29.04.2024 г. между потребителем и ИП Колтуновой Г.Б. был заключен договор на оказание услуг, а именно: «Языковой коучинг 4000 Р/60 мин. (Стратегическое сопровождение в повышении уровня немецкого языка до 1С)». Потребитель планировал заниматься обучением в течении 1 года и по предварительной договоренности с исполнителем оплатил стоимость прохождения выбранной программы за 3 месяца в размере 60 000 руб.
В соответствии с п. 13 Постановления Правительства РФ от 15 сентября 2020 г. № 1441 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг» договор об оказании платных образовательных услуг заключается в простой письменной форме. Со слов потребителя договор в письменной форме с ним не заключался и бланк договора он не получал.
После прохождения 4 занятий потребитель принял решение отказаться от услуг, о чем он 25.05.2024 г. уведомил исполнителя сообщением через сервис Telegram. Кроме того, 02.07.2024 г. по электронной почте он направил претензию с требованием о возврате денежных средств за не оказанные услуги на основании ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Исполнитель лишь частично удовлетворил требования потребителя, вернув ему 28 500 рублей.
10.10.2024 г. потребитель обратился с просьбой о помощи в судебной защите его прав в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по г. Москве в Южном административном округе. Сотрудниками территориального отдела было составлено и направлено в суд исковое заявление о защите прав потребителя.
05.05.2025 г. мировым судьей судебного участка № 228 района Чертаново Центральное города Москвы исковые требования были удовлетворены: в пользу потребителя с ИП Колтуновой Г.Б. взысканы 26 250 рублей, в том числе разница между задолженностью по договору за неоказанные образовательные услуги и фактической суммой, перечисленной на счет потребителя – 15 500 рублей, штраф – 8 750 рублей и компенсация морального вреда – 2 000 рублей (гражданское дело № 2-203/2025). Решение суда вступило в законную силу.
Обращаем внимание, что в случае возникновения аналогичных ситуаций потребители, проживающие в столице, вправе обращаться в Управление Роспотребнадзора по г. Москве и его территориальные отделы для подготовки исковых заявлений в судебные органы в целях обеспечения и восстановления своих нарушенных прав на безвозмездной основе.
Помощь в составлении претензии и подготовке искового заявления можно также получить на Портале потребителя города Москвы. Ссылка для перехода на портал – https://prav.mos.ru/.
Также Вы можете проконсультироваться по бесплатной круглосуточной горячей линии Управления Роспотребнадзора по г. Москве: 8-495-539-36-96.