Как превратить сайт в мощный B2B-инструмент: мы создали для Lamps.ru платформу, которая сама ведет B2B-клиента от заявки до отгрузки
Аудит, гипотезы, цели: как мы проектировали стратегию для оптового eCommerce
Прежде чем запустить разработку оптового интернет-магазина, мы провели глубокий аудит рынка и бизнес-задач клиента. Без этого невозможно создать работающую систему.
Любая архитектура начинается с понимания данных
Проектирование сайта никогда не начинается с дизайна. Оно начинается с анализа рынка, конкурентов и целевой аудитории. В случае с Lamps.ru мы сформулировали ключевые вопросы:
Как взаимодействуют с сайтом разные типы клиентов — от корпоративных закупщиков до частных мастеров?
Какие интерфейсы и механики они уже привыкли использовать?
В чем слабые места конкурентов и как на этом можно построить преимущество?
Мы разложили по слоям рынок, провели аудит нескольких десятков крупных B2B и B2C-игроков, выделили паттерны и точки неудовлетворенного спроса. Особое внимание было уделено интернет-магазинам для юридических лиц, где требуются продуманные сценарии взаимодействия: от загрузки реквизитов до учета отгрузок и условий договоров.
Кластеризация данных и логика взаимодействий
На этом этапе мы построили логическую карту будущего сайта, объединив продуктовую структуру, типы пользователей, и бизнес-процессы в единый сценарный каркас. Это позволило не просто задать навигацию, а спрогнозировать реальные маршруты пользователя на ресурсе.
Мы сформулировали и приоритизировали гипотезы:
какие функции критичны для удержания оптового клиента;
какие шаги необходимо автоматизировать;
где пользователь испытывает фрустрацию у конкурентов и как это превратить в конкурентное преимущество.
Выход на ясные цели
В результате у нас была не просто «структура сайта», а осознанная цифровая стратегия, которая:
отвечает на бизнес-цели клиента;
масштабируема под развитие номенклатуры и клиентской базы;
служит основой для автоматизации рутинных операций и внедрения лояльности;
учитывает реальные привычки и боли клиентов.
UX-проектирование: интерфейс,который решает задачи оптового клиента проще и эффективнее
UX-дизайн в проектах подобного уровня — это не про «красоту» в привычном смысле. Это про структуру, точность, логику и сценарии, выстроенные под рутину и бизнес-задачи клиента. Именно поэтому мы начали с функционального проектирования сайта, а не с графики.
Интерфейс = отражение бизнес-процессов
Оптовые клиенты мыслят не «визуалом», а операциями: заказ, согласование, отгрузка, контроль цен, учет остатков, повторные закупки. Было проведено несколько сессий проектирования и сформировали ядро сценариев, на которых должен держаться сайт:
Личный кабинет: не страница, а полноценный инструмент
Особое внимание мы уделили созданию личного кабинета, который стал бы рабочим инструментом закупщика, а не просто разделом «для галочки». Мы разработали две версии интерфейса, учитывая специфику и ожидания разных сегментов.
Каждый кабинет проектировался под реальные сценарии из практики: от закупки и логистики до документооборота. В работе агентство стремилось снизить количество действий до ключевого результата — и это отражено в каждой детали: от отображения персональных цен до функций «повторить заказ» и подгрузки всех реквизитов по ИНН (через интеграцию с DaData).
Функциональное различие кабинетов для B2C и B2B-клиентов
В рамках платформы Lamps.ru личный кабинет адаптирован под специфику разных категорий пользователей: физических лиц и корпоративных клиентов. Интерфейс и набор функций формируются в зависимости от роли пользователя в системе, задач закупки и требований к документообороту.
Базовый функционал, доступный обеим категориям:
Персонализированные цены — отображаются с учетом клиентского сегмента и истории заказов.
История заказов и функция повтора — обеспечивают быстрый доступ к регулярным закупкам.
