Пользователи этого маркетплейса обнаружили, что один и тот же товар может для разных клиентов стоить по-разному. Причем разброс цен может достигать внушительных сумм.
Одни пользователи подозревают, что дело в устройствах, с которых они заходят. Другие считают, что ранжирование идет по истории покупок.
Сам маркетплейс утверждает, что цена может меняться только в зависимости от скидок или если ее изменит сам селлер.
Пользователи Яндекс Маркета начали флешмоб – пересылали друг другу одну и ту же ссылку на набор стаканов и постили их цену. Оказалось, что разным людям посуда предлагается по совершенно разным ценам. Цены варьируются от 491 рубля до 892 рублей.
Первоначально пользователи заподозрили, что все дело в гаджетах. И что самые высокие цены назначаются для владельцев последних моделей iPhone.
Один из покупателей стаканов зашел в приложение Яндекс Маркета с iPhone 15, другой — с iPhone 16 Pro. Разница в цене за один и тот же набор составила почти 700 рублей. А когда они попробовали заказать те же стаканы через сайт с компьютера, цена оказалась еще ниже.
Надо сказать, что разные цены для владельцев айфонов и устройствах на "Андроиде" на маркетплейсах замечали давно, еще в самом начале становления онлайн-площадок. Это было связано с тем, что владельцев гаджетов производства Apple считали более платежеспособными.
Однако сотрудники редакции "Бизнес ФМ" заподозрили, что сейчас дело не в устройствах, а в разных профилях, и провели эксперимент.
Войдя в приложение Яндекс Маркета с iPhone 16 Pro Max и с компьютера, но под одним и тем же аккаунтом, они выяснили, что цена на товар не меняется. Но когда коллеги начали пересылать друг другу одну и ту же ссылку на случайно выбранный набор стаканов, оказалось, что разным людям посуда предлагается по совершенно разным ценам.
Похоже, новичкам или же тем, кто редко совершает покупки, предлагают цены ниже, чтобы поощрить к покупкам. А вот постоянным покупателям цены предлагают выше, поскольку маркетплейс знает, что клиент привык к его сервису и ради этого готов к некоторой разнице в цене.
В целом пользователи Яндекс Маркета выдвинули гипотезу, что может влиять на цену товара на этом маркетплейсе:
1. Устройство. Покупатели, заходящие с iPhone или MacBook, могут видеть более высокие цены, чем владельцы устройств на Windows или Android. Считается, что у владельцев продукции Apple просто больше денег.
2. Аккаунт: Если покупатель зарегистрирован и часто совершает покупки, алгоритм может предложить ему цену выше, чем случайному гостю сайта, которого надо завлечь ценой.
3. История поиска: Если покупатель долго искал определенный товар и не нашел его дешевле, система может предложить ему менее выгодную цену, считая, что у него нет альтернатив.
4. Геолокация: В зависимости от региона цены могут отличаться. Москва и Санкт-Петербург часто получают повышенные цены по сравнению с небольшими городами.
Есть еще теория, что владельцам карты Яндекс Пей тоже показывают цены выше, чтобы нивелировать скидки. Но это не доказано.
Примечательно, что такое было замечено только на Яндекс Маркете. Ozon и Wildberries предлагали один и тот же товар всем по одинаковой цене (проверяли на тех же стаканах).
В пресс-службе Яндекс Маркета эту разницу цен на стаканы объяснили так:
"Для всех покупателей Маркета установлена единая базовая цена на каждый товар, которая отображается рядом с итоговой ценой — зачеркнутая и выделенная серым цветом. Ее устанавливает продавец, и он же может менять ее в любое время, а также предоставлять дополнительные скидки и акции для покупателей. Кроме того, Маркет предлагает разнообразные программы скидок: по карте Альфа-Банка, через Яндекс.Пэй, для новых пользователей, а также персональные скидки".
Однако цены на те же стаканы скриншотились примерно в одно и то же время, а цена по акции, как видим, внезапно оказывается выше, чем без нее.
Юристы увидели в этом признаки нарушения публичного договора, который предполагает, что условия для всех покупателей должны быть одинаковыми. Если для какой-то группы объявляется скидка, должна быть понятна логика: почему одним — да, а другим — нет.
Также читайте на нашем сайте:
- Яндекс Маркет запустил новый рекламный формат с рекордным CTR. Но многим потребителям он не понравится
- Яндекс Маркет готов начислять до 50 тысяч баллов "Плюса" за каждый заказ по реферальной ссылке
- Яндекс Маркет даст селлерам возможность обсудить возврат напрямую с покупателем
- Яндекс Маркет рассказал, на какое время суток приходится пик заказов экспресс-доставки, и что, помимо еды, люди хотят получить как можно быстрее
- Продадут, но очень дешево. Обрадует ли селлеров отказ Яндекс Маркета от утилизации возвратов и невыкупов?