Платформа объявлений о недвижимости Циан в 2025 году ввела более строгую модерацию контента в Краснодаре и Сочи для борьбы с нереалистичными объявлениями, узнал Forbes. Это привело не только к очистке базы, но и к сокращению контента, опубликованного в Сочи, на десятки процентов, признал генеральный директор Циан Дмитрий Григорьев. В минувшем году чисткой базы занимался сервис «Сбера» DomClick. Аналитики сомневаются, что ситуацию можно изменить без законодательных поправок
Операция «Чистая база»
На рынке недвижимости в Сочи действует схема, по которой агентства массово публикуют в интернете ложные объявления о продаже квартир, рассказал Forbes один из риелторов, знакомых с регионом. «Эти объявления привлекают покупателей, некоторые потом прилетают в Сочи на сделку, а на месте им сообщают, что интересующая квартира уже продана, но есть похожий объект, стоимость которого существенно выше, например в два раза. И это реальная стоимость объекта на рынке», — рассказал собеседник Forbes.
Существование такой схемы подтвердил Forbes генеральный директор Циан Дмитрий Григорьев в ходе интервью Forbes на полях Петербургского международного экономического форума.
«Такая проблема правда есть. Сочи — один из самых проблемных регионов, кстати говоря, не только у нас, но у всех площадок. Это связано во многом с тем, как в Сочи выстроена бизнес-модель, когда вам предлагают какие-то объекты мечты, но они не все существуют или не все доступны. А дальше уже пытаются продать то, что есть на самом деле, — рассказал Григорьев. — Мы с этим боремся. У нас в 2025 году жесткий курс на чистку. Мы запрашиваем кадастровые номера для точной идентификации, что такой объект есть. В целом с этим бороться можно, но достаточно сложно, потому что мы же не знаем иногда, этот объект уже продан или еще нет. И это главная проблема, к сожалению. Но здесь мы даже с другими площадками объединяемся в общей борьбе — такой пример отраслевого сотрудничества. У нас идет постоянный диалог на тему того, что надо строже к этому относиться и как дополнительные инструменты можно использовать. Здесь важно сверяться друг с другом, потому что когда одна площадка, грубо говоря, закручивает гайки и ужесточает требования, а другая — нет, это становится соблазном для недобросовестных людей. Поэтому нужно действовать всем вместе. Над чем мы и работаем».
Григорьев не стал уточнять, с какими компаниями Циан взаимодействует в рамках борьбы с нереалистичными объявлениями в Сочи.
Усилия по борьбе с таким контентом прилагаются не только в Сочи, но и в Краснодаре, продолжил гендиректор Циан. «Эти южные регионы имеют единую локальную проблему, которую в других регионах вы практически не встретите», — добавил Григорьев.
По его словам, агрегаторам и другим участникам рынка «можно договариваться использовать более строгие правила для размещения объявлений». «Например, запрашивать обязательно кадастровый номер, который подделать невозможно. Но это сильно усложняет размещение. Поэтому можно называть чисткой применение такого более жесткого алгоритма, который не позволяет большому количеству однотипных нереалистичных объявлений попасть на площадку», — отметил топ-менеджер.
Предоставление кадастрового номера пользователями Циан в Сочи, которое стало обязательным в этом году, по словам Григорьева, уже отразилось на платформе. «И сейчас видим, что в Сочи у нас есть снижение количества контента. Это связано с более строгой модерацией, — говорит он и уточняет: — Снизилось только в Сочи, это десятки процентов, в районе 20-25%».
Размещение объявлений — одно из трех направлений основного бизнеса Циан наряду с лидогенерацией и медийной рекламой. В I квартале 2025 года основной бизнес Циан принес 3,2 млрд рублей выручки (+7% год к году). Еще 137 млн рублей дал транзакционный бизнес Циан.
Telegram-канал Forbes.Russia
Канал о бизнесе, финансах, экономике и стиле жизни
Поставить «фонарь»
Идея Циан по борьбе с нереалистичными объявлениями в Сочи — не единственный пример отраслевого сотрудничества в этом направлении. Так, сервис «Сбера» DomClick в феврале 2024 года рассказал в своем блоге о сотрудничестве с Гильдией риелторов Сочи «с целью создания чистой базы объявлений и очистки контента от фейков и самостроя в Сочи». По данным сервиса, в ходе совместной работы была усилена модерация Сочи по всем типам недвижимости. «Система лидогенерации, построенная на фейковых объектах, не принимается сервисом», — сообщал DomClick. В марте прошлого года сервис отчитался о снятии с публикации 13 000 объявлений с нарушениями, которые были выявлены за январь — февраль того же года. Тогда же DomClick напоминал, что основной задачей Гильдии риелторов Сочи Российской гильдии риелторов является введение в терминологию на законодательном и нормативном уровнях понятия «фейк по недвижимости», которое будет квалифицироваться как мошеннические действия.
