Эксперт Васильева: В маркетинге сильна та команда, которая представляет собой единый механизм
Как собрать команду маркетинга, которая выведет ваш бизнес на новый уровень? Объясняет эксперт.
Фото: сгенерировано ИИ, источник: shedevrum.ai
Почему найм одного крутого специалиста не поможет? Об этом в беседе с ИА RuNews24.ru рассказала Ольга Васильева - маркетолог, продюсер edtech, основатель продюсерского центра AXL.
По словам эксперта, каждый бизнесмен порой думает: «Нужно нанять действительно крутого, сильного специалиста в команду, даже если он стоит дорого и тогда мой бизнес точно вырастет». Ведь если дорого, то значит и результат будет соответствующий?
«Вы нанимаете «звезд»: лучшего маркетолога, таргетолога, SMMщика. Но вместо слаженного оркестра получаете группу одиночек, где каждый тянет одеяло на себя. Результат: разрозненные кампании, нулевая синергия, вечный цейтнот. Что же делать? Собирать не «специалистов», а систему», - прокомментировала собеседница издания.
Ольга Васильева посоветовала искать не только опыт и навыки, а мышление. Так, маркетологи отлично умеют продавать себя. У них отличные, упакованные резюме, описанные кейсы, однако — это лишь 30% успеха. Главное - способность видеть бизнес-цель и мыслить результатом, а не процессом (не просто «сделать пост»).
Важна и гибкость: готовность тестировать новые гипотезы, а не цепляться за старые шаблоны. А также инициативность: способность предлагать решение, а не ждать команды от руководства. И, конечно же, ответственность: взрослая позиция без перекладывания вины за неудачные тесты на других и способность принимать решения самостоятельно. Не стоит забывать и о соответствии общим ценностям компании.
«Например, на собеседованиях можно задать вопрос: какой главный конечный результат вашей работы вы видите? Внимательно слушайте и анализируйте: говорит ли специалист языком процесса или результата? Пример процесса: настроить рекламу на сайт. Результата: обеспечить стабильный поток заявок от клиентов», - поясняет специалист.
Также Васильева рекомендует прописать роли и функции в команде, после этого - конкретные должности. Так, команда из 5 человек должна закрывать 4 ключевые функции:
- Роль: стратег. Отвечает за продукт, ценообразование, каналы продаж и маркетинга, цели, воронки, метрики. Должности - маркетолог, руководитель отдела маркетинга/CMO.
- Роль: привлечение клиентов. Отвечает за рекламу, трафик, конверсии. Должности - трафик-менеджер, специалист по рекламе, таргетолог.
- Роль: генератор контента. Отвечает за продающие тексты, визуал. Должности - контент-маркетолог, SMM-специалист.
- Роль: аналитик. Отвечает за анализ источников рекламы, эффективность, обратную связь. Должность - аналитик.
«Один человек может совмещать роли (например, стратег + аналитик), но это не всегда эффективно. Найти одного человека, который совмещает в себе все 4 роли практически невозможно», - отметила маркетолог.
По словам собеседницы издания, хорошее решение - это внедрение системы KPI. Премировать стоит не за активность («сделали 50 сторис»), а за результат: рост подписчиков и охватов, заявок из соцсетей - для SMM. Снижение CPL (стоимости за заявку) - для таргетолога. Конверсия из посещения сайта в заявку, количество заявок - для маркетолога.
«Внедрили в онлайн-школе KPI для маркетолога: количество заявок, стоимость заявки и выполнение плана продаж. Результат: синергия в работе с отделом продаж, совместная генерация гипотез, как следствие - выполнение плана в первый же месяц на 110%», - рассказала Ольга Васильева.
Также необходимо автоматизировать рутину — это освободит время для стратегии. Например, чат -боты для сбора заявок и ответов на типовые вопросы клиентов. AI-ассистенты и продавцы для обработки заявок от клиентов. Сервисы для генерации контента (например, написание статей и постов, генерация картинок для визуала). CRM-система для автоматизации взаимодействия с клиентом, а также сервисы для рассылок и автозвонков.
«В настоящее время навыки использования ИИ-сервисов в работе являются практически стандартным требованием при найме специалиста на работу. Они позволяют оптимизировать рабочее время и улучшают качество и скорость взаимодействия с клиентами», - считает Ольга Васильева.
Она также порекомендовала внедрить систему регулярного менеджмента и управления, ведь умение грамотно делегировать и распределять зоны ответственности, управлять командой - ключевой навык руководителя. Задачи руководителя- ставить четкие, оцифрованные цели (амбициозные, однако реалистичные), распределять ресурсы, создавать среду для экспериментов, обеспечивать регулярный чек-ап по достижению поставленных целей и вносить корректировки в стратегию при необходимости.
«Есть лишь два способа узнать, что вы собрали лучшую команду маркетинга: уехать в отпуск на месяц. Если система работает стабильно, без сбоев - значит все настроено и способно работать без ручного управления. Цели компании выполняются, при этом без неожиданных срывов, авралов. Вы больше не занимаетесь тушением пожаров, больше времени на стратегию, а не операционку», - добавила маркетолог.
С чего можно начать?
- Выпишите все роли и процессы в отделе маркетинга: все ли роли закрыты людьми? Нет ли перегруза или пробелов?
- Проведите аудит текущей команды: у кого какие задачи, зоны ответственности и роли?
- Внедрите одну общую метрику для отдела маркетинга (например, выполнение плана продаж).
«Сильна та команда маркетинга, которая состоит не из отдельных звезд, а которая представляет собой единый механизм. Большие результаты достигаются только руками команды, ваша задача - собрать ее и настроить под выполнение целей бизнеса», - резюмировала маркетолог, продюсер edtech, основатель продюсерского центра AXL Ольга Васильева.