Кейсы, которые показывают, какие цифровые технологии уже вовсю работают на увеличение продаж и вовлеченности клиентов
108 млрд долларов — такой внушительной суммы достигнет мировой рынок цифрового маркетинга к 2028 году, согласно прогнозов. Это превышает годовые бюджеты Чехии или Португалии. Для сравнения: еще в 2020 году объем этого рынка составлял $12 млрд. То есть, за восемь лет рост может быть почти десятикратным.
В мире уже 80% компаний используют ИИ в том или ином виде. Искусственный интеллект кардинально меняет маркетинг, открывая новую эру персонализации и автоматизации. Без этого уже не обойтись. Технологии, способные собирать и анализировать огромные массивы данных, в корне меняет подходы к продвижению брендов по всему миру. Они все точнее предсказывают поведение потребителей и все быстрее принимают управленческие решения.
Если ваш бизнес еще не использует ИИ в маркетинге, пора наверстывать. Ниже — ключевые кейсы, которые показывают, какие технологии уже вовсю работают на увеличение продаж и вовлеченности.
Для персонализированных предложений клиентам
Более 60% потребителей не готовы делиться персональными данными с магазинами, показывают опросы. В ответ ритейлеры переходят на скрытые методы сбора информации — через камеры, датчики и ИИ-алгоритмы. Это позволяет создавать персонализированные предложения, хотя сегодня такой сервис доступен лишь 10% торговых сетей.
Американские, китайские и южнокорейские ритейлеры массово открывают магазины формата «just walk out» — без касс. Покупатели берут товары и уходят — оплата проходит автоматически через системы компьютерного зрения. Но главная ценность технологии — в сборе детальной аналитики: ИИ фиксирует каждый выбор, строит портрет поведения и прогнозирует будущие покупки. Например, если клиент часто покупает пасту и томаты, алгоритм может предложить ему скидку на пармезан или соусы.
В России тоже поставили такой эксперимент. «ВкусВилл» тестирует круглосуточные магазины без продавцов, где данные собираются через кассы самообслуживания. Компания планирует использовать их для гиперперсонализации рекламных предложений.
Эксперты прогнозируют, что к 2027 году до 40% крупных ритейлеров внедрят подобные технологии. Однако это вызывает вопросы о балансе между удобством и конфиденциальностью данных.
Для оптимизации эффективности email-маркетинга
Оказывается, в 2024 году было отправлено свыше 360 млрд электронных писем — по всему миру. И бренды все чаще используют искусственный интеллект, чтобы повысить их эффективность.
Для небольших компаний оптимизация email-рассылок относительно проста: достаточно A/B-тестирования тем и призывов к действию. Но для корпораций с миллионами подписчиков процесс сложнее — даже создание «цепляющей» темы письма становится нетривиальной задачей.
Примером успешной автоматизации стал опыт eBay: маркетплейс привлек специалистов по компьютерной лингвистике для создания языковых моделей на основе глубокого обучения. Эти алгоритмы не только генерируют тексты писем в фирменном стиле бренда, но и автоматически адаптируют контент под разные сегменты аудитории. Результаты внедрения впечатляют: за год открываемость писем выросла на 16%, количество кликов — на 31%, что принесло 700 тысяч дополнительных открытий и 56 тысяч переходов за кампанию.
Отдельным трендом стала персонализация времени отправки — западные компании массово используют ИИ-алгоритмы, анализирующие поведенческие паттерны пользователей. Так, например, система отправляет письма именно в тот момент, когда получатель обычно проверяет почту (например, в 10:00 утра), что повышает конверсию на 15-25%.
Для общения с клиентом
Чат-боты демонстрируют рекордные темпы роста среди всех каналов коммуникации: с 2019 года их использование брендами ежегодно увеличивается в среднем на 90%. Французская косметическая компания Sephora стала одним из первых ритейлеров, внедривших эту технологию — в 2017 году она запустила бота для рекомендаций по уходу за внешностью.
Система задавала пользователям вопросы об их предпочтениях и помогала подбирать продукты без необходимости тестирования в магазине. Эксперимент оказался успешным: компания не только получила ценные данные о поведении клиентов, но и отметила высокую скорость их взаимодействия с ботом. На волне успеха Sephora продолжила развитие технологии, внедрив целый ряд чат-ботов в своих социальных сетях.
Сегодня подобные решения особенно востребованы в отраслях, где важна оперативность обработки запросов: по данным аналитиков, к 2027 году до 85% сервисных обращений будут обрабатываться ИИ-ассистентами, что позволит компаниям сократить расходы на поддержку клиентов на 30-40%.
