Разбушевавшиеся в столице, да и во всей России ливни с грозами стали причиной подтопления в нескольких ПВЗ. Маркетплейсы обещают, что если при этом пострадали заказы — все будет компенсировано. Только интересно, за чей счет.
Объединенная компания Wildberries & Russ сообщила, какой алгоритм действий в случае обнаружения подмоченных заказов.
- Для покупателей срочно ищут аналог заказанного товара и высылают его.
- Если аналога нет, то заказ отменяют и возвращают деньги.
- Селлеру стоимость испорченного товара будет компенсирована (видимо, без стоимости логистики и комиссии, как это компания делала после пожара).
Пресс-служба добавила, что на данный момент компания зафиксировала единичные случаи подтопления в ПВЗ Москвы и Московской области. При подобных случаях специалисты принимают необходимые меры для оказания помощи ПВЗ и подключают аварийные службы. Также компания оперативно информирует клиентов о временном закрытии пункта.
Интересно, за чей счет будут возмещать стоимость утраченных заказов, не за счет ли владельцев ПВЗ?
Яндекс Маркет сообщил, что в ПВЗ маркетплейса никаких внештатных ситуаций из-за погоды не произошло.
Но если все-таки покупатель получил поврежденный товар, то ему следует обратиться в поддержку и оформить возврат.
"Мы разберемся в ситуации и, если повреждение произошло по вине логистики, то компенсируем ущерб продавцу", — заверили в маркетплейсе.
Ливни, град и грозы со шквалистым усилением ветра наделали много неприятного на прошлой неделе как в столице, так и в менее крупных населенных пунктах страны. По прогнозу погоды, дожди в столице продолжатся и в начале этой недели. В понедельник в Москве продолжается буйство стихии: затоплены не только подземные переходы, остановлено движение даже на одной из линий метро.
Также читайте на нашем сайте: