Фото: ru.freepik.com
Туроператор – это организация, оформленная как юридическое лицо. Туроператор осуществляет свою деятельность на основании лицензии, занимается формированием пакета услуг (турпродукта), его продвижением и дальнейшей реализацией. Он определяет цены на сформированный тур, устанавливает политику скидок, продвигает продукт на рынке, участвуя в выставках и организовывая рекламные кампании, а также несет ответственность перед конечным потребителем за качество предлагаемых услуг и за достоверность предоставляемой информации. Туроператор обязан быть включён в Единый федеральный реестр туроператоров. Он также обязан иметь финансовое обеспечение (страхование ответственности перед туристами). Турагент действует как посредник, продающий услуги туроператора по агентскому договору. Туроператор рискует больше: например, он заранее выкупает места в отелях и авиабилеты. Турагент рисков почти не несёт: он получает комиссию с каждой продажи, не вкладывая свои деньги в создание туров.
Туроператор реализует свой продукт сам, либо через турагентства. В отличие от последних, он может предлагать туристические услуги как раздельно, так и комбинировать их в любом угодном для клиента варианте.
Главное и основное отличие от туроператора в том, что турагент не составляет туры, он покупает их уже укомплектованными и продает их конечному потребителю – туристу. Турагентства действуют на основании агентских договоров с туроператорами. Туроператор разрабатывает маршруты, бронирует отели, договаривается с авиакомпаниями и составляет турпакеты. Именно он несёт ответственность за организацию всей поездки. Турагент – это «продавец» готового продукта, он не разрабатывает туры, а продаёт уже готовые пакеты от туроператоров.
Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом или иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных законодательством, между турагентом и туристом или иным заказчиком.
Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом.
Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом или иным заказчиком.
По договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом, туроператор несёт ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу или иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несёт третье лицо.
Туроператор несёт полную ответственность за качество услуг, входящих в турпакет: перелёты, трансферы, отели, экскурсии. Турагент несёт ответственность только за правильность оформления договора, информирование туриста и своевременное бронирование и оплату тура у туроператора.