В первом полугодии текущего года на вокзалах СвЖД более 6,5 тысячи человек воспользовались консультацией оператора через интерактивные справочные видеотерминалы. В лидерах железнодорожный вокзал Екатеринбурга (почти 2,5 тысячи консультаций) и Перми (более 2 тысяч).
В пресс-службе СвЖД сообщили, что чаще всего пассажиры спрашивают о расписании движения поездов, стоимости и наличии билетов, вариантах поездок, номерах путей. Также операторы помогают ориентироваться пассажирам на вокзальном комплексе и так далее.
Интерактивные терминалы позволяют найти информацию самостоятельно. Консультации доступны на русском, английском и китайском языках. Для слабослышащих пассажиров доступна консультация на русском жестовом языке.
В Свердловской области такие справочные видеоматериалы установлены на вокзалах Екатеринбург, Каменск-Уральский, Нижний Тагил, Камышлов, Первоуральск, Серов.
«МК-Урал» ранее писал, что на кассах железнодорожного вокзала Екатеринбурга появились новые терминалы со вторым экраном для пассажира.
Новые терминалы созданы на базе отечественного программного обеспечения. Они оснащены экраном, который развернут к пассажиру, и интуитивно понятным интерфейсом. С помощью них пассажир, также как и кассир, может видеть свободные места в вагоне, может выбрать себе место.