На площадке «Т-Двор» в рамках ПМЭФ-2025 обсудили новую стратегию борьбы с телефонными мошенниками и представили «10 антифрод-ударов» — комплекс инициативв банков, операторов связи и государства. Один из главных фокусов — защита звонков, особенно в мессенджерах: сейчас мошенники пользуются ими в 6 из 10 случаев. При этом еще год назад популярнее были классические звонки.
В сессии «Единый фронт: год коренного перелома в борьбе с мошенничеством» приняли участие председатель комитета Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи Сергей Боярский, член Совета Федерации Артем Шейкин, заместитель Минцифры Александр Шойтов, а также представители МВД и бизнеса. Сессия прошла на летней площадке «Т-Двор», организованной Т-Банком.
В настоящее время в рамках борьбы с телефонными мошенниками практически все внимание сфокусировано на точках коммуникации, которые для операторов связи и других компаний пока остаются уязвимыми для атак – на звонках и мессенджерах. Как пояснил руководитель центра экосистемной защиты Т-Банка Олег Замиралов, если в прошлом году было зафиксировано соотношение 60 на 40% пользу обычных звонков, то в 2025 году уже 60% мошеннических звонком приходится на мессенджеры. Это вызвано тем, что звонок в мессенджере сложнее распознать и заблокировать.
«Зачастую используются гибридные атаки. Клиенту банка звонят сначала по обычной связи, а затем переходят на использование мессенджеров. Здесь эффективной мерой является "временная блокировка" — при обнаружении подозрительных звонков, абоненту не только блокируются вызовы с нехарактерных номеров, но и голосовой интернет-трафик мессенджеров», — считает он.
В то же время у владельцев мессенджеров есть возможности для отключения сомнительных звонков. «Необходимо обязать по умолчанию отключать входящие звонки с номеров, не внесенных в контактную книгу пользователя. Это существующая опция, но она выключена владельцами мессенджеров», — подчеркнул Олег Замиралов.
По его мнению, если все мобильные операторы продолжат просто блокировать вызовы, то сильно ударить по мошенническим колл-центрам с автоматизированным подбором номеров не получится. Необходимо «поменять парадигму», и тогда мошенникам придется тратить очень много денег. Для полноценной победы над IT-мошенниками необходимы такие решения, которые лишать их самого дорогого ресурса — времени.
Как пояснил представитель Т-Банка, недостаточно просто заблокировать звонок: тогда мошенник позвонит другой потенциально жертве, а потом еще и еще, пока, наконец, до кого-нибудь не дозвонится.
Но если отвлечь мошенника и удержать на линии как можно дольше, у него просто не останется времени на обман других людей.
«Фрод-рулетка — первый и единственный в мире сервис, который помогает отточить навыки самозащиты на реальных телефонных мошенниках и спасти других людей от обмана. Задача игрока рулетки — заболтать мошенника. За все время работы нашего проекта они удержали преступников на линии почти полтора миллиона минут — примерно 12 лет работы одного мошеннического колл-центра», — подчеркнул Олег Замиралов.
Что еще включают в себя «10 антифрод-ударов»?. Комплекс мер, в частности, предусматривает внедрение речевой аналитики звонков, взаимообмен рисковыми событиями в онлайн-режиме, общую ответственность банков и мобильных операторов, а также анализ голосового трафика и блокировка звонков с неизвестных номеров в мессенджерах.
Т-Банк тесно сотрудничает с МВД в борьбе с мошенничеством, оперативно предоставляет максимально полную информацию по банковским операциям во время расследования, как это требует закон. В то же время, как пояснил Олег Замиралов, хотелось бы объединить усилия по расфишингу людей.
«Сейчас, если клиент находится под сильным влиянием мошенников, с ним связывают наши сотрудники безопасности. В особо тяжелых случаях мы отправляем специально обученных представителей, которые прямо дома у клиента переубеждают его переводить деньги на сомнительные счета. Мошенники знают об этом и сразу настраивают против банка — в итоге люди неохотно отвечают на наши вопросы, говорят неправду и настаивают на опасном переводе», — отметил он.
«Нам хочется, чтобы в рамках сотрудничества банки могли направлять полицейских к клиентам, которые еще находятся под воздействием преступников», — говорит Олег Замиралов. Это поможет проактивно спасать людей, а не расследовать преступления постфактум. Таким же образом можно отправлять полицейских для профилактической беседы к дропам, который пытается снять со счета украденные деньги и отдать их мошенникам.
Помимо этого Т-Банк готов передать всем заинтересованным участником борьбы с телефонными мошенниками «Нейрощит». Это технология на основе искусственного интеллекта, которая распознает мошенничество во время звонка. «На анализ достаточно 33 секунд. «Нейрощит» анализирует голосовую волну по тысяче паттернов и сравнивает со встроенной базой данных о мошенниках. Если совпадений много, «Нейрощит» вклинивается в разговор, предупреждает клиента об опасности и разрывает звонок. Сейчас тестируем эту технологию совместно с телеком-партнерами. С целью защиты клиентов банка, которые являются абонентами самых разных мобильных операторов. Защитить на самом первом этапе мошеннического пути — на этапе звонка», — сообщил Замиралов.
Директор по управлению уровнем фрода и гарантированию доходов «Вымпелкома» Петр Алферов добавил, что сейчас компания совместно с Т-Банком работает над прототипом единой базы мошенников — объединение цифровых компаний и их технологий даст максимальную эффективность в борьбе с мошенниками.
Заместитель главы Минцифры Александр Шойтов также подчеркнул, что «мы противостоим не отдельным мошенникам, а группировкам», и поэтому нужно продолжать вести системную работу.
«Сейчас обсуждается создание единой платформы противодействия мошенничеству, куда будет передаваться вся информация от банков, операторов, систем борьбы с мошенниками», — добавил Шойтов.