Нейродивергентные путешественники, например, люди с аутизмом или сенсорной гиперчувствительностью, формируют новый запрос на туристическую инфраструктуру. Во всем мире растет интерес к технологиям, которые помогают адаптировать маршруты: от систем прогнозирования плотности толпы до VR-гидов и сенсорных фильтров. Эти решения становятся частью инклюзивного стандарта и трансформируют не только нишевые продукты, но и массовый туристический пользовательский опыт. О путешествиях будущего, персонализации восприятия и технологической гибкости рассказывает эксперт по туризму и разработчик обучающей travel-платформы Лия Шарифьянова
В мире развивается система сертификации Autism Travel, инициированная международным IBCCES (International Board of Credentialing and Continuing Education Standards) — программой подготовки специалистов по организационному учету потребностей туристов с РАС и другими нейросенсорными особенностями. IBCCES выпускает справочник Autism Travel с одобренными адаптивными отелями, парками и туроператорами.
К таким инициативам добавляются сенсорные комнаты и зоны релаксации в аэропортах: например, в США Delta оборудовала мультимедийные quiet rooms в Хартсфилд-Джексон (Атланта) и Ла-Гуардии. В Нью-Йорке в одном из терминалов аэропорта JFK открыт «сенсорный под» — тихое пространство с приглушенным светом и мебелью для релаксации. Такие объекты предлагают пассажирам с аутизмом или тревожными расстройствами время и пространство для успокоения перед полетом.
Канада также делает шаги в инклюзивном туризме. Страна проводит политику доступности (Accessible Canada Act), а туристические регионы развивают «тихие зоны» и специальные сервисы. Например, в Ньюфаундленде появился первый в стране autism-friendly отель Port aux Basques: он оборудован сенсорной комнатой, номерами с укрепленной мебелью и специальным меню для детей с РАС. В Альберте (нацпарк Банф) запущен долгосрочный план Lead Tourism for Good, нацеленный на устранение барьеров (физических, сенсорных и когнитивных) для всех посетителей.
Местные компании проводят обучение персонала по нейроразнообразию: организация Scale Naturally тренирует сотрудников отелей и туристических агентств, отмечая, что «каждый пятый человек — нейродивергентный». Таким образом, Канада формирует среду умного туризма не только техническими средствами, но и изменением менталитета отрасли.
В Южной Корее активно применяются VR/AR и цифровые гиды для адаптации туристических маршрутов. Так, недавно Legoland Korea Resort стал первым в стране парком, сертифицированным по программе IBCCES Certified Autism Center, что включает обучение персонала и создание «сенсорных гидов» — описаний уровня шума, яркости и запахов каждого аттракциона для гостей с чувствительностью. Также в Сеуле и других городах внедряются VR-экскурсии и иммерсивные аудиогиды, призванные предлагать спокойный досуг или виртуальные экскурсии по музеям и паркам (пилотные проекты еще развиваются).
Некоторые технологии здравоохранения Корея разрабатывает и для нейростимуляции: например, Samsung создал приложение Relumino VR для помощи людям с ослабленным зрением, а исследователи используют VR для тренировки навыков и снижения тревожности у подростков с ограничениями по здоровью. Эти разработки показывают тренд «цифровой доступности», даже если прямо не привязаны к туризму.
Telegram-канал Forbes.Russia
Канал о бизнесе, финансах, экономике и стиле жизни
Технологические решения для нейротуризма
Современные travel-tech решения учитывают потребности нейродивергентных пассажиров. Прежде всего это анализ плотности потоков. Согласно опросу Booking.com, почти три четверти путешественников, состоящих в нейродивергентном сообществе, ожидают от туристических сервисов функции анализа загруженности мест и подсказок, где менее людно. Большинство опрошенных верят, что ИИ-инструменты смогут анализировать «перегруженность аэропортов и гостиниц» в реальном времени, подсказывая «тихие зоны».
Приложения на основе ИИ, способные строить маршруты с учетом минимизации стимулов (CalmRoute, CalmSpace), еще развиваются, но уже во многих аэропортах и вокзалах мира появляются специальные quiet zones — стилизованные пространства для отдыха. Аналогично бизнес-ивенты готовят quiet rooms — отдельные помещения для восстановления после перегрузки.
Для фильтрации сенсорных перегрузок применяют и простые дополнения: шумоподавляющие наушники, солнцезащитные очки, модулированное освещение. Например, Marriott объявил о создании «комнат тишины» и предоставлении при регистрации сенсорных наборов (успокаивающие игрушки, беруши, солнцезащитные очки) для гостей своих мероприятий.
