Последний год в Хабаровском крае власти всех уровней особый акцент делают на работу с обращениями граждан. Так, возглавив регион, Дмитрий Демешин призвал жителей направлять запросы на портал «Голос 27» (12+), где заодно можно оценить работу чиновников. Свои платформы появляются и в муниципалитетах. Например, в мае этого года в Солнечном районе запустили Муниципальный центр управления (МЦУ). Первыми итогами его работы с редакцией «Дальневосточного обозрения» поделились в местной администрации.
МЦУ: новый формат взаимодействия с властью
Для Хабаровского края формат МЦУ пока что можно считать новинкой. Поэтому для начала стоит объяснить, чем занимаются такие центры и по каким принципам работают. Центры — часть системы получения обратной связи от жителей. Они занимаются мониторингом социальных сетей, фиксируют обращения граждан и перенаправляют их ответственным за то или иное направление специалистам.
Итак, увидев, к примеру, яму на дороге, ответственный гражданин больше не должен узнавать, кто в ответе за данный участок: управляющая компания, коммерческая организация, структуры городской или районной администрации. Сделав несколько фото, обозначив местоположение проблемного участка и суть проблемы, он может отправить обращение в МЦУ. Здесь сигнал зарегистрируют, а затем направят уполномоченным лицам. Официальный ответ от органов власти придет обратившемуся в виде, например, сообщения на электронную почту. Никаких звонков или очередей у кабинетов — просто и удобно.
Такой формат, как нам кажется, особенно повышает доступность органов власти в селах. Ведь, согласитесь, не каждому жителю захочется тратить день на поездку до ближайшей администрации и обратно. Онлайн-взаимодействие, в свою очередь, позволяет продемонстрировать больше точек роста и рассказать о наболевшем. Тем более, что в районах Хабаровского края сообщений от жителей ждут.
Муниципальный центр управления в Солнечном районе
К созданию своего координационного центра в Солнечном районе пришли благодаря работе ранее созданной рабочей группы. В нее входили заместители главы администрации, руководители отделов и специалисты по работе с обращениями. В администрации района создан сектор по обеспечению деятельности МЦУ, открытого в конце мая 2025 года.
— С момента своего открытия в конце мая 2025 года, Муниципальный центр управления уже обработал более 500 обращений из различных источников. Около 40% из них были успешно решены, по остальным предоставлены разъяснения гражданам, — сообщили нам в районной администрации.
С нами также поделились результатами социологического исследования, проведенного накануне открытия центра в Солнечном районе. По его результатам, 26% опрошенных были полностью удовлетворены работой с их обращениями. Еще примерно половина респондентов поставила нейтральную оценку. Около четверти граждан указали на недоработки, которые в ближайшее время планируют устранить уже сотрудники новой структуры.
Для повышения удовлетворенности граждан специалисты МЦУ работают по нескольким направлениям:
- Единый онлайн-канал связи. В него войдут сотрудники МЦУ и ответственные за исполнение обращений и проблемных вопросов от жителей. Это позволит отслеживать статус каждого обращения, обеспечит прозрачность процесса и плотное взаимодействие между структурами.
- Рубрика «До/После». Такой формат позволит жителям наглядно отслеживать решение проблем района.
- Чат-бот в «Телеграм» (18+). В нем будут доступны информационные и справочные материалы, а также ответы на часто задаваемые вопросы. Обновлять информацию в сервисе планируют ежедневно. Сейчас он уже работает в тестовом режиме.
- Семинары и обучение. Новые подходы к взаимодействию с гражданами будут обсуждать с руководителями структурных подразделений администрации района, органов местного самоуправления, а также организаций и учреждений.
- Прямые линии. Онлайн-встречи главы района с жителями будут тематическими. Например, в середине августа Сергей Семенов совместно с начальником управления образования Лилией Чешевой расскажут, как ведется модернизация образовательных учреждений по инициированному президентом нацпроекту «Молодежь и дети». В рамках анонсированной беседы сообщат о ходе уже проводимого ремонта и планах на обновление объектов в будущие годы.
Глава Солнечного района Сергей Семенов: «Муниципальный центр управления заработал у нас совсем недавно, и работа еще предстоит большая. Но инициатива эта правильная, уверен, что поможет вывести коммуникацию с жителями на качественно новый уровень.
Сейчас мы составляем соглашение о сотрудничестве, которое планируем подписать с руководителями организаций и учреждений, ответственными за исполнение обращений, где прописаны порядок, сроки предоставления ответов. Это призвано улучшить взаимодействие МЦУ с ответственными исполнителями и, как следствие, с жителями».
Фото: freepik (18+)
Больше о политике и бизнесе в Хабаровском крае читайте в рубрике «Дальневосточного обозрения».
Редакция «Дальневосточное обозрение» — аналитическое издание о власти, политике и бизнесе на Дальнем Востоке