Эффективное управление сервисным обслуживанием — это не только оперативное реагирование на обращения, но и системный подход к работе с клиентами. Система Рули24 CRM позволяет автоматизировать процессы технической поддержки, улучшить качество обслуживания и повысить лояльность клиентов.
Единая база: CRM лиды и клиенты
В Рули24 CRM хранится вся информация о клиентах и лидах — от первичного запроса до завершённых работ и сдело. Это обеспечивает историю работы с клиентами, позволяя отслеживать все взаимодействия и анализировать эффективность сервиса.
Help Desk на базе Рули24 CRM
Система поддерживает полноценный help desk на базе Рули24 CRM, что позволяет оперативно обрабатывать каждую заявку на техническое обслуживание, распределять задачи между специалистами и контролировать сроки их исполнения.
Сервисное обслуживание и техническая поддержка
Сервисное обслуживание клиентов — плановое и внеплановое, с точным учётом выполненных работ.
Техническое обслуживание клиентов — автоматизированное создание заявок, контроль графика обслуживания и учёт всех расходов.
Функции технической поддержки — ведение базы знаний, SLA-контроль, автоматическое назначение ответственных.
Работы по технической поддержке — фиксация всех действий сотрудников, от звонков до выездных работ, с возможностью детального отчёта.
Автоматизация бизнес-процессов
Бизнес процессы технической поддержки в Рули24 CRM легко настраиваются под специфику компании. Система позволяет стандартизировать обработку обращений, автоматически распределять задачи и исключить ошибки, связанные с человеческим фактором.
Управление сервисом и аналитика
Управление технической поддержкой и сервисным обслуживанием из единого окна.
Анализ работы с клиентами: отчёты показывают, сколько заявок обработано, какие работы выполнены и насколько клиенты довольны сервисом в целом.
Возможность оптимизировать нагрузку на сотрудников и повысить скорость реакции на обращения.
Рули24 CRM — это не просто учёт обращений, а комплексное управление сервисным обслуживанием, которое помогает удерживать клиентов, повышать их удовлетворённость и строить долгосрочные отношения. Благодаря автоматизации процессов и удобной аналитике ваша компания сможет оказывать сервис на высоком уровне и развиваться быстрее.