Без креативности сотрудников у компании нет будущего
Компания Deloitte в 2022 году провела исследование 1 015 руководителей и 10 000 потребителей предприятий разных отраслей экономики. Были охвачены 14 стран, включая США, Германию, Индию. Компании, активно внедряющие креативные методы, в два раза чаще показывали рост выручки выше среднего по рынку. Этому способствовали и потребители: 57 процентов из них готовы больше платить за креативные и инновационные бренды.
Подобные исследования проводились и ранее. Три эксперта (Nebojsa Stojcic, Iraj Hashi, Edvard Orlic) в 2018 году изучили около 14 000 английских компаний — широкую линейку численностью от 10 человек до транснациональных корпораций.
Задачей являлось изучение влияния креативности сотрудников на инновационный процесс (от идеи до коммерциализации) и на производительность, а также влияние инновационного процесса на бизнес-показатели.
Последовательно задавались вопросы:
- принималось ли вообще в компании решение об инновациях?
- инвестиции в R&D — увеличивался ли объем финансирования новых идей?
- какова доля продаж новых продуктов, созданных таким образом в общей выручке?
- на сколько выросла производительность труда в целом в компании?
Компании, которые занимались наймом с учетом креативности сотрудников, отмечали, что на первые два вопроса ответ однозначно положительный. Новые идеи появляются, и они финансируются. Что касается продаж новых продуктов и роста производительности труда, они зависят от креативности не так линейно. Исследование показало, что на конвертацию идей в деньги влияет грамотное управление процессом внедрения: надо «пойти и хорошо сделать то, что уже придумано», говоря простым языком:
- Продолжение генераций идей без их реализации приведет к хаотичному движению без выбора приоритета и разбрасыванию ресурсов. Собрав первый урожай идей, полезно начать его коммерциализацию. Креативность нужно «приглушить».
- Жесткая исполнительская дисциплина, наоборот, может погубить волну новых идей воронкой стандартного менеджмента. Компания должна быть готова принять и гибко упорядочить поток новшеств.
Такая стратегия ведет к улучшению финансовых показателей. Внедрение новых продуктов оптимизирует заодно и текущие процессы.
Что влияет на креативность?
Уровень IQ не гарантирует фонтана новых идей. Ричард Фейнман имел не очень высокий интеллект, сам шутил по этому поводу, но его креативность не подлежит сомнению. Для творчества нужен минимальный порог интеллекта. Гораздо важнее быть эмоциональным, открытым и любознательным.
- Креативными рождаются или становятся? На вопросы, затрагивающие генетику, ученые ищут ответы, изучая близнецов. Особенно информативный материал дают исследования пар, живущих раздельно. В 2015 году была опубликована статья с результатами изучения влияния генетики и окружающей среды на креативность 122 пар близнецов. Формирование творческих способностей в значительной степени связано со средой развития. Ту креативность, которую дала природа, способны усилить благоприятные внешние условия.
- Влияние среды особенно велико в детском возрасте. Совет родителям и воспитателям: ослаблять барьеры творческого мышления, не придерживаться стандартных путей решения задач, инициировать разнообразные впечатления.
- Саморазвитие в любом возрасте повышает нашу креативность. Обучение, медитативные практики, кросс-культурные мероприятия максимально эффективны.
Как измерить креативность
Это вопрос, который важен для сотрудников HR-отделов. Способности к творчеству, раскрепощенность сознания, генерация идей не могут иметь количественной оценки.
Возможны использования показателей частотности, например, какие слова человек употребляет в конкретной ситуации. Если его ассоциации редкие по употреблению, то его оригинальность высока.
Тесты с использованием визуальных образов позволят оценить беглость, гибкость, оригинальность, детализацию, но оценка будет зависеть от квалификации специалиста, проводящего тестирование, и будет субъективной.
В нашей компании используется несколько компетенций для оценки наблюдаемого поведения, которые могут пригодиться в практической работе кадровиков и руководителей. Приведем некоторые их них.
