Пилотными муниципальными образованиями стали города Орел, Мценск, Ливны, Орловский округ, Кромской, Ливенский, Мценский, Должанский, Глазуновский и Болховский районы.
Для оказания им методологического сопровождения, в управлении мониторинга социальных процессов Департамента социальной защиты, опеки и попечительства, труда и занятости Орловской области разработаны 2 типовые порядка:
- сбора и анализа обратной связи от внешних и внутренних клиентов;
- ведения реестра межведомственных и внутренних процессов.
В соответствии с этими документами на муниципальном уровне появится возможность получения обратной связи от граждан,чтобы выявлять отношение жителей к деятельности органов местного самоуправления:
- по предоставлению услуг, мер поддержки;
- осуществлению муниципального контроля;
- рассмотрению обращений и запросов, а также иных функций, касающихся решения проблем граждан.
Муниципальный реестр процессов позволит упорядочить деятельность администраций муниципальных образованийдля поиска источников проблем и реинжиниринга процессов с учетом внедрения клиентоцентричных подходов.
Эта работа проводится в рамках внедрения в регионе федерального проекта «Государство для людей», направленного на совершенствование процесса оказания государственных услуг и внедрение лучших практик взаимодействия между государством, гражданами и бизнесом.