Некоторые авиакомпании и отели позволяют выбрать «тихий тариф»: забронировать место подальше от толпы или попросить определенный режим света. Мобильные приложения уже предлагают сенсорную карту достопримечательностей (уровень шума, места с очередями). Такая цифровая атрибутика туров пока на ранней стадии, но запуски пилотов (например, австралийские AR/VR-туры для людей с аутизмом или умные очки с фильтрами) свидетельствуют о быстром развитии.
Российские инициативы
В России также появляются проекты, ориентированные на нейроинклюзивность. Создана «Интерактивная карта инклюзивных проектов» (проект «Начни иначе» Росбанка и ImpactHUB), объединяющая предприятия сферы инклюзии по всей стране.
В туристическом секторе заметна активность Ассоциации туроператоров (АТОР). Проект «Инклюзивный туризм» собирает на одном онлайн-ресурсе доступные маршруты и объекты по городам (например, адаптированные маршруты в Архангельске, Сочи, Санкт-Петербурге и др.). Интегрированная карта включает сведения об уникальности объектов: в Архангельске эксперты нанесли на карту особенности доступной среды, чтобы люди с инвалидностью могли самостоятельно построить удобный маршрут. Запущен и первый инклюзивный тур в Арктику: туроператор «Либерти» разработал пакет для путешествия в Архангельск для людей с ограниченными возможностями.
Региональные инициативы дополняют общую картину. В Мурманской области организованы специальные экскурсии «Шагай и слушай» для подростков с нарушениями слуха и зрения. Под эгидой Русского географического общества и частных фондов проводятся инклюзивные экспедиции по Северному Ледовитому океану с группами из людей с инвалидностью. В Санкт-Петербурге адаптируются музеи и библиотеки (проект тактильных экспонатов, повышение квалификации экскурсоводов). Появляются инклюзивные маршруты для Крыма и других регионов.
Все эти инициативы являются частью более широкой картины: повышение доступности туристической инфраструктуры рассматривается как социально-ответственный тренд.
Статистика и тренды
Потребительская группа нейродивергентных путешественников значительна и растет. Согласно данным CDC (США), распространенность РАС среди детей составляет примерно 3,2%. При этом тревожные расстройства встречаются примерно у 4% населения мира (около 301 млн человек в 2019 году).
Опыт автодорожных сервисов, развлечений и авиаиндустрии демонстрирует, что многие из этих путешественников самостоятельно избегают туров из-за риска сенсорных перегрузок: например, исследования показывают, что 87% семей с детьми с аутизмом всегда отказываются от поездок из-за отсутствия адаптации. В то же время 93% из них признались, что поехали бы в путешествие, если бы заранее знали о подготовленности персонала и «тихих» опциях на объектах.
Более широко интерес аудитории к «тихому туризму» отмечает и онлайн-сектор. Так, в недавнем опросе Booking.com 76% респондентов заявили, что хотят больше «спокойных зон» во время поездок. 74% путешественников желают видеть в гостиницах и аэропортах опцию «блокировки шума» (например, выдачу берушей). Эти данные указывают на растущий спрос и эффективность решений на стыке технологий и инклюзии.
Наконец, инклюзивный подход вписывается в ESG/DEI-тренды индустрии. Исследование Expedia Group показало, что 71% путешественников из уязвимых групп считают важным обучение персонала вопросам разнообразия и инклюзии, а около трех из четырех охотнее бронируют услуги у компаний, демонстрирующих приверженность DEI-направлению. По мнению экспертов, инвестиции в инклюзивность не только улучшают опыт клиентов, но и повышают лояльность и бренд-репутацию. Таким образом, технологии и инклюзия уже рассматриваются как стратегические факторы роста в глобальном туризме.
На грани массового внедрения
В ближайшие два года рынок туристических технологий станет свидетелем появления не просто пилотов, а полноценных продуктов нейроадаптивного UX (user experience, «пользовательский опыт»). В США и Европе тестируют автономные quiet shuttle на базе роботов‑трансферов в аэропортах JFK, Брюсселя и Амстердама — они курсируют по спокойным маршрутам, минуя шумные зоны. В России развивается инфраструктура 5G‑пилотов (Москва, Санкт‑Петербург), что создает базу для внедрения haptic‑интерфейсов (технология, которая обеспечивает взаимодействие с виртуальной или удаленной средой с помощью осязания).
Одновременно появляются VR‑симуляторы маршрутов (Москва, Сеул, Париж), позволяющие преодолеть тревожность еще до поездки. Умные материалы с нейтральной визуальной и тактильной стимуляцией начинают появляться в премиальных отелях и бизнес‑зонах, а AI‑ассистенты будут автоматически генерировать персонализированные маршруты в зависимости от сенсорных предпочтений пользователя. Эти инновации — ближайшее будущее travel-индустрии, где инклюзивность станет механизмом конкурентного преимущества.
Мнение редакции может не совпадать с точкой зрения автора