В Оренбуржье продолжается реализацияпрограммыразвития муниципальной службы на 2025–2029 годы. В этой связи управление государственной гражданской службы и кадровой работы аппарата Губернатора и Правительства Оренбургской проводит координационно-методические мероприятия для кадровых работников муниципалитетов.
Так, в режиме видеоконференцсвязи проведено совещание с администрацией города Бузулука, в ходе которого обсуждались принятые меры по устранению ранее выявленных недостатков в кадровой работе.
Кроме того, в режиме ВКС состоялся обучающий семинар для работников кадровых служб по вопросу внедрения принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность органов местного самоуправления муниципальных образований Оренбургской области.
В своем выступлении начальник отдела государственной гражданской службы и кадровой работы Валерия Звонова подчеркнула, что клиентоцентричность должна повысить эффективность системы в целом, а не отдельного сотрудника. Созданию клиентоцентричной культуры сопутствуют постоянный мониторинг и улучшение служебных процессов на основе обратной связи от внутренних и внешних клиентов, сокращение времени исполнения служебных задач с сохранением и улучшением качества их исполнения, а также использование в разговоре с клиентом грамотной, ровной, эмоционально нейтральной или позитивно окрашенной речи с краткими и четкими информационными фразами, без интонаций безразличия, скуки, усталости, незаинтересованности. В служебных процессах необходимо учитывать, что решение служебных задач не должно быть формальным исполнением обязанностей. Для их решения должны использоваться простые и удобные пути.
Управлением государственной гражданской службы и кадровой работы запланирован ряд семинаров по вопросам клиентоцентричности. Отдельно будут рассматриваться вопросы о реинжиниринге кадровых процессов, работе по получению и анализу обратной связи, нематериальной мотивации.
В заключение коллегам из муниципалитетов напомнили о возможности пройти стажировку в управлении.