Среди начинающих предпринимателей распространено мнение, что франшиза — это простой путь к собственному бизнесу. В реальности успех зависит не только от известности бренда, но и от способности начинающего предпринимателя выстроить системные процессы — от найма персонала до мотивации команды.
Какие ошибки совершает большинство новых франчайзи? Почему в небольших городах бизнес развивать проще, чем в мегаполисах? И на что стоит обратить внимание тем, кто решил купить франшизу? Об этом рассказала предприниматель из Екатеринбурга и основатель детских образовательных IT-проектов KIBERone и RENDERIAОльга Апалькова, чья франшиза попала в рейтинг Forbes.
Справка DK.RU
Проект KIBERone стартовал в 2017 г. Идея создания кибершколы появилась, когда выяснилось, что в Екатеринбурге нет полноценного образовательного центра по компьютерным технологиям для сына Ольги Апальковой. Тогда она обратилась к партнерам из Силиконовой долины, которые помогли создать обучающие программы и протестировать проект.
Почему вы решили развиваться по франшизе?
— Изначально мы не планировали открывать франшизу, но к нам начали обращаться родители наших резидентов с просьбой продать франшизу, потому что они переезжают в другой город, а обучение хотят продолжить. Поскольку опыт запуска франшизы уже был, мы это легко организовали и официально объявили о том, что появилась такая возможность. На данный момент у нас 42 собственных кибершколы и еще более 1,5 тыс. развиваются по франшизе.
Кроме того, у нас достаточно большая сеть IT-школ за рубежом — это порядка 300 школ в 36 странах мира. Плюс мы начали развивать свой второй проект RENDERIA — школу цифровых искусств. Там нет программирования и кода. В основе программы — нейросети, визуальное оформление и упаковка цифровых продуктов. Сейчас с нами уже порядка 60 городов в трех странах.
В каких регионах вы столкнулись с самой высокой конкуренцией и дефицитом кадров?
— Регион с самой высокой конкуренцией — это Москва и МО, и, на втором месте — Сочи.
Конечно же, в маленьких городах с населением до 300 тыс. человек, где уровень конкуренции невысокий, развиваться гораздо проще, чем в городах-миллионниках и столице. Расходы на маркетинг меньше, стоимость лида меньше.
Для городов-миллионников решающим преимуществом становится качественный сервис и самый актуальный продукт. Здесь сеть KIBERone всегда старается держать высокий уровень, так как поддерживаем стандарты сервиса, постоянно улучшаем программу, следуем трендам в образовании. К тому же, франшиза имеет мировое признание от ЮНЕСКО и держит первое место в Forbes уже несколько лет, как самая выгодная франшиза с вложениями до 1 млн. рублей. Важно отметить, что формат обучения — это офлайн-кибершкола, это не просто короткие курсы, а полноценное обучение.
Что касается дефицита кадров, то эта проблема не стоит в компании остро. Мы внимательно относимся к своему HR-бренду и к сотрудникам, которые к нам приходят, поэтому у нас эффективно работает реферальная система привлечения новых кадров.
Мы растим предпринимателей. То есть наша задача — сделать из каждого франчайзи крутого лидера, который будет достойным представителем бренда на своей территории. Соответственно, научить бизнесу — это значит дать понимание партнеру всех процессов: от работы с командой до высоких стандартов образовательного процесса. Но за этим стоят и сложности: франшиза набирает обороты и все больше людей хотят присоединиться к проекту.
Тогда нам пришлось пойти на вынужденные меры по внедрению более жестких рамок для отбора партнеров и сотрудников в филиалы.
С какими трудностями сталкиваются франчайзи, которые берутся за открытие школы под вашим брендом?
— Частая проблема партнеров, которые запускаются на старте, — это формирование своей команды. Самые большие сложности возникают именно на этом этапе. Почему?
Большая часть наших партнеров — это люди, у которых, как правило, это первый самостоятельный бизнес. Соответственно, до этого они работали в позиции наемного сотрудника, а сейчас они выступают в качестве руководителя и предпринимателя. Это совершенно разные роли, которые требуют определенных знаний и компетенций.
Поэтому франчайзи непросто выстраивать такие процессы как: создание регулярной системы мотивации, общего командного духа, обучение сотрудников tone of voice (стилю и манере общения компании с клиентами, — прим.ред.) и ценностям бренда, чтобы соответствовать стандартам франшизы. Несмотря на то, что управляющая компания поддерживает партнеров, дает методологию, обучает, делится опытом по найму сотрудников, реализация всех процессов налаживается постепенно.
Если франчайзи не справляется в первые месяцы, то сотрудники управляющей компании стараются оказать поддержку на всех этапах работы — например, собеседуют сотрудников, помогают придумать рекламные активности, новую мотивацию, изменить скрипты продаж или помочь открыть локацию в другом районе. В первый год работы проекты не закрываются, и все вопросы решаются достаточно оперативно.
Многие ли ваши ученики после обучения выбирают IT-профиль: продолжают учиться на разработчиков, программистов, бизнес-аналитиков?
— Интерес к IT-профессиям у детей и подростков растет, особенно в последние годы. Представители поколения зумеров и альфа (родившиеся после 2010 г.) видят свою карьеру в программировании, разработке игр, создании приложений и цифровом искусстве. Несмотря на юный возраст, дети, выбирая сферу IT, делают первый осознанный шаг в сторону профессии, которая определит их будущее, именно поэтому увлечение часто превращается в дело жизни и в образ мысли.
Важно помнить, что, погружаясь в IT, ребенок учится думать более системно, а в сообществе единомышленников, ребенок еще сильнее увлекается этой сферой. Он создает свои первые проекты, приобретает как технические (hard skills), так и коммуникативные (soft skills) навыки, которые сможет применить для дальнейшей учебы в школе или вузе и даже может заработать первые деньги — это вдохновляет двигаться дальше в профессии.
Если ребенок выбрал другую отрасль, то, как правило, она смежная с IT либо та, в которой можно применить полученные знания.
Говорят, что сейчас спрос на ИТ-специалистов будет идти вниз — видите ли вы эту тенденцию и планируете ли в этой связи перестраивать свою работу?
— Спрос будет меньше только на тех, кто занимался IT непрофессионально. Но спрос на профессионалов будет только расти, даже с появлением нейросетей, которые могут написать часть кода. За ними нужно все проверять и править, а для этого нужны хорошие разносторонние специалисты. Автоматизация пойдет дальше, и почти все отрасли будут приходить к цифровизации, поэтому сейчас для любого человека знание цифровых технологий — это как новая норма общей грамотности.
И отмечу, что цифровизация бизнеса и общества в целом ускоряется, что увеличивает потребность в ИТ-услугах и специалистах даже в условиях возможных экономических колебаний.