Уведомления о статусах — автоматизированный контроль логистики и оплаты.
Сохранение адресов доставки — сокращает количество действий при оформлении.
Программа лояльности по ID клиента — автоматическая система бонусов и скидок.
Расширенный функционал для юридических лиц:
Индивидуальная бонусная программа — расчет привилегий на основе ID клиента, бренда и объемов.
Доступ к первичной документации — скачивание счетов и актов в один клик.
Работа по договорам — учет условий соглашений, связанных с оплатой, логистикой и отгрузками.
Управление реквизитами и плательщиками — структурированный ввод с возможностью автозаполнения.
Такое разграничение интерфейса позволяет максимально учитывать бизнес-логику взаимодействия с B2B-аудиторией: снижать операционные издержки, минимизировать ошибки, ускорять процесс закупки и обеспечивать прозрачность на всех этапах.
Функциональный дизайн как интерфейс бизнес-логики
Для профессиональной аудитории, работающей с регламентированными процессами закупок, приоритетны не эмоции, а скорость, точность и минимизация когнитивной нагрузки.
Мы сознательно избежали излишнего визуального шума, сохранив элементы корпоративной идентичности Lamps.ru — цвет, логотип, ритмика. Эти составляющие были интегрированы в интерфейс без конкуренции с функционалом.
В результате, дизайн:
подчеркивает зрелость и стабильность бренда;
не мешает действию, а поддерживает его на каждом шаге;
становится продолжением логики B2B-продукта
Информационная архитектура сайта
Информационная архитектура Lamps.ru спроектирована с учетом специфики оптового сегмента и поведенческих паттернов B2B-аудитории. Каждый раздел сайта выполняет четко определенную функцию в пользовательском и бизнес-цикле, а UX-решения направлены на снижение фрикций, оптимизацию процессов и усиление конверсии на этапах принятия решений.
Главная страница
Задача: обеспечить мгновенный доступ к ключевым продуктовым зонам. UX-специфика: минимизирован визуальный шум, фокус смещен на структурированные категории и быстрые навигационные ссылки на наиболее востребованные продуктовые серии. Это позволяет профессиональным закупщикам не тратить время на скроллинг или баннерную промо-подачу и сразу переходить к выбору товаров.
Каталог
Задача: предоставить инструмент для системного отбора товаров из широкого ассортимента. UX-специфика: внедрена многоуровневая система фильтрации, дополняемая отображением актуальных остатков. Это повышает скорость принятия решений и снижает вероятность ошибок при подборе. Каталог адаптирован под крупные закупки и работу с номенклатурой на уровне спецификаций.
Карточка товара
Задача: обеспечить полноту информации, необходимой для принятия решения о закупке. UX-специфика: карточки содержат технические характеристики, рекомендации по аналогам и динамическое отображение остатков на складах. Решение направлено на сокращение количества уточняющих коммуникаций с менеджерами и повышение уровня самообслуживания клиента.
Личный кабинет
Задача: централизованное управление заказами, реквизитами и контрактными условиями. UX-специфика: разработаны специализированные версии для физических и юридических лиц с учетом их разных пользовательских сценариев. Внедрены функции работы с плательщиками, документооборотом, персональными прайсами и повторными заказами. Личный кабинет функционирует как полноценный интерфейс работы закупщика, а не вспомогательный модуль.
Корзина и оформление заказа
Задача: Обеспечить B2B-клиенту максимально удобный, точный и быстрый процесс заказа с учетом всех индивидуальных условий и логистических параметров. UX-специфика: Интерфейс корзины разработан с учетом специфики оптовых закупок: многопозиционные заказы, шаблоны повторных закупок, различные условия отгрузки и оплаты. Система автоматически подставляет индивидуальные параметры каждого клиента — цены, скидки, адреса, сроки, зафиксированные в договоре или истории закупок. Для повышения операционной эффективности предусмотрена возможность выбора сохраненных шаблонов и массового редактирования позиций.
