ПроГород
В последние годы покупатели "Пятерочки" заметили исчезновение камер хранения, которые раньше были привычным атрибутом магазинов. Это решение руководства сети вызвало неоднозначную реакцию среди клиентов. Давайте разберёмся, почему было принято такое решение и как это отразилось на покупателях.
Основной причиной демонтажа камер хранения стали многочисленные проблемы с безопасностью. В ячейках нередко находили подозрительные предметы, а иногда и вовсе запрещённые к хранению вещи. Нередкими были случаи краж из незапертых или взломанных ячеек, что создавало юридические проблемы для магазина - по закону торговая точка несла ответственность за оставленные вещи. Эти инциденты часто заканчивались конфликтами с покупателями и даже судебными разбирательствами.
Немаловажную роль сыграли и экономические факторы. Содержание камер хранения требовало значительных затрат - регулярный ремонт замков, замена ключей, контроль за содержимым ячеек. При этом анализ показал, что большинство покупателей этой услугой практически не пользовались. Освободившееся пространство позволило магазинам разместить дополнительные товарные полки или рекламные стенды, что оказалось более выгодным решением.
Для тех покупателей, кто привык оставлять свои вещи на время шопинга, "Пятерочка" предложила альтернативные варианты. У касс появились специальные стеллажи, где можно временно оставить покупки из других магазинов. В некоторых торговых точках администраторы готовы присмотреть за тележкой с товарами. А в крупных торговых центрах, где расположены магазины сети, по-прежнему доступны общие камеры хранения.
Реакция покупателей на изменения разделилась. Часть клиентов даже не заметила исчезновения камер, так как никогда ими не пользовалась. Другие, особенно те, кто часто посещает несколько магазинов подряд, выражают недовольство нововведением. Однако большинство покупателей достаточно быстро адаптировались к изменениям, находя удобные для себя решения - например, используют компактные сумки или покупают товары в первую очередь в "Пятерочке".
В ближайшей перспективе сеть не планирует возвращать камеры хранения в свои магазины. Руководство считает, что современный формат торговли должен быть ориентирован на быстрое обслуживание и минимальное время пребывания покупателей в магазине. Вместо камер хранения делается ставка на доверительные отношения с клиентами и современные системы видеонаблюдения, которые помогают обеспечивать безопасность без дополнительных затрат на содержание специальных ячеек.