять им именно ту информацию, которая им необходима. Мы понимаем, что каждый клиент уникален, и такой формат взаимодействия позволяет нам не просто быстро решать вопросы, но и наглядно демонстрировать преимущества сервисов», - сказала заместитель директора по работе с бытовыми потребителями «Иркутскэнергосбыта» Оксана Придиус.
Подключиться к видеозвонку можно с компьютера, ноутбука или смартфона. Для этого достаточно зайти в личный кабинет, нажать на «аватарку» в правом нижнем углу экрана, выбрать тему обращения и подтвердить согласие на аудио- и видеозапись. После заполнения всех полей станет активна кнопка «Позвонить». По умолчанию камера отключена, но при необходимости клиент и оператор могут включить ее, а также демонстрацию экрана. В ходе звонка можно параллельно вести переписку в чате и отправлять документы. Все обращения принимаются в порядке очереди, звонки инициируются только клиентами.
Видеоконсультации доступны по будням с 8:00 до 20:00 (перерыв с 12:00 до 13:00). Жители также могут обращаться традиционным способом: по телефону 8 (800) 100-9-777 или (8-3952) 790-777 (для звонков из других регионов). По вопросам качества энергоснабжения операторы работают круглосуточно, по общим вопросам: с 8:00 до 20:00.