Фото: отделения Соцфонда Владимирской области
Они на связи - 24 на семь. И всегда готовы помочь. Знают, как оформить пенсионные выплаты, получить путевку в санаторий или оформить льготу на ребенка. В Суздале прошел семинар для координаторов работы первой линии Единого контакт-центра.
В город-музей участники семинара приехали из 14-ти регионов страны. Главная цель - повысить профессиональные навыки. Кроме прочего - обсуждали, как мотивировать сотрудников и бороться с профессиональным выгоранием.
Нам важно, чтобы операторы первой линии владели самой точной и свежей информацией и умение работать с новыми цифровыми инструментами, которые бы позволили сократить время обращения граждан, а самое главное повысить уровень удовлетворенности граждан и повысить качество предоставляемых услуг, - рассказывает Антон Курбаков, управляющий Отделением Социального фонда России по Владимирской области.