Специалисты из Камчатки рассказали работникам главной воздушной гавани региона, как сделать перелеты для людей с ограниченными возможностями комфортнее.
В Южно-Сахалинске прошел семинар по обслуживанию маломобильных пассажиров. Его провели эксперты Института дополнительного образования КИТ из Петропавловска-Камчатского при поддержке министерства социальной защиты Сахалинской области.
В мероприятии участвовали сотрудники служб транспортной безопасности, перевозок, качества и гостеприимства аэропорта. Эти специалисты ежедневно помогают пассажирам с особыми потребностями, которых в среднем бывает около 700 человек в месяц. На занятиях они разбирали реальные ситуации, которые могут возникнуть в зале ожидания, при регистрации или посадке на рейс.
Преподаватели объяснили, как правильно взаимодействовать с людьми с нарушением слуха или зрения, какие слова и действия могут быть некорректными и как в целом сделать процесс перелета максимально удобным. Так, например, к пассажиру с нарушением слуха не стоит обращаться со спины, а слабовидящим нельзя уходить без предупреждения.
Помимо практики, специалисты изучили и нормативные документы, которые определяют стандарты транспортных услуг. Отдельный блок посвятили адаптации аэропортов: важно, чтобы любой человек мог легко ориентироваться в здании и безопасно пройти все процедуры.
«Мы стараемся, чтобы навигация и сервис в аэровокзале были понятными и доступными для каждого. Новые решения всегда тестируем вместе с пассажирами с особенностями здоровья, прислушиваемся к их мнению. Опыт, который получили на семинаре, поможет сделать пребывание таких людей в терминале еще комфортнее», — рассказала начальник службы развития производственной системы и качества аэровокзала «Южно-Сахалинск» Елена Старовойт.
Все участники обучения получили сертификаты. Теперь они сами смогут проводить занятия в рамках корпоративной программы аэропорта по подготовке сотрудников к работе с маломобильными пассажирами. Первый цикл стартует осенью, в период подготовки к зимнему сезону.
Читайте также: