Мало кто помнит, что Дональд Трамп в первый президентский срок помимо TikTok пытался «запретить» и WeChat. Словесные интервенции на TikTok продолжаются до сих пор, а вот попытки запретить WeChat были прекращены американским бизнесом, выступившим резко против
Это произошло потому, что для Китая WeChat — это основной канал B2B-коммуникации, а для американской экономики, тесно интегрированной с китайским бизнесом сотнями тысяч формальных и неформальных связей, важно сохранять прямой контакт в удобном для китайцев канале коммуникации. Без вмешательства государства.
Многие ошибочно считают WeChat мессенджером. Но уникальность WeChat состоит в том, что это универсальная цифровая экосистема, позволяющая комфортно решать большинство житейских и бизнес-задач — как физическим лицам, так и бизнесу. Иностранным компаниям можно регистрироваться в WeChat, создавая официальные аккаунты, мини-программы, видеоканалы или, например, мини-магазины. Многие из известных ныне крупных игроков китайского e-commerce начинали с обычной мини-программы WeChat. Например, известная платформа Pinduoduo, специализирующаяся на групповых покупках. Ведь главное — огромная аудитория с ее привычками для любых задач использовать WeChat.
В WeChat можно регистрироваться иностранным юридическим лицам, экосистема заинтересована в удобстве коммуникации китайских пользователей и развитии электронной торговли. Формальные комплаенс-процедуры при регистрации официального аккаунта юридического лица направлены на защиту и безопасность 1,4 млрд пользователей суперприложения.
1. Работа с китайскими партнерами и клиентами
WeChat — это удобный и понятный способ донести нужную информацию. Официальные аккаунты WeChat имеют четкую логику и структуру, поэтому китайскому пользователю понятны алгоритм получения информации и способ коммуникации. А для поисковых алгоритмов WeChat наличие официального аккаунта организации — это то, что будет показано в результатах выдачи. Немногие знают, что Google не индексирует информацию из WeChat, и наоборот. Официальный аккаунт юридического лица WeChat поможет правильному позиционированию российского банка в Китае.
2. Изучение иного потребительского опыта
Особенности потребительского опыта в Китае сформированы тысячелетней самобытной культурой и историей страны. Цифровые технологии лишь усилили конкурентные преимущества эффектом масштаба. Китай стал страной с самым большим уровнем проникновения смартфонов, где принцип «mobile first» де-факто превратился в «mobile only», изменив способы онлайн-коммуникации китайцев — от общения и платежей до образования и социальных устремлений общества.
Для понимания китайского потребительского опыта российским банкам нужно быть внутри WeChat.
3. Анализ лучших бизнес-практик для развития собственных платформ и суперприложений
Статистика WeChat впечатляет, когда речь заходит о технологиях электронной коммерции и банковском деле, где ежедневно отправляется 45 млрд сообщений, публикуется 780 млн «моментов», 800 млн пользователей WeChatPay совершают платежи, а в миллионах мини-программ 600 млн пользователей решают разнообразные задачи.
Но это лишь цифры, потому что философия развития цифровых сервисов — это технологическая «адаптация» практик потребительского поведения жителей Поднебесной. В этих практиках банковские услуги — это не продукт, а скорее, идея взаимовыгодных финансовых отношений, сосуществующих в общей цифровой экосистеме.
Прямое копирование функционала WeChat не принесет пользу суперприложениям российских банков. Оптимально через аналитику собственных аккаунтов и сервисов внутри WeChat изучать механизмы доверия и лояльности пользователей.
4. Цифровая экспансия в Китай и другие страны через WeChat-аккаунты
WeChat активно наращивает присутствие за пределами Китая. По оценкам, более 100 млн пользователей в странах Юго-Восточной Азии, Африки и Латинской Америки используют WeChat для коммуникации, развития бизнеса и культурного обмена.
В условиях политической турбулентности развитие официального WeChat-аккаунта может стать для российских банков способом цифровой экспансии на новые географические рынки внутри мирового суперприложения, чтобы вести бизнес-коммуникацию, поддерживать российский бизнес, накапливая знания о потребительском поведении в отдельных странах и постепенно формировать основы электронной репутации.
5. Поддержка своего внутреннего российского бизнеса
В 2024 году Россию с туристическими целями посетили 1,57 млн иностранцев. Это больше, чем в 2023-м, но меньше, чем до пандемии. Большую часть туристического потока составили туристы из Китая.
К сожалению, клиентский сегмент размером более миллиона обеспеченных клиентов «пропутешествовал» мимо доходов российских банков, том числе потому, что на китайских цифровых платформах отсутствует или недостаточно информации о банковских услугах, акцентированных на путешественников.
Это лишь один из примеров того, как можно потенциально увеличить доходы существующего бизнеса инвестициями в создание официального аккаунта банка в WeChat.
6. Изучение китайского регуляторного опыта «изнутри»
Китай поставил перед собой амбициозную цель: превратить Поднебесную в сверхдержаву в области технологий и инноваций к 2049 году. Для этого активно развивается система государственного регулирования, требующая обеспечения интероперабельности крупных платформ, совместимости социальных сетей и финансовых услуг, использования платформами искусственного интеллекта, трехстороннего взаимодействия между разработчиками ИИ, операторами платформ и регулирующими органами.
Российским банкам, развивающим собственные цифровые финансовые платформы и системы ИИ, изучение регуляторного опыта Китая поможет аргументировать диалог с российскими регулирующими органами и структурами. В итоге это положительно скажется на российских потребителях цифровых финансовых услуг.
Реалии таковы, что взаимовыгодное экономическое сотрудничество российского бизнеса с Китаем начинается в виртуальном мире цифровых платформ.