Для копирайтинга
ChatGPT и другие языковые модели ИИ стали основным инструментом для создания контента — от статей и рецензий до полноценных рассказов. Эти системы, обученные на огромных массивах данных, генерируют грамотные и стилистически выверенные тексты. Однако просто написать материал недостаточно: чтобы он привлекал трафик, его нужно оптимизировать под поисковые системы.
Специальные ИИ-решения анализируют ключевые слова, подбирают идеальную структуру текста, рекомендуют длину заголовков и даже количество изображений. По данным исследований, такой подход позволяет увеличить посещаемость блогов на 85% и более.
Также компании все чаще используют нейросети для создания рекламных текстов. Например, Persado — ИИ-платформа, которая генерирует заголовки и слоганы, учитывая эмоциональные триггеры. Она анализирует тон голоса, подбирает убедительные формулировки и уже сотрудничает с крупными американскими корпорациями в ритейле, HoReCa и финансовом секторе. Судя по отзывам, результаты кампаний с Persado превзошли все предыдущие показатели.
Еще один популярный инструмент — Copy.ai. Он создает короткие, но цепляющие тексты: описания товаров, заголовки для соцсетей и блогов. Нейросеть обучена писать лаконично, удерживая внимание аудитории.
Эксперты прогнозируют, что к 2027 году до 60% маркетингового контента будет создаваться с помощью ИИ, а спрос на традиционных копирайтеров сместится в сторону редактирования и доработки машинных текстов.
Для анализа настроений в социальных сетях
Искусственный интеллект становится ключевым инструментом для анализа эмоциональной реакции аудитории в социальных сетях. С помощью технологий обработки естественного языка (NLP) компании теперь могут автоматически определять настроения пользователей, отслеживать общественное мнение и адаптировать контент под запросы аудитории. Однако вместе с возможностями растут и риски, связанные с защитой персональных данных.
Так, Mercedes-Benz столкнулся с нестандартной задачей при продвижении T-класса — компактного фургона для молодых семей. Традиционные аргументы о роскоши и скорости здесь не работали, поэтому бренд сделал ставку на эмоции: любовь и радость. И для анализа реакции аудитории использовал платформу Brand24 на базе ИИ.
Но система столкнулась с особенностью польского рынка: пользователи часто публиковали посты на английском, хотя основным языком оставался польский. Для решения задачи был внедрен специальный языковой фильтр, способный распознавать англоязычные хэштеги в польских постах, а также настроена система автоматического анализа множества эмоциональных маркеров. Такой подход обеспечил бренду получение достоверных данных об отношении аудитории к новинке, исключив необходимость ручной обработки огромного массива пользовательских сообщений.
Аналитики отмечают, что к 2028 году 70% компаний будут использовать ИИ для мониторинга соцсетей. Главные вызовы — качество данных и соблюдение GDPR. Технологии уже сейчас помогают не только отслеживать настроения, но и прогнозировать изменения спроса, что делает их абсолютно незаменимыми в digital-маркетинге.
Для оптимизации продаж в розничной торговле
Китайский ритейл-гигант Alibaba запустил в Гонконге высокотехнологичный магазин FashionAI, где искусственный интеллект трансформирует традиционный шопинг. Пространство оборудовано «умными» ценниками, фиксирующими взаимодействие покупателей с товарами, и интерактивными зеркалами, анализирующими поведение клиентов.
Особенность концепции — интеграция офлайн-магазина с цифровым гардеробом в мобильном приложении, что позволяет сохранять историю примерок. Как показывают исследования, 80% потребителей считают подобные технологии важным дополнением к онлайн-покупкам.
В Alibaba зафиксировали рост среднего чека на 18-23% благодаря этим инновациям.
Параллельно на американском рынке появились «умные» витрины с ИИ-зеркалами для обуви: система анализирует стиль прохожих через дополненную реальность, предлагая соответствующие модели обуви и повторяя движения потенциальных покупателей. Такие решения включают QR-коды для мгновенного перехода к покупке понравившейся пары, стирая грань между физическим и цифровым ритейлом.
Для персонализированных рекомендаций и предложений
Согласно исследованиям, применение предиктивной аналитики для идентификации клиентов позволяет компаниям увеличивать годовой органический доход на 21% — почти вдвое выше, чем стандартные 12% роста без использования таких технологий.
Пример — система Deep Brew, внедренная Starbucks в 2018 году. Этот ИИ-алгоритм анализирует историю покупок, временные паттерны, сезонность и популярность новых позиций в меню, формируя персонализированные предложения для каждого клиента. Таким образом, когда посетитель приходит в кофейню, он получает tailored-предложения, соответствующие его предпочтениям. И это напрямую влияет на увеличение среднего чека.
Технология уже доказала свою эффективность: по данным компании, внедрение Deep Brew привело к значительному росту повторных покупок и увеличению лояльности клиентов.