Управление иммиграции и контрольно-пропускных пунктов Сингапура (ICA) объявило об открытии нового сервисного центра (ISC) для упрощения обработки идентификационных и иммиграционных услуг.
ISC представляет собой централизованный и цифровой интегрированный центр для обработки широкого спектра иммиграционных и регистрационных услуг и является частью планов ICA по созданию сервисных центров нового поколения (SCNG), анонсированных в 2019 году. SCNG — это план, направленный на использование цифровых, роботизированных, биометрических и автоматизированных технологий для улучшения качества обслуживания клиентов.
В число цифровых услуг, поддерживаемых системой, входят заявки на паспорта, национальные регистрационные удостоверения личности (NRIC), разрешение на постоянное проживание, гражданство Сингапура и разрешения на долгосрочное посещение.
ICA заявляет, что новая система упростит доступ к множеству цифровых услуг, поскольку 95% заявок на её услуги уже подаются исключительно онлайн. Благодаря сервисному центру количество физических посещений значительно сократилось. В заявлении ведомства также упоминаются недавние инновации, такие как интегрированная интеллектуальная система управления документами (iSMART), запущенная в июле.
ICA описывает её как «комплексную систему сортировки, хранения, поиска и выдачи документов, использующую автоматизацию, робототехнику и биометрические технологии». Система оснащена киосками самообслуживания, которые служат пунктами выдачи паспортов и национальных удостоверений личности.
Киоск самообслуживания и роботизированная система поставляются компанией Toppan Next и интегрируют в себя биометрическую технологию радужной оболочки глаза от Iris ID. Технология обеспечивает более быстрое, удобное и бесперебойное обслуживание клиентов, экономя время и повышая эффективность обслуживания. Компания Toppan Next использует биометрическую технологию Paravision для развертывания своей автоматизированной системы пограничного контроля.
Иммиграционная служба Сингапура также отметила усилия по трансформации операций по оформлению на контрольно-пропускных пунктах путем предоставления более безопасного, быстрого и беспрепятственного иммиграционного оформления для всех путешественников и всех типов транспортных средств, несмотря на увеличение количества путешественников на 20% в 2024 году.