В Управление Роспотребнадзора по г. Москве обратился гражданин с просьбой оказать помощь в защите его прав как потребителя, нарушенных ООО «Интернет Решения».
Гражданину подарили сертификат на сумму 5 000 рублей. Сертификат был куплен другим лицом на сайте OZОN.ru (ООО «Интернет Решения»). Гражданин, которому подарили сертификат, стал его владельцем и одновременно потребителем. На сервисе «Озон» потребитель пытался купить товар в обмен на сертификат. Однако ему было отказано ввиду того, что срок действия сертификата истек. Тогда потребитель потребовал возврата денежных средств за сертификат, на что также получил отказ. В связи с чем, потребитель обратился в Управление Роспотребнадзора по г. Москве с просьбой защитить его права в суде.
Реализуя свое право, закрепленное в п. 7 ст. 40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Управление направило в судебный участок мирового судьи № 51 города Москвы исковое заявление в защиту нарушенных прав потребителя. Представитель Управления в судебном заседании поддержал исковые требования, сославшись, в частности, на позицию Верховного суда Российской Федерации, изложенную в определении от 13.10.2015 № 57-КГ15-7, в котором указано, что приобретенные истцом сертификаты являются авансом будущей оплаты товара, а поэтому к возникшим правоотношениям применимы положения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей». Кроме того, представитель сослался на позицию Мосгорсуда, который в апелляционном определении от 16.09.2024 №33-40599/2024 указал на то, что при дарении сертификата от покупателя к другому лицу происходит уступка прав (ст. 388 ГК РФ), поэтому гражданин, которому подарили сертификат, вправе требовать от его продавца возврата денежных средств.
В результате рассмотрения дела мировой судья вынес решение о взыскании с ООО «Интернет Решения» в пользу потребителя 9 651 рубль, в том числе денежные средства за сертификат в размере 5 000 рублей, компенсация морального вреда – 1 000 рублей, проценты за пользование чужими средствами – 434 рубля, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя – 3 217 рублей (дело №02-0699/51/2025).
Вниманию потребителей!
Если Вы купили сертификат (или его Вам подарили), которым можно расплатиться в будущем за товар или услугу, и продавец товара или исполнитель услуги отказывается вернуть денежные средства по Вашему письменному требованию, даже если истек срок действия сертификата, то можно обратиться в орган Роспотребнадзора по месту Вашего жительства (точнее - регистрации) с заявлением о подаче иска в суд в защиту Ваших интересов как потребителя. К заявлению нужно приложить копии документов: сертификат, доказательство его покупки (если Вы его покупали), заявление в адрес продавца товара или услуги о возврате денежных средств за сертификат, доказательство направления и получения этого заявления, паспорт, переписка с продавцом и иные документы, если имеются.
В случае, если Ваши права потребителя нарушены, и продавец (исполнитель) не удовлетворил требования о возврате денежных средств в десятидневный срок, то Вы можете реализовать право на безвозмездную судебную защит, обратившись за консультацией и помощью в Управление Роспотребнадзора по г. Москве с соответствующим заявлением по адресу: г. Москва, Графский пер., д. 4, корп.2,3,4. К заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающих покупку товара или услуг, и их оплату, а также копию претензии в адрес продавца (исполнителя услуги) и ответ на претензию.
Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей в городе Москве можно получить по телефону горячей линии Управления: 8(495)539-36-96. Телефоны горячей линии территориальных отделов Управления размещены на сайте сайте http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya
Письменные обращения необходимо направлять по адресу: 129626, г. Москва, Графский пер., д. 4, корп. 2,3,4, а также перейдя по ссылке http://petition.rospotrebnadzor.ru/