На вопрос Forbes о сотрудничестве с Циан по борьбе с нереалистичными объявлениями о недвижимости в DomClick не ответили, так же поступили в компаниях Avito, «Яндекс» и «Метр квадратный». Собеседник Forbes в Avito «сильно сомневается», что сотрудничество с Циан в этом направлении возможно. Система антифрода, как и «черные списки», имеющиеся в компании, — это ценные активы, возможностями которых невыгодно делиться с конкурентами, пояснил собеседник в Avito.
Агентства недвижимости считают, что рынок нуждается в системных решениях, в том числе законодательных, для борьбы с мошенническими схемами в Сочи.
«Мы ограничили наше участие на агрегаторах как раз из-за большого количества фейков и так называемых «фонарей» и перешли в большинстве своем на эксклюзивную продажу объектов через собственный сайт», — рассказал директор компании «Этажи» в Сочи Павел Быков. Он пояснил, что фейки — это объявления о продаже несуществующего объекта, а «фонарь» — это существующий объект, но по цене ниже реальной.
«Проблема в том, что агрегаторы зарабатывают на выгрузке объектов, и чем больше у них база, тем выше прибыль, а фейки и «фонари» — это такие же объекты для агрегаторов. Агентства же недвижимости зарабатывают на продаже объектов, и им фейки и «фонари» только мешают взаимодействовать с клиентом. Ведь часто потенциальный покупатель сначала сам найдет несколько фейков или «фонарей» по низкой цене на агрегаторах, некорректно сформирует ценовой запрос и приходит с ним в агентство недвижимости за обеспечением безопасности сделки, уверенный, что цена на агрегаторах реальная, — размышляет Быков. — 10-15% «фонарей» от всего объема предложения на рынке недвижимости в Сочи — это еще терпимая история, но на агрегаторах доля таких объявлений в отдельные периоды переваливала за 50-60%. Это уже явный перебор».
По словам Павла Быкова, сложно представить, как в существующих бизнес-моделях агрегаторов и законодательстве возможно реализовать защиту от фейков и «фонарей» на этих площадках.
«С одной стороны, это дополнительная обработка персональных данных, с другой — если риелторское агентство имеет прямой контакт с собственником недвижимости и знает реальную цену продажи, то агрегаторы никак не застрахованы от выставления далеких от реальных цен. А главное — у них нет законодательных инструментов влияния на тех, кто выставляет такие «кривые» объявления», — констатирует он.
Заместитель генерального директора по работе с жилой недвижимостью инвестиционно-консалтинговой компании Ricci Наталия Кузнецова также подтверждает, что в Сочи довольно распространены схемы, описанные Forbes.
«Покупатель видит привлекательное объявление, прилетает на просмотр, а на месте ему сообщают, что объект уже продан. Далее предлагают другой вариант — внешне похожий, но по цене, заметно превышающей изначальную. Это нарушает принципы добросовестной конкуренции и формирует недоверие ко всему рынку», — отмечает Кузнецова.
По ее словам, при размещении объявления на классифайде документы по объекту, как правило, не требуются, если площадка сама не запросила подтверждение. Объявление проходит модерацию, и лишь в отдельных случаях классифайд может затребовать подтверждение прав собственности или агентского договора, уточнила она.
«Если объявление фейковое, на него можно пожаловаться через интерфейс площадки — и классифайд проводит свою проверку. При подтверждении нарушения объявление блокируется. Однако недобросовестные агенты могут тут же размещать похожие фейки — «фонари» — от других имен или под новыми номерами, — рассказала она. — Мы категорически против подобных схем и никогда не работали с подобной практикой. Работа профессиональных агентств — это работа с проверенными застройщиками, прозрачными проектами и полным юридическим сопровождением. Уверены, что рынок нуждается в системных решениях, и мы поддерживаем любые инициативы, направленные на очищение отрасли от недобросовестных игроков».