Сейчас по всей России активно «глушат» мобильный интернет, в целях безопасности. Многие граждане вполне справедливо задаются вопросом — не должны ли мобильные операторы в условиях невозможности использования их услуг в полном объеме проводить перерасчет и возвращать часть денег за тарифы?
Озадачился темой несправедливой оплаты и мужчина из Тулы. 36-летний Михаил Сальников, как сообщают в «Myslo.Новости», написал оператору досудебную претензию, в которой изложил свое недовольство и требование уменьшить стоимость абонентской платы с мая по июль на 50%. За три месяца туляк заплатил 1 тыс. 620 рублей, и мобильный оператор без промедления вернул мужчине 810 рублей.
Мы в свою очередь решили узнать у специалистов, что же могут сделать кировчане в сложившийся ситуации и справедливо ли требовать с операторов возмещения ущерба, как это было в случае с вышеупомянутым жителем Тулы.
Юрист Ярослав Михайлов:
«Чтобы потребовать возврата средств надо обратиться к сотовому оператору с жалобой, в которой необходимо изложить суть проблемы и предложение возместить ущерб (снизить, тариф, вернуть деньги). Операторы сотовой в связи со сложившейся ситуацией с отключением интернета уведомлены.
Потребитель платит за конкретные услуги, при этом, оператор знает, что проблема существует, и он, несмотря на свои рекламные ролики, в которых много чего обещается, это много чего, что обещается в нынешних условиях, не может быть гарантировано и обеспечено. И оператор знает об этом, вводя пользователя в заблуждение, что в данной ситуации он обеспечит качественную связь и интернет.
Мы предлагаем следующий алгоритм: 1) досудебная претензия сотовому оператору; 2) жалобы в Роспотребнадзор и Роскомнадзор, УФАС (на недостоверную рекламу); 3) иск в Суд о нарушении прав потребителей».
Юрист Ян Чеботарев:
«Потребитель имеет право требовать перерасчёт оплаты за услуги связи, если ограничения произошли по вине оператора, например, из-за поломки оборудования или аварии на линии. В таких случаях оператор обязан компенсировать часть средств за период, когда клиент не мог пользоваться интернетом.
Однако, если доступ был ограничен по причинам, не зависящим от оператора, например, для выполнения задач, связанных с обеспечением государственной или общественной безопасности, рассчитывать на возврат денег практически невозможно. В подобных ситуациях ограничения вводятся в интересах безопасности, а оператор при этом продолжает нести расходы на содержание и обслуживание оборудования, которое остаётся в рабочем состоянии.
Таким образом, компенсация возможна только при наличии вины оператора, а при ограничениях по независимым причинам — требовать перерасчёт бесперспективно»