Базовая личностная компетенция
Что делает человек:
- отслеживает новую, нестандартную информацию;
- использует новые источники для сбора информации;
- предлагает улучшения и разрабатывает новые идеи;
- оценивает и находит возможности применения нового на практике;
- оценивает эффективность своей работы, сравнивает с другими;
- применяет новые идеи и решения в поведении, жизни и работе;
- поддерживает и развивает новые идеи, с энтузиазмом реагирует на новые предложения.
Лидерская компетенция
Что делает сотрудник:
- отслеживает новые технологии в отрасли и смежных областях;
- предлагает улучшения и разрабатывает новые идеи;
- оценивает и находит возможности применения нового на практике;
- приносит из внешней среды новые идеи, способные повысить эффективность деятельности предприятия;
- делится своим успешным опытом внедрения инноваций.
Барьеры и методы их преодоления при развитии креативности в организации.
Креативность сотрудников в организации можно и нужно развивать.
Что может мешать:
- Линейные сотрудники не хотят участвовать в мероприятиях.
- Руководители не дают возможность сотрудникам обучаться, ссылаясь на загруженность.
- Недостаток персонала, который хочет и может участвовать в тренингах.
- Неконструктивная критика, направленная на подрыв инициативы, вплоть до отмены мероприятий.
- Переоценка своих сил заинтересованными участниками. Может закончиться ресурс времени, моральных или физических сил.
- Эмоциональное восприятие временных неудач или кажущихся тупиков процесса.
Что поможет:
- Инициатива, исходящая с самого верхнего уровня руководства. Осознание необходимости обучения как ступени к увеличению финансовых показателей в стратегическом плане развития предприятия.
- Отсутствие наказаний за промахи.
- Обучение небольшими курсами, в которых видны «быстрые результаты».
- Установление жесткой структуры обратной связи. Разработка формы для описания недостатков, сомнений, высказывания критики и негатива.
- Тщательный выбор времени внутри производственного цикла для обучения с минимальным воздействием на производственный процесс.
- Подготовка сотрудников путем объяснения, сколько времени и какие усилия потребуются от человека.
- Создание института кураторов, которые окажут профессиональную и психологическую помощь (объяснят, помогут, направят, поддержат).
Каким профессиям и когда не нужна креативность
Пожалуй, на этот вопрос не может быть ответа. Формулирование проблемы «достигнут потолок в…» может привести к простому нетворческому решению из учебника стандартных методик по оптимизации процессов, но потребности бизнеса в скором времени зададут вектор дальнейшего движения.
Бизнес состоит из людей конкретных профессий. Сотрудники розничной торговли, бухгалтеры — быстрые ассоциации не ставят их рядом со словом «креативность». Но на этих позициях работают люди, и в рамках обычного общения в коллективе или в рамках кросс-функционального взаимодействия они могут высказывать новаторские идеи.
Летчики, авиадиспетчеры, специалисты атомной отрасли — интуитивно мы не ждем креатива от сотрудников сферы повышенной опасности. Опыт общения нашей компании с руководящими сотрудниками подобных отраслей показывает, что им присуща ответственность, а не авантюризм. Но любая отрасль требует генерации свежих идей, и необходимость изменений наступает.
Лучшее время для развития креативности — всегда! Этого требуют
- ежедневные стандартные потребности общества в новых продуктах;
- ситуационные потребности, когда нарастает давление внешней среды, ресурсов становится меньше, а развитие компаний требует увеличения бизнес-показателей;
- конкуренция.
Выводы
Российский рынок неглубоко исследован в области влияния креативности на количественные показатели развития компаний. Но нельзя отрицать, что вследствие творчества и нестандартности мышления возникают прорывные продукты будущего. Значит, без креативности сотрудников нет будущего, а ее развитие способствует большей вероятности роста капитализации вашей компании.