Функция повторного заказа: добавить выбранное из предыдущего заказа в корзину
Особое внимание уделено логистике: покупатель сразу видит возможные способы и прогнозируемое время доставки для каждого сценария, включая сроки отгрузки с основного или регионального склада. Это критично для закупщиков, которые планируют графики снабжения и завязаны на производственные циклы.
Справочные и вспомогательные разделы
Задача: Обеспечить B2B-клиентам оперативный доступ к важной информации и сократить ручной труд при оформлении заказов, особенно в условиях регулярных и объемных закупок.
UX-специфика: Разделы сконструированы так, чтобы поддерживать пользователей в ключевых этапах оформления и сопровождения сделок. Интеграция с сервисами автозаполнения (например, DaData) позволяет моментально подгружать юридические реквизиты, адреса доставки и прочие данные без участия менеджеров.
Справочные разделы помогают быстрее пройти все этапы взаимодействия — от добавления плательщиков до выбора условий оплаты. В результате интерфейс становится не просто навигационным, а инструментом повышения точности, скорости и предсказуемости закупочного цикла.
Гибкая B2B-платформа на 1С-Битрикс
Разработка проекта выходила далеко за рамки классического интернет-магазина. Перед нами стояла задача создать сквозную цифровую платформу, полностью встроенную в операционные процессы заказчика и способную адаптироваться под растущие потребности B2B-сегмента.
В качестве технологического фундамента была выбрана 1С-Битрикс как наиболее гибкое решение для реализации сложной бизнес-логики с высокой степенью кастомизации. Мы синхронизировали его с корпоративной учетной системой 1С (особой, сильно доработанной 7-й версии), обеспечив надежную двустороннюю интеграцию.
Платформа обрабатывает:
передачу новых заказов с сайта в 1С с последующим обновлением их статусов в интерфейсе клиента;
расчет и отображение персональных условий: цен, скидок, отсрочек;
актуальные остатки на складах и полную клиентскую историю — от реквизитов до условий договоров.
Каждое действие пользователя запускает точные фоновые процессы, включая распределение ролей, учет договорных условий и автоматическую маршрутизацию информации. Это позволило создать устойчивую архитектуру, рассчитанную на масштаб: десятки тысяч SKU, сотни одновременных сессий, дифференцированные сценарии работы по ролям.
Интегрированная система лояльности как элемент B2B-стратегии
В B2C-продажах программы лояльности давно стали нормой — баллы, скидки, бонусы, пуш-уведомления. Но в B2B-среде все иначе: здесь решение о покупке редко принимает один человек, а пользователь, оформляющий заказ, чаще всего — не лицо, принимающее решение, а исполнитель задачи.
Мы подошли к этому вопросу как к цифровому инструменту управления отношениями с ключевыми клиентами. Программа лояльности не должна просто «поощрять», она должна повышать прозрачность взаимодействия, укреплять контрактную дисциплину, создавать экономический смысл оставаться на платформе.
Система учитывает не только сумму покупок, но и контекст сделки — статус контрагента, историю отгрузок, объемные характеристики закупок и даже частоту возвратов. Мы встроили механику, которая позволяет системе динамически рассчитывать привилегии по нескольким сценариям. В итоге клиенту не нужно вести переговоры каждый раз — вся система скидок и привилегий прозрачна, автоматизирована и прогнозируема.
Система лояльности реализована не как отдельное дополнение, а как часть основной логики учета, полностью синхронизированная с корпоративной 1С. Технически это реализовано через привязку ID клиента к его накопительной и скидочной программе, с полным отображением статуса в личном кабинете.
B2B-клиента нужно не удерживать искусственно, а давать ему достаточно оснований, чтобы остаться. И в этом смысле система лояльности — не инструмент «привязки», а прозрачный язык доверия и цифр, говорящий с клиентом так, как привык говорит сам бизнес: через эффективность, условия и результат.