Шрифт
- Средний
- По умолчанию
- Режим чтения
Услуга доступна для физлиц, авторизованных в личном кабинете на сайте компании.
Совершать видеовызовы можно с портативных и мобильных устройств – компьютеров, ноутбуков, смартфонов, рассказали «ИркСибу» в «Иркутскэнергосбыте» (входит в энергохолдинг Эн+) в четверг, 4 сентября.. Для этого достаточно зайти в личный кабинет, нажать на «аватарку» в правом нижнем углу экрана, выбрать тему обращения и подтвердить согласие на аудио- и видеозапись. По умолчанию сервис не запрашивает доступ к камере устройства пользователя, однако при необходимости клиент и оператор могут включить ее, а также синхронизировать экраны. Одновременно можно находиться на видеосвязи и вести переписку в боте, отправлять документы. При этом все обращения обрабатываются в порядке очереди, а звонки инициируются только клиентами.
Жители Приангарья могут проконсультироваться в формате видеозвонка по вопросам использования цифровых сервисов: личного кабинета, его мобильной версии и чат-бота. Первым пользователем новой услуги стал житель Ангарска, которому потребовалась помощь в передаче показаний счетчиков. Других клиентов интересовали онлайн-оплата через личный кабинет, переоформление лицевого счета и актуализация информации о новых приборах учета.
«Запуск сервиса видеоконсультанта стал важным шагом в нашем стремлении улучшить клиентский сервис и сделать его более персонализированным. Это не просто удобство, это новый уровень взаимодействия, который помогает нам лучше понимать потребности наших клиентов и предоставлять им именно ту информацию, которая им необходима. Мы понимаем, что каждый клиент уникален, и такой формат взаимодействия позволяет нам не просто быстро решать вопросы, но и наглядно демонстрировать преимущества сервисов», - сказала заместитель директора по работе с бытовыми потребителями «Иркутскэнергосбыта» Оксана Придиус.
Видеоконсультации доступны по будням с 8:00 до 20:00 (перерыв с 12:00 до 13:00). Жители также могут обращаться традиционным способом: по телефону 8 (800) 100-9-777 или 8 (3952) 790-777 (для звонков из других регионов). По вопросам качества энергоснабжения операторы работают круглосуточно, по общим вопросам: с 8:00 до 20:00.
ИА «ИркСиб», фото предоставлено «Иркутскэнергосбытом».